Permettre aux fans de contribuer aux publications et aux commentaires sur le mur crée un dialogue, mais les fans sont des créatures imprévisibles. Voici quelques étapes simples pour que les administrateurs de pages gardent leurs pages propres :
- filtre d’obscénités – Le filtre de blasphème de Facebook peut être défini sur Moyen ou Fort pour interdire automatiquement l’utilisation des « mots et expressions les plus fréquemment signalés et marqués comme offensants par la communauté au sens large ».
- Liste de blocage de modération – UND’autres mots indésirables peuvent être bloqués via la zone de texte de la liste de blocage de la modération, séparés par des virgules.
- Politique de publication – Les administrateurs de page peuvent utiliser une politique de publication (dans une note ou sur l’onglet Info) pour montrer aux fans et aux autres qu’ils modèrent le contenu de la page. Les politiques doivent indiquer clairement quel type de contenu est découragé (c.-à-d. discussion positive) et ce qui sera supprimé ou signalé (harcèlement). Une telle politique peut être aussi simple que celle de la City University of Seattle : « La City University of Seattle accueille une participation active sur la page Facebook de CityU. Cependant, nous nous réservons le droit de supprimer les spams ou les messages inappropriés. »
- Oeil attentif – Les administrateurs doivent garder un œil sur la page pour surveiller les publications et les commentaires des utilisateurs et répondre en conséquence. C’est une bonne pratique en général, mais lorsqu’il s’agit de modérer des messages ou des commentaires incendiaires ou inappropriés, c’est essentiel. Une telle vigilance est particulièrement importante car les utilisateurs peuvent contourner les listes de blocage de modération et de blasphème en marquant les pages à l’aide du symbole @.
