Je suis relativement franc sur de nombreux sujets différents, et l’un d’eux est la nécessité pour les propriétaires d’entreprise et les spécialistes du marketing de gérer leur propre engagement social. Cela leur permet de garder le doigt sur le pouls de leur industrie, ainsi que les discussions et les préoccupations des clients. Cela fournit des informations que vous ne pouvez pas trouver sans être là.
Il s’avère que cela n’est peut-être pas seulement une bonne idée, mais aussi une obligation légale.
Engagement social et divulgation légale
Les modifications récentes de la loi américaine, promulguées par la Federal Trade Commission (FTC), indiquent clairement que les blogueurs et les spécialistes du marketing doivent expliquer « clairement et visiblement » les problèmes de paiement ou d’approbation. Vous pouvez en savoir plus sur la divulgation et ce que cela signifie pour les blogueurs ici, mais quelques dispositions méritent d’être examinées de plus près.
La première est qu’il est explicitement indiqué que toute personne ayant un lien avec un produit ou service qu’elle approuve doit divulguer ce fait. J’ai déjà dénoncé le nombre relativement élevé de personnes influentes qui semblent être des produits et services de marketing furtif sous couvert de discussions, de concours et d’autres formes d’interaction sociale. Faire du marketing en prétendant que vous ne l’êtes pas est contraire à l’éthique ; maintenant nous savons que c’est probablement illégal aussi.
Deuxièmement, le langage de ces lignes directrices laisse des zones grises en ce qui concerne l’engagement quotidien. En fait, je dirais qu’avoir un autre spécialiste du marketing ou une autre entreprise pour composer, diffuser ou programmer des choses comme des tweets et d’autres mises à jour sociales en votre nom correspond à la facture. Si tel est le cas, ces relations doivent être entièrement divulguées en vertu de la loi FTC.
Si vous avez l’impression que je coupe les cheveux en quatre, comprenez qu’il y a un problème plus important en jeu ici – les gouvernements du monde entier écoutent enfin leurs citoyens, et ces citoyens disent qu’ils veulent savoir avec qui ils interagissent et pourquoi, de tout temps. Ils ne veulent pas avoir à deviner la véritable identité des spécialistes du marketing ou à se demander quelles pourraient être leurs véritables intentions et motivations.
Les meilleures pratiques gagnent
Ce que nous voyons encore et encore – sur les réseaux sociaux, dans le marketing par e-mail et ailleurs – c’est que les gens poussent pour une meilleure transparence. Ils comprennent que les chefs d’entreprise sont des gens occupés et qu’une partie du travail de messagerie va être gérée par des rédacteurs, des consultants et, bien sûr, du personnel.
Ce qu’ils ne comprennent pas, cependant, c’est pourquoi les directives éthiques devraient être suspendues simplement pour faciliter les choses pour certaines entreprises.
Être complètement clair sur qui vous êtes et ce que vous voulez est tout simplement la meilleure pratique. Non seulement interagir avec les clients vous-même prend moins de temps que vous ne le pensez probablement, mais c’est aussi un excellent moyen d’établir la confiance et de développer une clientèle. Vos contacts veulent avoir de vos nouvelles, même (et probablement surtout) si ce qu’ils entendent ne ressemble pas à un argumentaire de vente en conserve.
De nombreux spécialistes du marketing ont ignoré les lois comme celles qui les obligent à divulguer les relations commerciales et la rémunération, et beaucoup continueront probablement à les ignorer parce que cela sert leurs intérêts. Pour le reste d’entre nous, cependant, un Web plus transparent est en fait une bonne chose. Cela nous permet de montrer la vérité de l’engagement social, et cela ne manquera pas de l’emporter avec le temps.
