D’une manière presque bizarre après une nuit de discussion avec Mark Schaefer et TJ McCue sur la validité (ou son absence) de Klout, juste là dans mon flux Facebook, je vois un article « Mashable » annonçant que Klout a conclu un accord pour être acquis pour ~100 millions de dollars par Lithium Technologies.
Disons que j’ai été surpris. Je ne pouvais pas comprendre qui voudrait dépenser plus de 100 millions de dollars sur une plate-forme qui, faute de meilleurs mots, ne fonctionne pas.
Au cours des dernières années, Klout a été un paratonnerre dans les communautés sociales, car il y a eu depuis longtemps un débat important sur la question de savoir si Klout devait ou non compter. Au-delà de la validité de la plate-forme, de nombreux auteurs influents ont remis en question l’entreprise la plus connue pour mesurer l’influence sur leur gestion de la vie privée et le manque de transparence sur la façon dont ils mesurent l’influence.
Personnellement, je n’ai jamais mis beaucoup de poids derrière Klout parce que j’ai toujours pensé que le score pouvait être joué et que ceux qui étaient les plus disposés à être « actifs » dans les communautés sociales pouvaient facilement obtenir un score plus élevé. De plus, avec des exemples limités du monde réel où le score de Klout a eu un impact sur les décisions commerciales, je n’ai pas ressenti le besoin d’investir dans la construction de mon score de Klout.
Klout a très bien fait certaines choses
D’un autre côté, Klout a immédiatement identifié une tendance sur le marché et, à leur crédit, ils l’ont magnifiquement exploitée. Quelle était cette tendance ?
Les gens veulent garder le score !
Dans le cas de Klout, les gens veulent savoir comment ils se classent en ligne par rapport aux autres utilisateurs. Lorsque de simples mesures telles que les impressions et la portée ne racontent pas toute l’histoire, Klout s’est avancé et a lancé une révolution. Cette révolution a amené des produits de mesure d’influence secondaires comme Peerindex et Kred, et depuis lors, il y a eu un éventail de nouveaux entrants sur le marché de la mesure d’influence et du développement de programmes visant à aider les marques à résoudre le problème de la sélection des bonnes personnes avec qui travailler sur l’influence. campagnes.
Klout est venu à court, mais ne changez pas ce qu’ils ont fait pour la mesure de l’influence
Après leur éclaboussure initiale, Klout a échoué. Pour beaucoup, ils étaient un buste. Ce qui était si prometteur était entaché par leur manque de clarté dans la façon dont ils mesurent, ce qui a laissé les utilisateurs perplexes et les marques lassées d’utiliser Klout comme un véritable outil de mesure de l’influence en ligne.
Cependant, l’acquisition par Lithium Technology, une entreprise qui travaille avec les marques sur leur expérience client numérique, est prometteuse pour ce que Klout essayait de faire.
À mon avis, Lithium veut intégrer l’influence dans le cadre du profil d’expérience client. Ainsi, lorsque les marques traitent des situations d’expérience client en ligne, il est possible d’identifier rapidement qui est la personne à l’autre bout du fil et à quel point le succès du service est important pour la marque.
Bien que je détesterais penser qu’une marque investirait davantage dans un client plutôt qu’un autre, il serait insensé de ne pas se demander pourquoi cela peut être important. Le bouche à oreille étant si important pour les futures décisions d’achat, les marques ne veulent pas contrarier les mauvaises personnes.
À tout le moins, ce que Klout a créé donne à Lithium un coup de pouce immédiat pour comprendre le profil du client et le potentiel de le rendre omniprésent avec sa plateforme.
De retour au point de départ, devriez-vous vous soucier de l’acquisition de Klout ?
En ce qui concerne votre interaction quotidienne avec Klout, même avec leur nouvelle plateforme de partage de contenu, je trouve peu de raisons pour que les gens se soucient de la transaction elle-même.
Cependant, ce que je pense que les chefs d’entreprise, les consultants en médias sociaux et les marques doivent voir ici, c’est qu’il existe une intersection très légitime entre l’influence en ligne et le parcours de l’acheteur.
Les marques qui cherchent à comprendre pleinement leurs efforts de marketing numérique vont devoir investir dans des outils qui les aident à mesurer qui sont les contributeurs les plus importants de leur communauté. Bien que je ne pense pas que Klout ait été ou sera jamais la réponse à ce besoin, je pense que cette décision est une indication claire de ce qui est à venir pour l’influence en ligne.
Avec cette acquisition tout le monde y gagne. Klout a trouvé un foyer avant de sombrer dans l’oubli et les technologies de marketing d’influence viennent de valider sa valorisation à 9 chiffres. Maintenant, si quelqu’un pouvait seulement proposer une plateforme d’influence qui a vraiment aidé les marques à trouver celles qui peuvent déplacer l’aiguille ; c’est peut-être une idée d’un milliard de dollars.
