Google récemment annoncé la démission de Vic Gundotra un directeur général et visionnaire de la plate-forme Google+. Des publications comme Techcrunch ont déjà détaillé ce que cela pourrait signifier pour les plans futurs de l’ensemble de la plate-forme. Au mieux, Google+ est destiné à être une plate-forme autonome. La vision autrefois grandiose d’un réseau social qui unifierait tous les produits Google et rivaliserait avec Facebook et Twitter en termes de pertinence et de convivialité a été officiellement considérée comme un rêve oublié. En fin de compte, même avec la puissance de Google, ils ne pouvaient toujours pas forcer le marché à adopter la plate-forme. Pour vraiment comprendre où Google s’est trompé dans sa stratégie d’adoption des utilisateurs, il faut analyser les différentes phases de développement et d’engagement des utilisateurs.
Phase 1 – Bon départ : le lancement de Google+ génère du buzz et de l’enthousiasme
Semblable à d’autres produits Google, la version initiale était une affaire d’invitation uniquement. La seule façon de rejoindre la plate-forme était par le biais d’une invitation transmise. Les gens étaient impatients de tester la plate-forme où vous pouviez classer vos amis par cercles, disposer de plusieurs contrôles de visualisation et organiser soigneusement votre réseau social et le lier à travers les produits Google. Après avoir ouvert le compte, de nombreux utilisateurs se sont rapidement rendu compte qu’il n’y avait pas de différentiateurs significatifs ou de valeur ajoutée pour les utilisateurs sociaux en utilisant Google+. La plupart des gens se sont inscrits, ont créé un profil de base et sont devenus inactifs presque immédiatement. Google a créé un buzz mais n’a pas réussi à exécuter une proposition client différenciée et axée sur la valeur via Google+.
Phase 2 – Ouvrez les portes : utilisateurs de Gmail, plate-forme d’entreprise
Google a compris qu’il n’y avait pas assez d’engagement des utilisateurs ou d’interactions sociales soutenues sur la plate-forme. Leur solution pour résoudre ce problème était de faire en sorte que tous ceux qui ont un compte gmail soient automatiquement inscrits à la plate-forme. En outre, Google a récompensé les utilisateurs actifs en faisant la promotion de leurs publications et de leur réputation via les résultats de classement des moteurs de recherche en fonction du contenu de leur plate-forme Google.
Les entreprises ont lentement pris conscience de la valeur de la publication et de l’engagement dans Google+ à des fins de référencement. Ils pourraient soudainement augmenter leur visibilité sur le nouveau contenu et les pages existantes en les promouvant sur Google+. Les spécialistes du marketing et les stratèges des agences ont prêché l’importance de la plate-forme et son « potentiel déverrouillé ». À ce jour, on peut constater que la plupart des pages commerciales sur G+ ont plus de publications que la majeure partie de sa base d’utilisateurs nord-américaine.
Google a enfreint sa règle cardinale et son éthique de fonctionnement standard en essayant de « jouer » et d’inciter les utilisateurs à la plate-forme plutôt que de faire de l’expérience de la plate-forme le principal attrait.
Phase 3- Déroulement : toutes les choses médiocres doivent avoir une fin
Google s’est rendu compte que malgré la grande vision et l’intention unifiée de Google+, le manque de traction sur le marché et d’interaction « organique » était synonyme de perte. Il ne suffisait pas d’avoir une large base d’utilisateurs, des incitations et une plate-forme conviviale. La plate-forme est devenue une ligne de frappe, les spécialistes du marketing ne l’utilisant que pour les récompenses du moteur de recherche qu’elle offrait. En fin de compte, la plate-forme a frustré les utilisateurs et les a liés contre leur gré à l’écosystème Google+. La fin de la vision actuelle de la plate-forme Google+ montre que même Google ne peut pas acheter ou contraindre l’engagement et l’adoption des utilisateurs. Google+ est une étude de cas parfaite pour le besoin d’une stratégie marketing centrée sur l’adoption par les utilisateurs.
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