Snapchat a explosé sur la scène en tant que nouveau point chaud pour les marques à atteindre le groupe d’âge 16-24 ans en octobre 2013 avec l’introduction de leur fonctionnalité Stories. Conçu pour séduire les marques sur la plate-forme de messagerie photo populaire, Stories a permis aux utilisateurs d’enchaîner une série de clichés ou de vidéos de dix secondes (maximum) dans une histoire qui disparaît d’un coup à l’autre lorsque chaque élément de l’histoire atteint la marque des 24 heures. une durée nettement améliorée pour les marques par rapport aux dix secondes actuelles par image.
Les marques ont commencé à sauter sur la plate-forme avec des histoires. Certaines des premières étaient des équipes sportives professionnelles et universitaires, des marques grand public comme Taco Bell et Mashable. Le contenu a été un sac mélangé et a varié des concours aux films créatifs pour montrer simplement des équipes s’échauffant sur un terrain de basket. L’attrait du syndrome du « nouveau jouet brillant » a attiré des marques comme Audi, dont la campagne très médiatisée du Super Bowl était unique, générant le plus de mentions de toute entreprise automobile sur les réseaux sociaux ce jour-là (principalement grâce à Twitter).
Même s’il n’y a rien de mal à sauter sur quelque chose de nouveau simplement parce que c’est nouveau, les marques sans stratégies claires à long terme pour le contenu créatif commencent à décliner. Les marques qui échouent le plus souvent sont celles qui utilisent simplement Snapchat comme une autre chaîne pour diffuser le même vieux, le même vieux ; parler aux gens plutôt qu’avec eux.
Les objectifs clés d’un contenu réussi sur les réseaux sociaux sont les mêmes, quel que soit le canal. Jeff Bullas les définit comme divertir, informer, éduquer et inspirer. La seule chose qui change à cause du canal est la méthode de livraison. Il doit s’adapter à la culture de la plate-forme. Si vous cherchez à réussir avec Snapchat, votre contenu doit porter la même attention aux détails et à la narration stratégique que le reste de vos chaînes. Comment les marques à succès font-elles cela ?
Snapchat est une plateforme de messagerie
Cela fait partie de ce qui fait de Snapchat une énigme pour les marques. Beaucoup d’entre eux n’ont jamais utilisé de messages marketing auprès des fans auparavant. Qu’est-ce qui fait un bon message texte ou photo ? Selon Cible exacte, les fans réagissent bien à plusieurs types de notifications push, notamment des rappels opportuns, des offres spéciales et des informations essentielles/exclusives. En outre, Chef d’entreprise recommande ces conseils pour rédiger des textes marketing efficaces : soyez bref et ciblé, offrez quelque chose de valeur immédiate et faites en sorte que les consommateurs se sentent spéciaux. Comment pouvez-vous appliquer ce conseil à Snapchat ?
- Parlez aux fans face à face. Plutôt que d’envoyer des clichés d’équipes s’échauffant sur le terrain de basket, que diriez-vous d’attraper un joueur juste avant les échauffements pour un message personnel destiné uniquement aux fans de Snapchat leur rappelant de regarder ou de demander un retour dans leur équipement de fan ? Les Saints de la Nouvelle-Orléans sont toujours doués pour utiliser les joueurs pour envoyer des messages personnels aux fans sur Snapchat. Vous pouvez les suivre à « saints ».
- Adoptez la culture du gribouillage, du griffonnage et des emojis de manière stratégique. Le jeune public de Snapchat est plus sophistiqué que ne le pensent certains spécialistes du marketing. Ils valorisent la créativité, pas une série d’emojis dénués de sens à l’écran. Suivez certains des artistes sur Snapchat qui le font bien et apprenez. Deux de mes favoris sont « shonduras » (Disney) et « dabttll » (Mashable).
- Solliciter des commentaires. Qu’il s’agisse d’un concours, d’une question ou d’une invitation à envoyer un snap, interagissez. Les Washington Wizards ont récemment organisé un concours de billets pour un match éliminatoire en demandant aux fans de documenter une chasse au trésor en cinq tâches avec des clichés, puis de se présenter à un endroit désigné pour obtenir les billets gratuits. Quelques clichés de l’histoire sont présentés ci-dessous.
Les Saints de la Nouvelle-Orléans ont également utilisé efficacement les concours pour solliciter l’interaction des fans. L’un de leurs concours les plus populaires a demandé aux fans de dessiner une capture d’écran commémorant une capture gagnante de Kenny Stills. Le gagnant est indiqué ci-dessous. N’oubliez pas que ces images sont dessinées du bout des doigts sur l’écran d’un téléphone. Essayez-le parfois, ce n’est pas aussi facile qu’il y paraît.
- Sois créatif. Apprenez à utiliser votre doigt ou votre stylet pour gribouiller sur des images et donner vie à des images avec des animations. Familiarisez-vous avec les filtres. Planifiez un film avec un storyboard comme la promotion par Mashable de la sortie Blue Ray du dernier film Hobbit. L’aventure « moitié image, moitié griffonnage » a transformé trois employés qui voulaient acheter le DVD en Hobbits et les a envoyés en quête à Central Park. Un échantillon de leur aventure multi-snap est présenté ci-dessous.
Taco Bell a fait sensation avec le premier court métrage hautement produit sur Snapchat. Le long métrage relatait la recherche insaisissable d’un nouveau taco Taco Bell le soir des MTV Awards. C’était d’une créativité spectaculaire et le premier du genre sur Snapchat – un projet qui a demandé beaucoup plus de travail qu’une publicité vidéo ordinaire en raison de la nécessité de filmer et de monter en temps réel et d’utiliser uniquement une caméra de téléphone.
McDonald’s a utilisé Snapchat pour prévisualiser la publicité de son nouveau Clubhouse Sandwich avec des personnalités sportives de haut niveau LeBron James, Johnny Manziel et Richard Sherman. Ils l’ont également utilisé pour dévoiler leur nouveau design de boîte à frites internationale faisant la promotion de la Coupe du monde.
Même si vous n’avez peut-être pas accès à LeBron James pour faire votre promotion sur Snapchat, le message est le même pour réussir : la qualité du contenu doit être bonne. L’article de McDonald’s sur Snapchat était bien écrit et avait la même qualité que McDonald’s consacrerait à n’importe quelle publicité. Un contenu Snapchat réussi ne doit pas être une réflexion après coup ou un reste.
- Rendez-le spontané et amusant. C’est à cela que servent les bons SMS. Que diriez-vous d’une chasse aux œufs de Pâques lors d’un match de baseball ? Ou un défi d’un commentateur sportif ESPN ?
Le divertissement est l’un des principaux objectifs d’un contenu réussi sur les réseaux sociaux. Les gens n’ont pas besoin d’être vendus à chaque tournant. Parfois, nous avons juste besoin de leur offrir du plaisir spontané, comme cette aventure de trois petits soldats qui se sont écrasés dans une cuisine et sont partis en mission pour s’échapper. Ce chef-d’œuvre créatif a été réalisé par « shonduras », dont le talent de doodler lui a valu un poste de cerveau derrière le nouveau compte Disney Snapchat.
Les objectifs clés d’un contenu réussi sur les réseaux sociaux sont les mêmes, quel que soit le canal. La lune de miel sur Snapchat pour les marques est terminée. Si les marques veulent réussir là-bas jusqu’à la fin de la course, elles devront mettre autant de travail dans un bon contenu Snapchat qu’elles le font sur tous les autres canaux.
