Dans le monde des médias sociaux, la perception est primordiale, et un fort sentiment d’identité peut être le principal différenciateur qui aide votre marque à se démarquer dans un océan de bruit.
La voix de la marque nécessite beaucoup de planification stratégique pour se développer et elle évolue avec le temps, mais que se passe-t-il lorsque les marques décident de remettre en question le statu quo ? Gardez-vous le cap ou changez-vous et vous réinventez-vous avec le temps ?
Entrez « la sauvagerie des médias sociaux ».
2017 : l’année des sauvages des médias sociaux
Si 2015 a été l’année de la positivité et 2016 l’année de la prolifération des fake news, 2017 sera l’année des sauvages : la zone grise entre les deux.
Qu’est-ce que je veux dire par là ?
Si le terme « AF sauvage » n’est toujours pas sur votre radar, Urban Dictionary dresse un meilleur tableau :
« Quand quelqu’un commet un acte qui ne respecte ni ses sentiments ni sa vie privée »
Les médias sociaux sont devenus le moyen de facto non seulement pour les individus de s’exprimer et d’exprimer leurs opinions, mais plus récemment, pour les marques de sortir de leur coquille et d’être plus courageuses.
Aussi frais que puisse être le terme lui-même, la sauvagerie des médias sociaux n’est pas un nouveau concept, mais nous commençons à voir un léger mais significatif changement dans son utilisation des entreprises de niche vers les marques prolifiques.
L’attention récente des médias autour du compte Twitter de Wendy qui se déchaîne sur certains clients en est un excellent exemple.
Pour ceux qui l’ont raté, Wendy’s a rôti ses détracteurs sociaux avec des réponses qui font la distinction entre léger et carrément insultant.
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La réaction a été mélangée avec des médias la décrivant comme « hilarante », « brutalement drôle » et « destructrice ».
Accordé, cette approche n’est pas nouvelle à la stratégie de Wendy, mais vous vous demandez peut-être pourquoi une marque adopterait une approche qui risque de s’aliéner ses clients.
Est-ce simplement une tactique pour attirer l’attention et se connecter avec un nouveau public plus jeune ou s’agit-il d’une résistance aux menottes « soyez toujours gentil avec vos clients » ? Ou tout ce qui précède?
Être ou ne pas être… Amusant ?
Le marketing émotionnel est l’une des formes de marketing les plus efficaces aujourd’hui, et il est indéniable que l’humour, lorsqu’il est fait correctement, est un excellent moyen d’attirer de nouveaux publics et de renforcer les relations.
Cependant, la phrase clé est « quand c’est fait correctement ».
Selon le Sprout Social Index 2016, 32 % des gens sont agacés lorsqu’une marque essaie d’être drôle, alors qu’ils ne le sont clairement pas.
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Quand je pense à la sauvagerie sociale, je pense à mes années d’école primaire où les blagues « Yo Momma » faisaient fureur. Avec la bonne blague (et la bonne livraison), les rires et les oohs et ahhs du public se répercuteraient dans les couloirs.
Ce qui rend la sauvagerie des médias sociaux populaire, c’est qu’elle transmet à l’extérieur ce que nous théorisons en interne, mais que nous ne voulons pas le dire à haute voix (en langage social, « applaudir »). Est-ce drôle parce que c’est vrai ?
La recherche a montré que le meilleur type d’humour encapsule un peu de mal et un peu de bien, ce qui explique probablement pourquoi ce type d’interaction résonne avec tant de gens. Cependant, le même sens de l’humour n’est pas universellement partagé, et essayer de trouver le bon équilibre semble être la zone grise avec laquelle la plupart des marques auront du mal.
Si vous cherchez à intégrer cette approche dans votre stratégie de médias sociaux, il est préférable de procéder avec prudence – ou de ne pas procéder du tout.
Les avantages et les inconvénients de la sauvagerie sociale
La sagesse sociale conventionnelle dit que pour parler à votre public, vous devez penser comme votre public. Maintenant, avant de commencer à imiter cette approche, il est préférable de peser avec diligence les risques et les récompenses potentiels :
Avantages
- Faites appel à votre public
- Humanisez votre marque
- Augmenter la visibilité de la marque
Les inconvénients
- Refonte de la personnalité de la marque existante
- Sursaturer une tendance déjà populaire
- Dépasser les limites
Est-ce la nouvelle vague de marketing et d’interaction client ?
Que vous soyez d’accord ou non avec la sauvagerie des médias sociaux, une chose est claire, c’est qu’elle attire définitivement l’attention des spécialistes du marketing. Il existe d’innombrables articles qui expliquent comment les marques peuvent se démarquer sur les réseaux sociaux et comment elles doivent se comporter, mais exprimer nos griefs avec des utilisateurs mécontents sur un forum public est-il le mieux pour les entreprises ?
Je ne serais pas surpris si cette approche commence à faire son chemin dans les salles de réunion et les stratégies de marketing plus larges – mais soyez prévenu, votre public social est toujours à la recherche de quelque chose de nouveau. La popularité des gadgets qui ne reflètent pas une véritable évolution de la marque ne peut durer que très longtemps avant que les gens ne s’ennuient.
Si vous voulez prendre des risques et que vous vous battez pour que votre marque résonne auprès d’un public spécifique, vous pouvez essayer, mais rappelez-vous que l’aventure comporte des risques inhérents.
Rappelez-vous, ce qui vit sur le social reste sur le social.
