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Le CRM social en action : aider les marques à obtenir des informations approfondies sur leurs clients

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Le CRM social en action : aider les marques à obtenir des informations approfondies sur leurs clients

À une époque de consommation médiatique fragmentée, les marques sont de plus en plus en concurrence non pas avec d’autres marques, mais pour attirer l’attention des clients. Comment attirer l’attention des gens si nous ne les connaissons pas bien ? Comment pouvons-nous les impliquer de manière significative, au fil du temps, alors que ce que nous savons d’eux est principalement un historique d’achat couplé à des données démographiques ? Entrez Social CRM.

Commençons par quelques définitions. Paul Greenberg (suivez-le sur Twitter), l’auteur de CRM at the Speed ​​of Light, définit le Social CRM comme une « philosophie et une stratégie d’entreprise, soutenues par une plate-forme technologique, des règles métier, un flux de travail, des processus et des caractéristiques sociales, conçues pour engager le client dans un Imageconversation collaborative. » Les conversations collaboratives sont difficiles à mettre en place lorsque ce que nous savons de nos prospects et clients est limité. Heureusement, la technologie a évolué pour offrir une nouvelle plate-forme où les consommateurs choisissent librement de s’engager et de partager des liens profonds avec les marques. aperçus trouvés sur les plateformes de médias sociaux, nous pouvons adapter le contenu et les offres aux goûts spécifiques de notre public. Entrez le gestionnaire de campagne Facebook Awareness.

Les clients de Awareness Social Marketing Hub peuvent désormais mettre en œuvre une variété de promotions sur Facebook tout en capturant et en intégrant des données de profil social approfondies avec les principales plateformes de CRM et d’automatisation du marketing, telles que Salesforce.com, Marketo et Eloqua. Le gestionnaire de campagne Facebook permet une collecte approfondie de données de profil social qui comprend l’adresse e-mail, d’autres « j’aime » Facebook, l’anniversaire, le statut de la relation et l’éducation. Ces informations sont ensuite complétées par d’autres données de profil social collectées et stockées dans le hub de sensibilisation et à leur tour intégrées aux principaux systèmes de CRM et d’automatisation du marketing tels que Salesforce.com et Marketo. Forts de ces informations, les spécialistes du marketing peuvent ensuite créer les règles métier, le flux de travail et les processus pour engager des conversations collaboratives.

Pour aider les marques utilisant notre plateforme de gestion des médias sociaux à lancer certaines de ces conversations, nous avons activé la création et la gestion d’onglets Facebook personnalisés à partir du Hub sans frais supplémentaires. Les marques et les agences qui gèrent des activités de marketing social pour le compte de marques peuvent choisir parmi un ensemble de modèles pour les éléments promotionnels fréquemment utilisés tels que les onglets de bienvenue, les offres de coupons et l’intégration des chaînes YouTube (nous prévoyons d’ajouter régulièrement de nouveaux modèles). Ou ils peuvent créer et concevoir leurs propres onglets Facebook en utilisant du code HTML simple. Le principal avantage du nouveau gestionnaire de campagne Facebook est que les marques peuvent désormais suivre les conversations et créer des bases de données de profils sociaux pour mieux comprendre et engager leurs abonnés.

Avec 60 % des marques prévoyant d’augmenter leurs dépenses sur le marché du contenu en 2012, comme le rapporte « B2B Content Marketing : 2012 Benchmarks, Budgets and Trends », les spécialistes du marketing chercheront des moyens de maximiser leurs efforts en matière de contenu. Si vous pensez que le marketing social est mieux adapté aux marques B2C, considérez ceci : en moyenne, les spécialistes du marketing B2B dépensent plus d’un quart de leur budget marketing en marketing de contenu et emploient 8 tactiques de marketing de contenu différentes pour atteindre leurs objectifs. Marketing de contenu B2B : Benchmarks, budgets et tendances 2012 Le rapport montre également le pourcentage de plateformes de médias sociaux utilisées par les spécialistes du marketing B2B – Twitter et Facebook sont deux de leurs principaux choix, comme le montre le graphique ci-dessus.

Donc, si vous cherchez des moyens de maximiser vos efforts de marketing social et de contenu, pensez à essayer le Social Marketing Hub et le Facebook Campaign Manager. Pour en savoir plus, veuillez assister à notre webinaire Facebook Campaign Manager ou demander une démo.