Seuls les marketeurs à la traîne les plus conservateurs n’ont pas encore adopté les tendances numériques. Les dépenses mondiales des marques et des détaillants en activités de marketing numérique atteindront près de 200 milliards de dollars en 2015, soit une augmentation de 15 % par rapport aux niveaux de 2014, selon la dernière étude de marché de Juniper Research.
L’étude a observé que près de 70 % de l’augmentation nette des dépenses de marketing numérique cette année serait concentrée sur le canal mobile, à mesure que les stratégies de marque héritées évoluent pour diffuser des campagnes dans un environnement numérique omnicanal.
Selon la recherche, les facteurs à l’origine de la migration vers les smartphones et les tablettes multimédias incluent leurs capacités inhérentes à permettre des campagnes marketing opportunes, ciblées et personnalisées.
Cela étant dit, les commerçants de détail devront toujours chercher des moyens d’améliorer l’engagement des clients et d’analyser le succès relatif de leurs efforts.
Dans le cas des coupons mobiles, les taux de remboursement étaient généralement nettement plus élevés et les coûts par remboursement bien inférieurs à ceux des mécanismes traditionnels, tels que les coupons de publipostage ou de journaux.
De plus, les résultats de l’étude mettent en évidence le potentiel d’utilisation de l’analyse prédictive sur la richesse des données en ligne générées par les activités des consommateurs sur les sites Web et les médias sociaux.
Juniper a observé que l’analyse prédictive était de plus en plus utilisée en temps réel, les détaillants étant capables d’adapter la publicité et la promotion des produits pendant qu’un client parcourait leurs sites Web.
Cependant, Juniper pense que les marques doivent développer des stratégies marketing pour répondre à un public de plus en plus maillage ou empilement de médias, c’est-à-dire qu’ils utilisent plusieurs écrans simultanément pour des activités numériques liées ou non.
« La beauté des canaux de marketing mobiles et en ligne est qu’ils peuvent jouer un rôle actif tout au long du cycle de vie de la vente au détail, de la découverte du produit à l’achat du produit, en améliorant la valeur client grâce à des promotions personnalisées », a déclaré le Dr Windsor Holden, directeur de recherche chez Juniper Research.
Juniper a également souligné l’importance de maximiser le potentiel des médias numériques tout au long du parcours d’achat du consommateur au détail, plutôt que de simplement faire connaître un seul produit et/ou des visites ponctuelles dans les magasins.
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