Je suis de retour avec un autre article sur le thème des communications marketing intégrées, du marketing cross-canal, du marketing omnicanal, de l’orchestration marketing ou de tout autre nom par lequel vous souhaitez vous y référer.
Si vous ne me connaissez pas ou si vous ne connaissez pas ma passion et mon intérêt pour ce sujet particulier, j’ai écrit plus de colonnes que je ne peux compter sur ce sujet qui est apparemment hors de portée des spécialistes du marketing malgré le fait que tant de consommateurs/acheteurs en ont envie , le désirer et s’y attendre.
- Une petite leçon d’histoire si vous me le permettez avant d’arriver à ma dernière diatribe, si vous voulez sur ce sujet même.
- 10 juin 2014 : 65 % des spécialistes du marketing ne donnent pas aux consommateurs ce qu’ils veulent – J’ai partagé les résultats d’enquêtes menées respectivement par Internet Retailer et MultiChannel Merchant, qui ont révélé :
- « 35 % des dirigeants du e-commerce prévoient d’investir dans la création d’une « expérience d’achat fluide » dans les magasins, sur le Web et sur mobile… »
- « Une étude montre que les consommateurs veulent une expérience d’achat fluide. L’étude a révélé que 89 % des consommateurs ont déclaré qu’il était important pour les détaillants de les laisser acheter des produits de la manière qui leur convient, quel que soit le canal de vente qu’ils choisissent. »
- 31 mai 2012 : Communications marketing intégrées – Hier et aujourd’hui – Dans cet article, j’ai non seulement jeté un coup d’œil sur ce qui se passait actuellement à cette époque, mais aussi sur le passé. Ce dernier a révélé cette citation très révélatrice du Journal of Marketing Communications de 1999, oui 1999. « La nécessité de lutter pour une plus grande intégration est considérée comme inévitable par beaucoup, bien que les moyens par lesquels une telle intégration puisse être réalisée soient incertains. »
3 novembre 2011 : Qu’est-ce que Schoolhouse Rock et Integration ont en commun ? ne sont pas ignorants, se fait généralement par très peu d’entreprises, même si leurs clients disent qu’ils le veulent. » (oui ces paroles sont nulles mais vous comprenez ce que je veux dire.
Remarque : Ce qui précède n’est qu’un échantillon aléatoire de mes écrits sur le thème des communications marketing intégrées. Comme le montre le paragraphe d’ouverture de l’article « hier et maintenant » susmentionné, je suis assez absorbé par tout ce qui est intégré : « Je pense que j’aurai peut-être besoin de voir un médecin ou quelqu’un de la profession médicale car il devient tout à fait évident que je suis accro aux communications marketing intégrées ou, à tout le moins, j’en suis obsédé compulsif. »
La dernière preuve
La semaine dernière, le Cross-Channel Marketing Report 2014 a été publié. Le rapport, qui a été publié par Econsultancy et Oracle Marketing Cloud (ce dernier étant mon employeur) était basé sur une enquête auprès de près de 1 000 spécialistes du marketing numérique et professionnels du commerce électronique.
Alors que je relisais les conclusions, une ligne du résumé exécutif a sauté de l’écran : « L’intégration est une priorité pour beaucoup, mais des défis subsistent.
En approfondissant le rapport, ce tableau ci-dessous m’a dit tout ce que j’avais besoin de savoir sur le gouffre entre ce que les spécialistes du marketing veulent faire en matière de marketing intégré et ce qui se fait dans la réalité.
Je pourrais écrire quelque chose ici qui parle de ce graphique, mais le rapport lui-même le dit parfaitement :
« Il existe un écart très important entre le pourcentage d’entreprises déclarant privilégier l’intégration cross-canal des activités marketing (67 %) et celles qui comprennent les parcours de leurs clients et adaptent le mix canal en conséquence (43 %). De plus, seules 30 % facilitent le marketing intégré à l’aide d’équipes interfonctionnelles, ce qui prouve une fois de plus que de nombreuses entreprises ne « marchent pas le pas ». »
Il semble qu’un certain nombre d’entreprises/marques aient besoin d’une confrontation avec la réalité ou qu’elles ne soient pas honnêtes avec elles-mêmes. Dire que vous voulez faire quelque chose et le faire réellement sont deux choses différentes, naturellement. Je trouve étonnant qu’en 2014, 70 % des répondants à cette enquête indiquent essentiellement qu’ils/leur entreprise travaillent encore en silos.
Le fossé mobile
Il y a vraiment une bonne/mauvaise nouvelle à retenir concernant le rapport en ce qui concerne le marketing mobile et le marketing intégré.
Du côté des bonnes nouvelles :
- 76 % des entreprises ont indiqué qu’elles avaient une stratégie pour intégrer le mobile dans leurs stratégies globales
Cependant, sur le front des mauvaises nouvelles, moins de 25 % des répondants :
- planifier leurs activités de marketing autour d’une compréhension de la façon dont les consommateurs interagissent avec vous en utilisant plusieurs écrans (23 %)
- avoir des notifications push intégrées à l’activité marketing globale (16 %)
- ont intégré la messagerie mobile (23 %)
Du rapport :
« Avoir une stratégie mobile structurée qui influence et informe les activités de marketing est essentiel pour rester compétitif en cette » ère d’impatience « . »
Le mot clé est sans aucun doute « impatience » car le monde mobile/numérique est celui où la patience est une prime ; un art perdu. Personne, qu’il soit du côté B2C ou B2B de l’allée, ne veut attendre quoi que ce soit. Ils savent ce qu’ils veulent et ils le veulent maintenant, sinon plus tôt.
Le sommet de l’iceberg
Le rapport, en plus de mettre en lumière, une fois de plus, la dichotomie entre ce que les spécialistes du marketing veulent faire en matière de marketing intégré et ce qu’ils font réellement, fournit également des informations précieuses sur l’esprit des spécialistes du marketing et des entreprises, car chacun tente de réussir dans le monde fou du numérique dans lequel nous vivons.
Par example:
* L’attention des spécialistes du marketing continue de passer des canaux de marketing traditionnels aux canaux de marketing numériques, le site Web (53 %), le courrier électronique (46 %), le référencement (38 %) et le marketing des médias sociaux (36 %) étant les plus susceptibles d’être parmi les meilleurs des entreprises. trois priorités pour l’année à venir.
*La télévision (-5%) et les journaux (-7%) sont moins prioritaires que l’an dernier. Contre toute attente, le marketing des médias sociaux (-6 %) et la publicité display en ligne (-6 %) sont également moins ciblés.
Ce ne sont là que quelques exemples des conclusions supplémentaires trouvées dans le rapport, qui peuvent être téléchargées ici.
