La surveillance des médias sociaux est largement utilisée pour informer le service client, le développement de produits et les activités de marketing. Passer à l’étape suivante – de la simple surveillance à l’écoute attentive – peut aider les marques à découvrir une multitude d’informations supplémentaires et riches.

La véritable écoute n’est pas des données sur une feuille de calcul acquises en appliquant la méthodologie de « demande » héritée. Cela nécessite de prêter l’oreille à un large éventail de conversations, d’interpréter et de juger les données de manière réfléchie, puis d’appliquer ce qui est découvert pour améliorer les activités d’écoute. Et la recherche sur l’écoute ne se limite pas aux canaux sociaux.

Dans le cadre du Consumer Insight and Strategy Group de Kraft Foods, Franck Cotignola dirige la gestion de la communauté et des connaissances, ainsi que les efforts d’écoute et de conseil sur les réseaux sociaux.

Dans cette conversation, nous explorons comment l’écoute des médias sociaux peut offrir une nouvelle compréhension grâce à l’analyse des sentiments et l’accès à des sujets plus larges que – dans le passé – vous n’aviez peut-être pas les fonds nécessaires pour exploiter.

L’écoute sociale remplace-t-elle les recherches approfondies telles que les sondages ? Cotignola plaide – de manière convaincante – pour l’utilisation continue des deux. Parmi les autres sujets que nous couvrons :

• Trop de marques n’utilisent peut-être l’écoute sociale que pour prévenir/contrôler les dommages, bref modifier son potentiel
• Nous assistons à la démocratisation des données, grâce à des outils gratuits et peu coûteux qui permettent aux petites et moyennes entreprises d’accéder à des recherches précoces auparavant inabordables
• Comme la plupart des conversations ne portent pas sur les marques, seule l’écoute de ce qui se dit sur votre marque passe à côté de la richesse et des possibilités de la recherche d’écoute
• Bon nombre des limites de la recherche sur l’écoute sont créées, non pas par les données elles-mêmes, mais par le fait que les données sont utilisées de manière étroite
• La recherche sur l’écoute peut être valide et exploitable sans exploiter l’échantillon représentatif de consommateurs cibles qui est souvent la clé de voûte de la demande de recherche

L’écoute a le pouvoir de libérer la recherche et les chercheurs pour faire des découvertes auparavant inaccessibles – et désormais exploitables. Qu’avez-vous découvert grâce à votre écoute sociale ?

Cette conversation est sponsorisée par :

Vitrue, un consultant développeur préféré de Facebook, est la principale plateforme de marketing social facilitant les relations entre les marques et leurs fans sur plusieurs réseaux sociaux via ses solutions logicielles en tant que service. Les spécialistes du marketing social et les agences du monde entier utilisent la plate-forme de gestion des relations sociales (SRM) de Vitrue et ses produits Publisher, Tabs, Shop et Analytics.

Brandwatch est l’un des principaux outils mondiaux de surveillance et d’analyse des médias sociaux, avec des bureaux au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et au Brésil. Les marques et les agences mondiales utilisent notre outil pour réduire le bruit sur le Web social et trouver la conversation qui compte, ce qui permet de prendre des décisions qui améliorent leur activité.

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Neil Glassman est stratège marketing principal chez WhizBangPowWow, où il propose des solutions intégrées de médias sociaux, numériques et linéaires. Rejoignez ses conversations sur Twitter et Google+.