L’entreprise sociale et les médias sociaux sont deux concepts qui vont de pair, mais l’entreprise sociale va bien au-delà de la simple interaction avec les clients sur Twitter et Instagram. En fait, il s’agit d’une stratégie marketing si importante en soi que de nombreuses entreprises créent des plates-formes et des outils spécialement conçus pour aider à accomplir diverses tâches d’entreprise sociale. Le marché des outils de social business devrait croître de 26 % au cours des quatre prochaines années.
Médias sociaux et entreprise sociale : principales différences
Les médias sociaux sont tout au sujet des conversations. Que vous entamiez le dialogue ou que vous répondiez simplement aux clients sur les plateformes sociales, vous participez à une discussion fluide et dynamique qui est souvent dirigée par le client. L’engagement sur les réseaux sociaux a beaucoup de valeur et il s’agit certainement d’un élément majeur d’une stratégie marketing efficace.
L’entreprise sociale est l’échafaudage qui colle vos stratégies et vos objectifs marketing ensemble. Ses composants incluent votre marketing entrant et sortant, les points de contact du service client, la création de contenu, la distribution de vidéos et d’images, et tous les outils nécessaires pour faire le travail. Le social business est le couteau suisse de l’engagement et de la fidélisation des clients.
Comment réunir les médias sociaux et les affaires sociales
Afin d’avoir des discussions sans effort sur les réseaux sociaux avec vos clients, vous avez besoin d’un ensemble d’outils qui vous aide à suivre et à planifier votre contenu. Les outils de gestion des actifs numériques et du contenu sont la première étape pour vous aider à organiser votre messagerie et à la garder cohérente.
Ensuite, vous voudrez vous assurer que les méthodes que vous utilisez pour distribuer le contenu sont optimisées pour les mobiles.
« Les réseaux de médias sociaux ont travaillé sans relâche pour optimiser les flux sociaux pour une utilisation adaptée aux mobiles afin que les gens puissent facilement cliquer ou partager du contenu intéressant ou divertissant tout en parcourant les flux sociaux sur leurs appareils portables. Attendez-vous à des mises à jour similaires de Facebook, Twitter, LinkedIn et d’autres réseaux sociaux pour offrir des expériences sociales axées sur le mobile sur les montres intelligentes, » note Gary Parkinson de ScribbleLive.
Tous les outils d’entreprise sociale dans le monde ne feront aucune différence si le contenu lui-même n’est pas adapté aux mobiles. Il existe plusieurs façons de relever ce défi, notamment en utilisant des plug-ins mobiles sur vos plateformes de distribution de contenu, en vous assurant que votre site Web comprend des éléments de conception réactifs et en vous assurant que vos vidéos et images s’affichent correctement sur les appareils mobiles. John Jantsch de Duct Tape Marketing a dressé une excellente liste de conseils pour rendre votre contenu adapté aux mobiles que vous ne voudrez pas manquer.
Les entreprises sociales et les médias sociaux sont souvent regroupés sous le même parapluie, mais ils signifient en réalité des choses très différentes. Une présence sur les réseaux sociaux est importante pour rester compétitif sur le marché encombré d’aujourd’hui, mais c’est votre stratégie d’entreprise sociale qui vous aidera à vous hisser au sommet.
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