Alors que je buvais un café à peine appétissant lors d’un événement de réseautage la semaine dernière, j’ai discuté avec une dame qui gère un service de blanchisserie commerciale. Dès que j’ai mentionné le « marketing numérique », elle a visiblement grimacé. J’ai rapidement établi que ce n’était pas le café qui avait causé la grimace, mais les souvenirs d’une expérience SEO récente et déchirante…

Prenez un mouchoir, c’est un vrai tire-larme…

Comme la plupart des industries, la blanchisserie commerciale (en particulier dans le secteur hôtelier) est très compétitive. La dame en question (nous l’appellerons Valérie), prenait un vrai coup sur les SERP (de la première page à la page 5 pour de nombreux termes) et s’est mise à essayer de résoudre ce problème. Après avoir fait quelques recherches, Valérie a demandé à un certain nombre de fournisseurs de services de référencement de fournir des devis et en a choisi un qui correspondait à son budget. Elle a également déclaré que le gars « semblait authentique et connaissait vraiment son affaire ». Une fois que tout a été convenu, la première chose que Val a reçue a été une liste de sites et d’annuaires que le SEO Guy allait tenter d’obtenir pour renvoyer vers son site (‘environ’ 1500 sites). Val était légèrement méfiante car un certain nombre de sites n’étaient absolument pas pertinents pour son entreprise, mais SEO Guy lui a assuré que c’était une bonne tactique et a procédé à l’établissement de ces liens. Le budget convenu (plus de 6 000 £) a été divisé en deux domaines clés : le « temps de gestion » et « l’approvisionnement en lien ». SEO Guy a acheté des liens. Des tas d’entre eux. Il envoyait quotidiennement un e-mail à Val, très enthousiasmé par le fait que de nombreux sites « avaient accepté de créer un lien vers son site et étaient ravis de travailler avec son entreprise ».

Deux semaines plus tard

Le téléphone de Val sonne, c’est une de ses amies qui essayait de trouver son site via Google pour passer un lien spécifique à une amie qui avait besoin de nettoyer le linge de table du restaurant, mais Google ne renvoyait aucun résultat. La pauvre Val a paniqué, a appelé son mari et lui a demandé d’effectuer un certain nombre de recherches – il a trouvé son site dans les échelons inférieurs de la page 10 et ci-dessous. Le site n’avait pas disparu des SERP, mais il avait été relégué à un rang bien pire qu’avant. De toute évidence, Google avait appliqué un certain nombre de sanctions en raison des tactiques louches employées par SEO Guy.

Qu’est-ce que SEO Guy avait à dire ?

Val a appelé SEO Guy. Pas de réponse à plusieurs messages. Elle l’a finalement eu au téléphone et il a affirmé que le site devait avoir été «sur liste noire» en raison d’activités malveillantes telles qu’un certain nombre de tentatives de piratage infructueuses et d’autres bêtises liées à la dégradation, etc. Val a vérifié auprès des hébergeurs de son site et ils n’avaient aucune trace de problèmes. SEO Guy renvoyait la balle, prenant son argent et l’arnaquant.

Qu’est ce qui se passe maintenant?

Val se bat avec SEO Guy pour récupérer son argent (prochain arrêt du tribunal très probablement) et prend conseil auprès des bonnes personnes (pas moi à ce stade) sur la façon de redresser la situation. Je donnerai des conseils une fois que le nettoyage aura eu lieu sur la façon de faire bouger les choses d’une manière agréable, non achetée et non enfreignant les règles bientôt. Vous pouvez imaginer la panique et l’angoisse que Val a ressenties à cause du travail de cet idiot et personne ne mérite d’être pris pour un tour comme ça, mais le fait est que les mauvais conseils et les mauvaises personnes prenant de l’argent pour un travail de référencement de mauvaise qualité sont toujours monnaie courante. Cela, associé à un manque de compréhension parmi ceux qui achètent ces services, crée un cercle vicieux.

« Combien de liens vais-je obtenir pour mon argent ? »

Alors que je mangeais mon sandwich au caviar et à l’oreille d’Elf plus tôt dans la journée, le téléphone du bureau a sonné. C’était un gars à la recherche de « services de référencement ». J’ai expliqué notre approche du référencement (en un mot – créez un excellent contenu, et le référencement se fera pour vous – cela semble beaucoup trop simple, mais c’est le cœur de notre attitude vis-à-vis du référencement) et après une conversation un peu gênante, le gars a dit ‘ ouais, mais combien de liens vais-je avoir pour mon argent ?’. J’ai expliqué que penser comme ça est très old-school et pourrait bien conduire à de graves problèmes. Il a mis fin à l’appel par « Eh bien, je veux juste des liens et bientôt ». Je lui ai donc acheté 4219 liens et il est maintenant sur la page 2129 de Google. Je n’ai pas vraiment. J’ai essayé d’éduquer mais c’était comme parler à un mur de briques.

Quand va-t-il changer ?

Je ne sais pas quelle est la solution pour a) les « experts » qui vendent encore des services de référencement dangereux b) la perception au sein de (certaines) entreprises que ces anciennes pratiques sont toujours valables et acceptables ? Google a-t-il un travail à faire ? Bien sûr, M. Cutts et tous essaient d’éduquer autant qu’ils le peuvent, mais les hommes d’affaires occupés ne sont pas nécessairement partie prenante des blogs et des vidéos qu’ils produisent. Existe-t-il une sorte de norme industrielle requise pour s’assurer que les personnes qui prétendent être en mesure d’effectuer les SERP ne mettent pas les entreprises en danger ? Le danger n’est pas exagéré d’ailleurs, un mauvais conseil peut causer de sérieux dégâts. Peut-être un registre ouvert des fournisseurs de référencement de mauvaise qualité que les personnes qui ont été brûlées peuvent nommer et faire honte aux coupables ?

Si vous voulez une excellente formation en référencement, je vous suggère de lire le blog MOZ et de parcourir attentivement leurs ressources.

La dame en question (faux nom) était heureuse que j’utilise son histoire comme un avertissement aux autres.

Qu’est-ce que tu penses? Que peut-on faire pour aider ? Votre entreprise a brûlé ? J’aimerais entendre vos pensées dans les commentaires ci-dessous.

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Crédits photos, les deux creative commons via Flickr – buckfast bottle – http://www.flickr.com/photos/urbandecay/ caviar – http://www.flickr.com/photos/cocoinzenl/