Vous avez sûrement déjà entendu parler du dernier programme de Facebook pour gagner de l’argent : facturer pour envoyer des messages à des non-amis. Ils ont commencé à le déployer fin décembre 2012, mais maintenant que le déploiement s’étend à la Grande-Bretagne, il semble que ce soit là pour rester.
Il y a eu une tonne de critiques de la part des utilisateurs ainsi que de nombreux éloges de la part des sites commerciaux pour le déménagement, et je peux comprendre à la fois les bons et les mauvais points de vue. Laisse-moi ouvrir un peu mon crâne pour que tu puisses jeter un œil à mes réflexions.
Le bon
Il y a des avantages à charger, même pour les utilisateurs. Tout d’abord, la possibilité d’envoyer un message à quelqu’un à qui vous ne pourriez pas envoyer de message autrement peut être un outil très utile. Pensez à des demandeurs d’emploi qui contactent des cadres supérieurs d’une entreprise, à des musiciens qui contactent des agents ou des cadres du disque, ou qui font passer le message à une célébrité que vous souhaitez soutenir votre cause d’une manière ou d’une autre.
Ceux-ci valent une prime, sans aucun doute, même si c’est 100 $. Après tout, vous ne pouvez pas DM quelqu’un sur Twitter auquel vous n’êtes pas connecté, et LinkedIn a des frais de service échelonnés pour des options similaires de pouvoir se connecter à d’autres à des fins professionnelles.
Le mauvais
Même à 1 $, combien de personnes vont payer pour envoyer un message à quelqu’un avec qui elles partagent un groupe mais avec qui elles ne sont pas déjà amies ? La réponse rapide : probablement aucune. Il se trouve que j’ai un exemple concret de cela qui démontre assez bien les inconvénients.
Tout d’abord, permettez-moi d’expliquer que je ne savais même pas qu’il y avait une « autre » boîte de réception dans le système de messagerie FB avant que cela ne se produise. As-tu? Je suis dans plusieurs groupes privés sur FB, principalement liés aux professionnels des médias sociaux. Je ne suis pas un « ami » personnel avec chaque personne de chaque groupe – pourquoi aurais-je besoin de l’être ? Nous partageons un groupe, après tout.
Ainsi, une personne dans l’un de mes groupes essayait de me contacter en privé au sujet d’un travail dont elle avait besoin. Ils ont été accueillis avec un message amical (sarcasme dégoulinant là-bas) qu’il leur en coûterait 1 $ pour livrer le message dans ma boîte de réception. Décidant contre cela (comme je l’aurais fait), il est allé dans mon « autre » boîte (rappelez-vous, je ne savais même pas que c’était là – et vous ne recevez pas de notifications pour cela).
Le résultat a été qu’ils m’ont contacté via Google+ à la place. Bravo, Facebook, obligeant vos utilisateurs à se rendre sur un site concurrent pour communiquer. Grand modèle.
Les possibilités
Je ne suis pas opposé à l’idée de faire payer les messages à des inconnus. C’est un excellent moyen de réduire les spams et, comme je l’ai mentionné plus tôt, de contacter quelqu’un que vous n’auriez peut-être pas pu contacter autrement. Cependant, si vous allez faire quelque chose comme ça qui causera un tollé, faites-le au moins correctement.
Plusieurs articles ont proposé d’excellentes idées pour ajuster ce modèle, notamment le post invité de janvier de Rocky Agrawal sur Venture Beat. Comme il le soutient, il devrait y avoir une sorte de système à plusieurs niveaux. Pourquoi ne pas permettre à une célébrité ou à un dirigeant non seulement de fixer les prix, mais aussi d’obtenir une réduction ? Par exemple, 20 $ pour la livraison, 50 $ pour une lecture garantie et 100 $ pour une réponse garantie, le destinataire recevant un pourcentage des frais, seraient beaucoup plus efficaces et généreraient plus de revenus, à mon avis.
De l’autre côté de la médaille, FB devrait être suffisamment intelligent pour filtrer les groupes et les amis d’amis afin de permettre une messagerie gratuite à ceux qui sont susceptibles d’être de véritables messages et non des spams. Les filtres de confidentialité doivent être définis par les utilisateurs pour tout le reste, pourquoi pas cela ?
Pour une entreprise, cela pourrait être un élément de plus pour aider avec ses outils de marketing des médias sociaux déjà existants, non seulement à des fins d’engagement, mais pour d’éventuelles opportunités commerciales. Un e-mail ou un formulaire de contact peut ou non être pris au sérieux ou même lu, mais si quelqu’un vous paie, vous et la plateforme, pour lire un message, cela apporterait suffisamment de sérieux au message pour que presque tout le monde y prête attention, surtout s’ils ont été payés plus pour une réponse garantie.
