Les réseaux sociaux sont souvent mal représentés par des chiffres. Les abonnés, le trafic sur le site Web, les amis Facebook, les membres de la communauté, les abonnés au blog, etc. contribuent tous à un objectif auto-imposé qui ne rapporte vraiment rien en retour. Les chiffres qui sont importants sont vos utilisateurs expérimentés. Les personnes qui continuent à revenir sur votre site, contribuent régulièrement et invitent leurs amis à ajouter à la discussion. Je décomposerai plus tard quelques-uns des sites sociaux populaires et comment les utilisateurs expérimentés sont identifiés.
Exemple: Au quotidien, je cherche de nouvelles façons d’améliorer l’engagement en ligne avec un groupe démographique qui est encore en train de décider s’il veut ou non utiliser les médias sociaux. De plus, le groupe démographique a encore du mal à apprendre à utiliser les médias sociaux, ce qui rend difficile l’utilisation des forums Web comme moyen de partager des idées. Bien que je ne divulgue pas la quantité de communication qui se produit sur notre communauté ou la quantité de trafic que nous recevons, d’après les statistiques Internet de PEW, c’est la norme. La démographie ? Tout le monde entre la génération X et les baby-boomers. Cependant, de plus en plus de milléniaux deviennent entrepreneurs, mais le taux d’échec reste élevé.
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Comme témoignage de ma capacité à générer des discussions entre mes pairs (lire : Je ne suis pas simplement nul), je converse fréquemment sur le site Reddit. La population y est principalement composée d’hommes âgés de 18 à 35 ans [Source]. Aujourd’hui, j’ai ouvert un fil de discussion dans le seul but de découvrir comment les gens ont trollé ou fait des farces à leurs collègues de bureau. Sachant que beaucoup de mes collègues rédacteurs étaient espiègles, j’ai également inclus l’une de mes farces préférées tirées pendant que je développais des sites Web pour la FAA. Dix heures plus tard, il y a maintenant plus de 60 commentaires et une discussion animée impliquant des personnes de différents groupes démographiques. Cela étant dit, écrire à votre public est extrêmement important, mais leur démographie est toujours sur la clôture de l’utilisation des médias sociaux, il peut y avoir une réponse beaucoup plus faible.
Cela étant dit, PEW Internet a également rassemblé ce qui semble être la source d’informations la plus fiable pour expliquer pourquoi la démographie peut conduire à un manque de discussion de qualité, même si le trafic de votre site Web et le nombre de membres continuent d’augmenter.
La génération X et les baby-boomers adorent visiter les sites Web des agences et obtenir des informations financières. De plus, il y a une augmentation drastique du nombre de Gen X et de baby-boomers qui cherchent à utiliser les médias sociaux, mais encore une fois, il y a toujours une inquiétude quant à la façon dont ils les utilisent.
Les gens sont clairement en ligne pour obtenir des nouvelles et regarder des vidéos, mais beaucoup de gens trouvent qu’il y a un manque de réponse. Vos chiffres peuvent montrer qu’un grand nombre de personnes consultent des articles, mais sans réponses directes, il est difficile d’évaluer votre succès. Cela étant dit, à quel point est-il important pour vous personnellement d’avoir un large public qui ne répond pas ? Astuce, vous ne devriez pas prétendre que cela est un succès.
La panne
Twitter – Les utilisateurs expérimentés sont définis par des personnes qui interagissent régulièrement avec les personnes qu’ils suivent et contactent d’autres personnes qui partagent un intérêt commun. Ne vous souciez pas de vos chiffres, mais essayez de garder le nombre de personnes que vous suivez égal au nombre de personnes qui vous suivent. Les gens craignent que si vous suivez plus de personnes que celles qui vous suivent, vous êtes soit un spammeur, soit une mauvaise personnalité, soit vous parlez simplement à vous-même. Pour réduire cette inquiétude, placez les célébrités et les personnes qui n’interagissent pas dans listes.
- Mythe – Plus vous êtes de followers, plus vous êtes influent et social.
- Vérité – Vous n’êtes aussi bon que vos utilisateurs expérimentés. Interagissez régulièrement avec eux.
Facebook – Les pages Facebook ne devraient vraiment être utilisées que pour vos amis, actuellement. Alors que Facebook commence à s’ouvrir davantage au public et à concurrencer Twitter, cela changera la façon dont vous l’utilisez. Ma page de profil est verrouillée afin que seuls les amis, les collègues et les personnes avec lesquelles j’ai un lien personnel puissent voir la majorité de mon contenu. Le nombre d’amis Facebook ne représente rien de plus qu’un nombre.
- Mythe – Plus d’amis signifie plus d’interactions
- Vérité – Vous ne pouvez pas forcer les conversations. Facebook est actuellement conçu pour que vous puissiez interagir avec vos amis personnels et votre famille. Des personnes aléatoires vous ignoreront probablement après leur ajout et vous utiliseront comme numéro sous leur profil.
Pages Facebook (pages professionnelles) – Semblable au profil Facebook, une page Facebook peut avoir 2 000 fans et ne recevoir que quelques likes ici et là. À titre d’exemple, le site d’actualités sur les jeux Game Rant compte plus de 2 000 fans, des mises à jour régulières de leur flux, mais seuls quelques likes peuvent être trouvés sur les publications. [Source]. Tout comme Twitter, la seule façon dont vos fans interagiront avec vous est de socialiser la page. Posez des questions, publiez des photos et faites appel à votre public. Les interactions suivront naturellement.
Myspace – Si vous utilisez ce site pour une entreprise, ne le faites pas.
YouTube – Publiez des vidéos pertinentes pour votre public, bloquez la section des commentaires et intégrez-les directement dans votre site hôte ou votre communauté. Il y a encore beaucoup d’anonymat sur YouTube qui se traduit par des trolls.
TL : DR – Les gens comprennent souvent à tort que lorsqu’il s’agit de médias sociaux, la qualité est plus importante que la quantité. Ce n’est pas parce que vous avez 20 000 membres dans une communauté que votre groupe démographique répondra. Aucune réponse = aucune amélioration du contenu/du site/du produit/de l’application. Soyez social, parlez aux autres et surtout soyez vous-même. L’essentiel est que si vous n’êtes pas social avec ces outils de médias sociaux, vous ne le faites pas correctement.
Questions à débattre : Que trouvez-vous être la partie la plus difficile d’être social avec ces outils de médias sociaux ?
[This article orginally appeared on Play This Magazine]
