Une étude récente publiée dans la revue académique Mémoire et Cognition a constaté que les utilisateurs sont plus susceptibles de se souvenir d’une mise à jour de statut Facebook que de lignes d’un livre. L’année dernière, des chercheurs sont tombés sur cette idée en étudiant les effets de l’émotion sur la mémoire.
La psychologue cognitive de l’Université de Californie, Laura Mickes, et ses collègues ont commencé par examiner comment divers statuts étaient utilisés pour invoquer des réponses émotionnelles. Cependant, ce qu’ils ont trouvé était complètement différent de ce à quoi ils s’attendaient au début de l’étude.
« C’était un peu une surprise pour nous », a déclaré Mickes. « Ce n’était pas notre question initiale. »
L’équipe de l’étude a recueilli 200 messages Facebook d’assistants de recherche de premier cycle, qui comprenaient des plaintes concernant le fait de parler dans la bibliothèque et un commentaire sur le linge de lit propre. Ils ont également rassemblé 200 phrases aléatoires de livres récemment publiés sur Amazon.
Les phrases comprenaient : « Sous la masse de poils du visage rayonnait un grand sourire » et « Même l’honneur (sic) avait ses limites ».
Les scientifiques ont ensuite sélectionné 100 phrases de chacun, se sont assurés que le contexte dans lequel elles étaient écrites était supprimé et ont demandé à 32 étudiants de premier cycle de les mémoriser. On a ensuite montré aux volontaires les mots sur un écran d’ordinateur et on leur a demandé s’ils avaient déjà vu le commentaire.
Mises à jour du statut Facebook – une fois et demie plus mémorables
Les résultats obtenus ont été surprenants : les mises à jour de statut Facebook se sont avérées 1,5 fois plus mémorables que les mots soigneusement rédigés d’un livre. L’équipe de recherche a ensuite testé la connaissance des visages humains et a découvert que les messages Facebook sont également à deux reprises aussi mémorable que les visages.
Intriguée par ce développement, l’équipe a répété l’expérience avec un nouveau groupe d’étudiants, pour déterminer s’ils étaient plus susceptibles de se souvenir des mises à jour de statut qui leur rappelaient des personnes qu’ils connaissaient déjà.
Il a été constaté que « les souvenirs sociaux ne semblaient pas expliquer à eux seuls la différence ». Peut-être alors, pensaient les chercheurs, les mises à jour de statut étaient-elles mémorables en raison de leur nature d’être une pensée complète ?
Dans cet esprit, l’équipe a décidé d’ajouter des titres de journaux au mélange, car ils sont de même nature, une pensée complète étant écrite spécifiquement pour attirer l’attention du lecteur.
Cependant, dans cette partie de l’expérience, il a été constaté que les gens étaient plus susceptibles de se souvenir des commentaires faits par d’autres lecteurs, plutôt que du titre lui-même.
Pourquoi le chat « occasionnel » est-il plus facile à retenir ?
Mickes pense que la réponse à cela se résume à la façon dont les remarques « non filtrées » faites sur Facebook sont. Le type de « bavardage sans effort » qui a tendance à être publié sur le site social est plus efficace pour exploiter les capacités linguistiques de notre esprit en raison de l’évolution humaine, qui priorise et mémorise les informations des interactions sociales.
« Avant les machines à écrire, avant le stylo, avant tout, nous nous parlions », a déclaré Mickes. « Il semble donc [memory] va de pair avec le langage naturel. »
Cela a été soutenu par la psychologue cognitive Suparna Rajaram de l’Université Stony Brook à New York, qui a ajouté qu’un manque d’édition rend la lecture plus facile : « plus l’écriture est simple, plus il est facile d’emporter le message. Je pense que les blogs et les médias sociaux en profitent vraiment », a-t-il déclaré.
Le boffin de l’Université d’Oxford, Robin Dunbar, est d’accord, ajoutant que « les médias sociaux ont introduit la fluidité de la conversation quotidienne dans le texte écrit ». Cela conduit à une ouverture souvent « dangereuse » pour l’utilisateur, qui ne pense pas à censurer ce qu’il dit sur Facebook et Twitter.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
En gardant tout cela à l’esprit, quelles leçons les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent-ils tirer de l’étude ? Eh bien, cela souligne une fois de plus le fait que les médias sociaux sont une conversation à double sens et que les entreprises qui s’en sortent le mieux lorsqu’elles les utilisent comme outil de marketing le savent.
Plus un client potentiel a l’impression de parler à une vraie personne, mieux c’est. Il est donc préférable de publier des mises à jour de statut « humaines », plutôt que tout ce qui concerne directement un produit. Cela aide le consommateur à se souvenir des mises à jour et donc à en parler à un ami.
Si une campagne sur les réseaux sociaux est trop corporative, cela est non seulement plus susceptible de dissuader un utilisateur de Facebook d’aimer une page ou un produit, mais aussi de ne pas s’en souvenir assez bien pour le mentionner à nouveau.
La recherche est un ajout intéressant et important à ce que nous savons sur le fonctionnement des médias sociaux. Non seulement cela soutient la théorie selon laquelle les gens n’aiment pas les mots et les phrases interminables dans leur navigation quotidienne, mais cela donne également aux entreprises une indication claire de la manière dont elles peuvent améliorer leurs propres campagnes de marketing sur les réseaux sociaux afin de assurer l’interaction et l’engagement.
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