Un nouveau rapport de BI Intelligence a révélé que si les médias sociaux ne génèrent actuellement qu’une petite part du total des ventes au détail en ligne, leur impact devient « impossible à ignorer ». Le rapport de BI montre que les ventes au détail axées sur les réseaux sociaux et le trafic de référencement augmentent à un rythme plus rapide que tous les autres canaux en ligne, le réseau social augmentant sa part de références de commerce électronique de près de 200 % entre les premiers trimestres de 2014 et 2015.
Ne vous méprenez pas, le social va jouer un rôle de plus en plus important dans les ventes en ligne, et les nouvelles options d’achat direct, comme celles récemment annoncées pour Instagram et Pinterest, ne feront qu’accélérer l’importance des détaillants utilisant les plateformes sociales pour se connecter et se convertir.
N’ignorez pas le bureau
Parmi les conclusions du rapport de BI, leurs chercheurs ont constaté que même si l’utilisation du mobile est bien en hausse, les utilisateurs n’interagissent toujours pas avec le contenu mobile au même rythme que via le bureau. Les statistiques de BI montrent que les utilisateurs de médias sociaux sont 35 % moins susceptibles de partager une publication sociale de marque ou de détaillants sur mobile que sur des PC de bureau. Ceci, bien sûr, peut être un facteur de facilité d’utilisation – il est beaucoup plus facile de copier-coller et de naviguer dans plusieurs onglets sur un ordinateur de bureau, ce qui peut également faciliter le partage de publicités ou d’offres pertinentes, mais cela souligne le fait que tant que nous sommes dans un monde mobile, vous ne pouvez toujours pas ignorer la valeur de l’utilisation d’un ordinateur de bureau.
D’un autre côté, les chiffres peuvent également indiquer que les entreprises n’utilisent pas encore le mobile de manière optimale – simplifier le processus d’achat, en utilisant des choses comme les achats en un clic et en continu peut grandement contribuer à maximiser le potentiel du mobile attention et mieux monétiser votre audience mobile. L’utilisation mobile est certainement la direction que les gens prennent, la façon dont les marques maximisent cela, grâce à des expériences utilisateur améliorées, jouera un rôle important dans l’augmentation des taux de conversion globaux via ce support.
Le réseau social
Les chiffres de BI soulignent à nouveau que Facebook est la plate-forme de commerce social dominante. Le réseau social est responsable de 50 % du total des références sociales et de 64 % du total des revenus sociaux. Malgré les modifications apportées à la portée organique et aux options publicitaires, l’audience de Facebook est tout simplement trop difficile à ignorer pour la plupart des entreprises – si vous n’êtes pas actif sur Facebook, si vous envisagez de fermer votre page Facebook ou d’y passer moins de temps, ces chiffres pourraient vous faire réfléchir à nouveau.
Même si vous ne voyez pas les retours que vous faisiez autrefois via la plate-forme, ne voyez pas la portée que vous aviez auparavant, avoir une présence sur Facebook reste toujours crucial et continuera d’être important à mesure que la recherche sociale devient plus répandue. Facebook fait tout ce qu’il peut pour garder les utilisateurs dans ses murs, pour les garder sur la plate-forme plus longtemps – une partie de cet effort comprendra des options de recherche et de recommandation améliorées. Si vous n’avez pas de page sur la plate-forme, vous serez probablement perdant car les gens ne pourront tout simplement pas vous trouver.
Le rapport BI met également en évidence la démographie vieillissante de Facebook, notant qu’à mesure que l’âge moyen des utilisateurs augmente – les personnes âgées devenant plus actives sur la plate-forme et les jeunes générations devenant plus âgées – le réseau social pourrait devenir un acteur encore plus important dans le marketing de détail.
Intérêt pour les épingles
Le rapport de BI met en évidence Pinterest comme un acteur majeur du commerce social, malgré sa base d’utilisateurs plus petite par rapport à d’autres plateformes. Le rapport suggère que Pinterest génère 16 % des revenus sociaux malgré un public beaucoup plus restreint, et suggère que les « épingles achetables » récemment annoncées par Pinterest pourraient en faire un acteur beaucoup plus important sur le marché de la vente au détail en ligne, un acteur auquel tous les détaillants devraient prêter attention. .
Vendre via Tweet
Le rapport suggère que Twitter perd une partie de son influence auprès des détaillants, bien qu’il ait encore un solide potentiel de croissance dans le marketing événementiel, en particulier autour des événements sportifs. Ce n’est pas une surprise majeure – Twitter a longtemps été considéré comme le leader de la couverture en temps réel et des événements, et continuera à dominer cet espace, étant le lieu où « tout se passe ».
Il est clair que la véritable force de Twitter réside dans le marketing en temps réel, et lier ce positionnement à des événements réels, au fur et à mesure qu’ils se produisent, sera un tirage puissant et efficace – le rapport BI souligne comment les équipes de la NFL et de la NBA ont utilisé Twitter pour vendre des jeux billets et marchandises liés à de grands événements, et cela semble l’utilisation idéale de sa position sur le marché en tant que maître en temps réel et événementiel.
Twitter est un réseau puissant et important, et bien que les chiffres puissent suggérer que le géant du micro-blogging perd de l’influence auprès des marchands de masse, il existe encore un large éventail de possibilités et d’opportunités offertes via les tweets. Comme l’a récemment souligné l’investisseur Twitter Chris Sacca, il existe de nombreuses façons pour la plate-forme de capitaliser sur sa position sur le marché pour développer son audience, c’est en monétisant efficacement cette audience qui pose un défi plus important, mais mettre en évidence la force de la plate-forme dans le marketing en direct et événementiel semble logique. direction à prendre.
21′ Grammes
Le rapport fait quelques notes intéressantes sur Instagram et la croissance de la plateforme. Premièrement, le rapport de BI suggère qu’Instagram ne génère pas encore d’activité de vente significative. Cela a du sens, Instagram n’a pas d’orientation ou de plate-forme commerciale dédiée – il s’est concentré sur l’expérience utilisateur et sur le maintien de la fonctionnalité simple que les utilisateurs adorent sur le réseau. Mais il a travaillé sur le développement de cette expérience, en intégrant de nouvelles fonctionnalités telles que Hyperlapse, des filtres améliorés et la prise en charge des emoji. Ce que le rapport BI note, cependant, c’est qu’un nombre croissant de marques utilisent Instagram à des fins de branding – ainsi, bien qu’Instagram ne se soit jamais concentré sur la monétisation, en tant que tel, la croissance de la plateforme n’est clairement pas passée inaperçue auprès des marques, qui voient un potentiel important dans sa base d’utilisateurs mensuels sans cesse croissante de 300 millions de ‘grammers.
Et maintenant, la plateforme appartenant à Facebook passe à l’étape suivante.
La semaine dernière, Instagram a fait l’annonce majeure qu’il étendrait ses options publicitaires pour inclure un ciblage amélioré et des options d’achat en continu, et bien que la fonction d’achat en continu en soit encore à ses débuts, elle a le potentiel de modifier considérablement le trajectoire de croissance de la plate-forme basée sur l’image. Compte tenu de sa base d’utilisateurs en croissance rapide et de son engagement accru sur la plate-forme, Instagram est en passe de devenir un acteur majeur de la vente au détail en ligne. Avec Pinterest, il pourrait bientôt prendre beaucoup plus de place dans la part totale des revenus du commerce électronique générés par les réseaux sociaux.
Fait intéressant, une grande partie de la croissance d’Instagram a été attribuée aux utilisateurs qui ont quitté le bruit et la publicité de Facebook. Essentiellement, Facebook conduit les utilisateurs d’un réseau à un autre – dans tous les cas, Facebook gagne.
Le rapport BI Intelligence complet est disponible ici (accessible via l’inscription)
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