Qu’est-ce qui rend une marque plus « référente » qu’une autre ?
Nous avons récemment parlé à 2000 consommateurs pour voir ce qui augmente la probabilité qu’ils recommandent une marque à leurs amis ou à leur famille.
Les principaux attributs de la marque qui contribuent au bouche-à-oreille de la marque sont la confiance, la qualité et le rapport qualité-prix, tandis qu’un mauvais service client (65%) ou une mauvaise facilité de retour (57%) suffiraient à empêcher une recommandation.
L’infographie ci-dessous fournit plus d’informations sur les principaux moteurs de la défense des clients.
