Ajoutez cela à la montagne de preuves qui contredisent la sagesse conventionnelle selon laquelle l’utilisation des médias sociaux par les employés est une perte de productivité : parmi les travailleurs horaires, ceux qui utilisent cinq réseaux sociaux ou plus sont plus productifs et gèrent mieux les transactions des clients.
Ces résultats proviennent d’une étude d’Evolv, qui « exploite la puissance de l’analyse prédictive des mégadonnées et de l’apprentissage automatique pour découvrir les inefficacités qui minent les performances de la main-d’œuvre mondiale ».
Selon le rapport, les employés qui sont engagés dans cinq réseaux sociaux ou plus ont une conversion des ventes supérieure de 1,57 % à celle de leurs pairs et gèrent les transactions des clients en 2,76 % moins de temps.
« Le fait qu’ils gèrent mieux les interactions avec les clients peut provenir du fait qu’ils sont intrinsèquement plus sociaux », indique le rapport.
L’étude suggère également que les travailleurs horaires utilisant les réseaux sociaux resteront plus longtemps dans l’entreprise – 92 jours contre 83 pour ceux qui n’utilisent pas du tout les réseaux sociaux. Fait intéressant, les travailleurs utilisant entre un et quatre réseaux sociaux restent 94 jours, deux jours de plus que la foule de cinq ou plus.
J’aimerais vous indiquer une copie du rapport, mais ce n’est pas sur le site Web d’Evolv. Je l’ai lu pour la première fois dans un article Mashable du 2 avril de Chris Taylor. Cependant, il n’y avait pas de lien vers le rapport, j’ai donc passé pas mal de temps sur le site Web d’Evolv, où un certain nombre d’études et de rapports sont disponibles, mais aucun ne contenant ces données. J’ai contacté directement l’entreprise et le deuxième représentant avec qui j’ai correspondu m’a envoyé un PDF d’une page avec les données.
Peu importe. Les données renforcent une multitude d’études qui offrent d’autres raisons pour lesquelles l’accès aux médias sociaux stimule plutôt que de réduire la productivité, comme celle de McKinsey & Co., qui voit une augmentation de la productivité de 20 à 25 % lorsque les employés utilisent les médias sociaux, et le déblocage de 1,3 $ milliards de dollars en valeur annuelle.
Ou celui de Deloitte qui soutient que les médias sociaux sont meilleurs que tout autre moyen pour les travailleurs de traiter les «exceptions» dans leur travail.
Adopter une approche différente est celle-ci, de l’Université de Melbourne, qui a démontré des résultats similaires aux études menées par MindLab et l’Université nationale de Singapour.
Et ce ne sont là que quelques-unes des études pas financé par des entreprises qui vendent des services pour bloquer ou surveiller les employés qui montrent la valeur des employés qui s’engagent dans les médias sociaux.
image: bons employés/shutterstock
