L’une des choses les plus difficiles lorsque vous démarrez avec la page Facebook de votre marque est de développer votre audience. Vous avez suivi le processus de configuration, vous vous êtes assuré que vos images et votre contenu sont parfaits au pixel près, il est maintenant temps d’amener les gens à venir voir les fruits de votre travail sur Facebook. Alors comment faire ? Vous pouvez faire de la publicité, bien sûr, et cela a du sens si vous avez le budget pour le faire et quelques articles de contenu pertinent qui attendent d’être vus par les visiteurs (comme il se doit), mais le fait est qu’un grand nombre de petites entreprises n’ont pas le budget à dépenser, ni la connaissance de la plate-forme appropriée, pour créer leur audience Facebook à partir de zéro.
Mais Facebook vous propose un moyen simple de le faire :
« Inviter des amis à aimer cette page »
Bien sûr, cela est parfaitement logique – parlez à tous vos amis de votre nouvelle page d’entreprise, faites-leur passer pour qu’ils accumulent quelques goûts et lancez le bal. Parce qu’avouons-le, vous ne voulez pas faire la promotion d’une page avec 0 j’aime – qui va être intéressé par ce que vous avez à dire si personne d’autre ne l’est ? L’impact psychologique de la recommandation par les pairs – ou de son absence dans ce cas – est important, et vraiment, vous aurez probablement besoin d’avoir quelques likes pour en obtenir quelques autres, c’est ainsi que fonctionnent les bases de l’élan de foule.
Donc, vous le dites à vos amis, vous obtenez une centaine de likes et votre page est lancée et en cours d’exécution. C’est génial – votre Page a l’air immédiatement plus crédible, peut-être même quelques amis ont écrit un avis pour vous aider. Tout cela est logique, simple – c’est ce que font la majorité des propriétaires de pages Facebook lorsqu’ils débutent. Mais saviez-vous que, à terme, ces likes d’amis pourraient réellement nuire aux performances de votre page Facebook ?
Je vais t’expliquer.
Un ami dans le besoin
Supposons donc que vous ayez suivi le processus ci-dessus et que vous avez gagné 100 likes de la part de vos amis et de votre famille. Disons également que parmi ceux-ci, environ 20 d’entre eux sont réellement intéressés par votre contenu, et donc susceptibles d’interagir avec les publications de votre Page via des « J’aime », des partages et des commentaires. Les 80 autres ont aimé votre Page parce qu’ils vous aiment, et ils verront quelques-uns de vos futurs messages apparaître dans leur fil d’actualité, puis ils les désactiveront probablement parce que ce que vous vendez n’a pas vraiment d’intérêt pour eux. Cette action à elle seule va nuire à la portée future de votre contenu – Facebook considérera ces « désabonnements » comme un vote d’insatisfaction à l’égard de vos publications et pénalisera votre portée en conséquence.
Mais indépendamment de cela, les réductions de la portée organique sur la plate-forme ont fondamentalement changé le fonctionnement de l’écosystème Facebook. Vous voyez, dans le passé, Facebook a activement encouragé les Pages à obtenir plus de J’aime comme moyen de construire et d’atteindre votre audience Facebook – c’était même un objectif publicitaire dans les offres publicitaires de Facebook.
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L’idée derrière cela était assez simple – si les gens aimaient votre Page, cela indiquait à Facebook qu’ils voulaient voir les publications de cette Page, donc tous vos fans (likers) voyaient toutes les publications que vous publiiez. Mais Facebook est essentiellement devenu trop gros pour qu’un modèle aussi simpliste fonctionne. Au fur et à mesure que le réseau en constante expansion de Facebook a évolué – maintenant jusqu’à 1,59 milliard d’utilisateurs – le nombre de personnes utilisant et interagissant avec le contenu de la plate-forme a également augmenté au fur et à mesure. Alors qu’autrefois il était possible pour une personne de voir toutes les publications de toutes les pages qu’elle avait aimées, le nombre de connexions et de likes que chaque personne a sur Facebook est désormais trop important – ce n’est pas possible, compte tenu de la taille du réseau de chaque personne, pour que chaque utilisateur voie chaque publication de chaque page et personne avec qui il a aimé ou avec qui il s’est lié d’amitié.
Facebook l’explique ainsi : l’utilisateur moyen de Facebook a environ 130 amis et environ 227 likes. Cela signifie que chaque utilisateur est éligible pour recevoir environ 1 500 messages par jour, beaucoup trop pour que quiconque puisse en consommer sur une période de 24 heures. Mais ce n’est que la moyenne – Facebook note également que certains utilisateurs ont beaucoup plus de connexions et pourraient potentiellement voir jusqu’à 15 000 messages pertinents, en fonction de leurs préférences indicatives. Il n’est pas possible de montrer aux utilisateurs tout le contenu qui pourrait les intéresser, sur la base de ce seul modèle, c’est pourquoi Facebook a introduit un algorithme de fil d’actualité pour mieux filtrer le fil et découvrir un contenu plus pertinent pour chaque utilisateur (d’ailleurs, cela fait partie de le même problème auquel Twitter est maintenant confronté, et essaie de le résoudre en montrant à ses utilisateurs un contenu plus pertinent et intéressant via leur nouveau ‘Top Tweets‘ système).
Parce que le système lui-même a changé, la façon dont les marques abordent Facebook doit également évoluer en conséquence, et en cela, l’approche traditionnelle consistant à amener vos amis à aimer votre page peut être quelque peu dépassée. Étant donné que Facebook s’efforce de montrer aux utilisateurs un contenu plus pertinent, la portée organique des pages a été réduite, ce qui signifie que les propriétaires de pages doivent travailler plus dur pour gagner la confiance et l’attention du public. Donc, pour en revenir à notre cas de test, si seulement 20 de vos 100 nouveaux likers de page vont réellement s’engager avec vos publications – et ainsi, amplifier la portée de votre contenu grâce à leurs actions – vous ne pourriez, éventuellement, atteindre que 20% d’engagement de l’audience. avec vos messages. Mais pire que cela, la portée organique de Facebook pour les pages est désormais inférieure à 10 % – certaines études suggèrent même qu’elle est inférieure à 3 % (bien que, en toute honnêteté, elle soit généralement plus élevée pour les pages avec un nombre de fans inférieur).
(Graphique via Locowise)
Le pire résultat pourrait être que même si vous atteignez 20% de votre nouveau public, si ces 20% font partie de la majorité des utilisateurs qui ne s’engageront jamais avec votre contenu, votre portée va prendre un coup, ce qui pourrait caler Croissance des pages. De nombreuses personnes qui créent une page Facebook sont frustrées parce que leurs publications ne touchent que quelques personnes et ne sont aimées que par 5, peut-être 8 utilisateurs. Pourtant, lorsque vous considérez la logique derrière la façon dont cela se produit, cela est parfaitement logique – vos amis qui ont aimé votre page pour montrer leur soutien n’aident en fait pas, et peuvent même nuire à votre portée Facebook.
Données sales
Mais le problème est en fait plus profond que cela. Ces amis, tous désireux de vous aider et de rehausser le profil de votre Page, ils peuvent également avoir un impact sur votre ciblage publicitaire et la compréhension de votre audience – ce qui est important car Facebook est le meilleur outil d’analyse d’audience que nous ayons jamais eu.
Lorsque vous utilisez des outils tels que le tableau de bord « Audience Insights » de Facebook, vous cherchez à savoir qui est votre public et de quoi il s’agit, afin d’informer sur la façon dont vous créez un contenu qui résonnera et générera de meilleurs résultats. . Audience Insights est excellent pour déterminer le niveau d’éducation de votre public et les emplois qu’il exerce, avec des comparaisons pour votre public par rapport à la moyenne globale de Facebook.
Et c’est super, il peut y avoir des informations vraiment précieuses qui peuvent aider à concentrer votre stratégie Facebook lorsqu’elle est bien utilisée, mais comme vous pouvez l’imaginer, avoir des gens qui aiment votre Page qui ne sont pas vraiment intéressés par ce que vous faites peut salir ces données.
Par exemple, j’ai récemment créé un profil Facebook Like d’une petite entreprise qui vend des accessoires de type floral faits à la main – des produits de type fée comme des pinces à cheveux et des poupées. Maintenant, vous penseriez que le public cible de ces produits serait très probablement intéressé par des choses similaires, des fées et autres, donc le profil J’aime de cette page pourrait montrer des choses dans ce sens. Mais ce n’est pas ce que les données ont montré – voici leur profil d’audience global, basé sur ce que les personnes qui aiment cette page ont également aimé sur Facebook.
Les films, la musique et la comédie sont les meilleurs matchs – d’accord, c’est peut-être vrai, mais en regardant de plus près les résultats, voici à quoi ressemble le profil similaire dans le sujet de « Musique » :
Encore une fois, cela pourrait être correct, mais j’ai commencé à avoir des doutes sur l’exactitude des données – pas seulement dans celui-ci, mais dans d’autres domaines – et cela est dû en grande partie au fait que cette page a moins de 500 likes. Fondamentalement, je soupçonnais qu’il s’agissait plus probablement du profil J’aime des amis du propriétaire de cette page, qu’ils doivent aimer leur page pour augmenter leur nombre, que pour la page et les produits eux-mêmes. Maintenant, cela peut être faux – si ce public est composé à 100% de personnes qui aiment la page réelle et non principalement d’amis du propriétaire de la page, alors ce sont des informations extrêmement précieuses – vous pouvez cibler votre contenu sur la plate-forme beaucoup plus spécifiquement une fois que vous connaissez le intérêts exacts de la majorité de votre public. Mais le problème que j’essaie de mettre en évidence ici est que ces points de données peuvent être brouillés si vous avez beaucoup d’amis et de Page Likers non authentiques mélangés parmi vos données d’audience.
« Ils m’aiment vraiment… »
Alors, cela vaut-il la peine de faire aimer votre page Facebook à vos amis ? C’est difficile à dire. Il y a une valeur de preuve sociale certaine à avoir un certain nombre de J’aime sur votre Page – vous avez probablement besoin d’avoir au moins quelques J’aime pour donner à votre Page un niveau de légitimité. Et lorsque vous débutez, le moyen le plus simple est de faire passer quelques amis, bien sûr.
Ce que je suggérerais, c’est qu’il vaut probablement la peine que vos amis aiment votre Page, au départ, mais que vous devez également rester conscient de cela et de l’interaction – ou du manque – que vous pouvez voir en conséquence. Et vraiment, une fois que vous avez construit votre Page et que vous avez atteint environ 1 000 J’aime, cela vaut probablement la peine de revenir en arrière et d’évaluer si ces amis interagissent réellement avec votre contenu – et s’ils ne le sont pas, les couper des fans de votre Page .
Comment tu fais ça?
Sur votre Page, cliquez sur « Paramètres », puis sur « Personnes et autres pages » et vous obtiendrez une liste complète de toutes les personnes qui ont aimé votre Page. À partir de là, vous pouvez supprimer les fans indésirables un par un.
Cela peut également être utile si vous avez déjà acheté des fans – ce qui est une autre option que vous pourriez prendre pour créer votre page au départ, bien que je vous le déconseille fortement.
Cela peut prendre plus de temps pour créer un véritable public, mais comme vous pouvez le voir, la valeur à long terme de ce public authentique et engagé, à la fois en termes de sensibilisation et de perspicacité, est énorme.
Image principale via dolphyn/Shutterstock
