À quelle fréquence demandez-vous à un ami ou à un parent quelle a été son expérience avec un certain produit ou service avant de prendre une décision d’achat ? Combien de fois avez-vous vu des gens faire la queue pour un restaurant bondé tandis qu’un autre est assis vide à côté ?
Que nous le réalisions ou non, nous cherchons à être rassurés par les autres avant de prendre un large éventail de nos décisions quotidiennes, et dans le monde numérique, les gens ont désormais plus de ressources que jamais pour obtenir de telles critiques et être rassurés.
Des applications comme Zomato, Tripadvisor, Uber et Airbnb ne sont que quelques-unes des nombreuses applications auxquelles les gens se réfèrent avant de prendre une décision, et leur popularité souligne l’évolution de la manière dont ces informations sont recherchées. En fait, la recherche montre que 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Dans cette nouvelle réalité, il est essentiel pour les marques de fournir une preuve sociale au sein de l’espace en ligne afin de maximiser leurs opportunités.
Nous avons tous vu les publicités typiques de Verimark montrant à quel point leurs produits sont efficaces – qu’il s’agisse d’un produit de nettoyage ou d’un gadget de perte de poids, leurs publicités promettent toutes l’excellence. Mais dans le processus de consommation moderne, les marques qui parlent d’elles-mêmes et rémunèrent les acteurs pour qu’ils agissent comme des consommateurs heureux dans leurs publicités ne suffisent pas. Les consommateurs sont plus exigeants et plus intelligents que jamais – les marques doivent soit obtenir une preuve sociale authentique, soit être prêtes à être laissées pour compte.
Alors, comment les marques peuvent-elles obtenir une preuve sociale ?
À la fin de la journée, ce restaurant bondé pour lequel les gens font la queue n’a pas été populaire auprès des propriétaires qui parlent de la qualité de leur nourriture – le restaurant est plein parce que d’autres personnes en ont fait l’éloge et peut-être même l’ont noté 5 étoiles sur une application alimentaire .
Le graphique pyramidal suivant tiré de cet article sur les médias sociaux aujourd’hui, explique les étapes courantes pour que les marques incitent d’autres personnes à en parler en ligne, obtenant finalement une preuve sociale/une popularité sur le marché.
Essentiellement, gagner en popularité ou en preuve sociale sur le marché consiste à amener d’autres personnes/consommateurs à parler de votre marque, et l’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est le marketing d’influence.
Le marketing d’influence consiste à tirer parti de la capacité d’un influenceur à influencer ou à influencer les décisions d’achat des consommateurs. En examinant les produits sur leurs canaux sociaux, ou simplement en utilisant vos produits, ils permettent aux marques de se connecter avec leurs publics cibles. Les influenceurs sont capables de faire passer le message d’une marque de manière plus authentique et, en fin de compte, de susciter des conversations autour de votre marque.
Et parce que les influenceurs sont considérés comme des sources crédibles pour leur public, vous obtenez une preuve sociale dès qu’ils mentionnent votre entreprise.
La nouvelle réalité
Quelle que soit la façon dont vous le regardez, le processus de découverte et d’achat du consommateur a changé. Dans ce nouveau scénario, il est plus important que jamais de générer un bouche-à-oreille positif et de trouver des moyens de diffuser le message de votre marque via les réseaux en ligne comme moyen de preuve sociale.
Le marketing d’influence peut être un excellent moyen d’y parvenir, et il vaut la peine d’examiner comment les influenceurs au sein de votre marché cible pourraient aider à renforcer le message de votre marque.
