LinkedIn a mis à jour les outils de son centre d’aide pour les rendre plus pertinents sur le plan contextuel, permettant aux utilisateurs de se connecter avec la bonne assistance plus rapidement et sans avoir à accéder à une section distincte de la plate-forme.
Comme expliqué par LinkedIn:
« Malgré une multitude de [Help Center] contenu, les membres sont toujours confrontés à un problème lorsqu’ils ont besoin d’aide: ils doivent arrêter ce qu’ils font et se rendre dans le centre d’aide pour trouver une réponse. Pour résoudre ce problème, nous nous sommes lancés un défi: pouvons-nous proposer le centre d’aide aux membres au lieu de les amener au centre d’aide? «
Afin de résoudre ce problème, LinkedIn a conçu un nouveau processus qui mettra en évidence les éléments les plus populaires du centre d’aide par rapport à la zone de la plate-forme que vous utilisez. Donc, si vous êtes dans le flux principal et que vous accédez à l’aide, l’invite d’aide mettra en évidence les éléments les plus pertinents concernant le flux; Si vous êtes dans Recruiter, vous verrez les principales requêtes de Recruiter, etc.
Les invites rapides vous mettront en contact avec des articles d’aide «bouchées», permettant aux utilisateurs d’obtenir plus rapidement les informations dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes.
C’est une petite mise à jour, mais LinkedIn dit qu’elle aborde quelques domaines clés de préoccupation, ce qui devrait rationaliser le processus d’aide et permettre aux utilisateurs d’obtenir des réponses sans avoir à passer par une toute nouvelle section. Cela peut ne pas sembler beaucoup, mais la capacité de rester en flux et de poursuivre votre activité LinkedIn pourrait aider à améliorer l’engagement sur la plate-forme et à permettre aux utilisateurs de progresser avec moins de perturbations.
Et certainement, LinkedIn a apporté des améliorations sur ce front – selon le rapport du premier trimestre 2019 de Microsoft, la plate-forme enregistre désormais des « niveaux d’engagement record » et, avec 575 millions de membres, et en croissance, ils semblent être sur la bonne voie.
À ce stade, les nouvelles listes d’aide contextuelle ne sont disponibles que sur le bureau, mais elles seront bientôt disponibles sur l’application mobile, ainsi que sur les autres plates-formes de LinkedIn («Recruiter», «Sales Navigator»).
