Les émojis – ces icônes de visage heureux et tristes utilisées dans les messages texte, les publications Instagram et les tweets – sont devenus un langage à part entière, particulièrement populaire chez les adolescents et les jeunes adultes.
Il y a même une Journée mondiale des emoji et en 2015, Oxford Dictionaries a nommé l’emoji « Visage avec des larmes de joie » comme le « mot » de l’année. Pour être clair, Oxford n’a pas étiqueté « emoji » comme le mot de l’année mais le pictogramme du visage qui pleure heureux, déclarant qu’il capturait « l’éthique, l’humeur et les préoccupations » de 2015.
Je sais, bizarre, non ?
L’omniprésence des minuscules visages de dessins animés témoigne davantage de l’utilisation des emojis comme langage – mais est-ce un langage que les entreprises peuvent utiliser ? Et si oui, comment et de quelles manières ?
Exemples d’utilisation d’emoji parmi les marques
Un article de blog sur le sujet des emojis pour les entreprises sur dlvr.it, la plate-forme de partage social, a déclaré que les marques qui vendent un produit particulier avec un emoji corrélé – comme le Chipotle et les burritos – peuvent facilement cibler les consommateurs à l’aide des icônes.
« Cela pourrait faire des merveilles pour l’analyse des sentiments, le marketing en temps réel et aider les marques à trouver de nouveaux publics intéressés par leurs offres »
En fait, Domino’s Pizza a lancé ce qui s’est avéré être une campagne très populaire sur Twitter, où ils ont demandé aux clients de passer une commande en tweetant l’emoji correspondant.
Chevrolet a même fait la promotion du lancement de son modèle Cruze 2016 avec un communiqué de presse composé exclusivement d’émojis dont le constructeur automobile a publié une traduction le lendemain).
D’autres marques – World Wildlife Fund, General Electric, Coca-Cola, Disney et McDonald’s pour n’en citer que quelques-unes – ont également expérimenté les emojis dans leur marketing (Linkdex, une plateforme de référencement, a un article de blog contenant une liste de 16 marques qui ont emojis utilisés, datant de 2014).
Compte tenu de leur popularité, il existe clairement des raisons d’utiliser des emojis dans les environnements professionnels, mais quelles sont les meilleures pratiques ? Et quelles erreurs les entreprises doivent-elles éviter ?
Voici quelques choses à faire et à ne pas faire tirées de dlvr.it et d’autres sources, pour guider votre réflexion :
Fais:
1. Connaissez votre public
Vos clients seraient-ils réceptifs aux emojis ou même les comprendraient-ils ? S’ils sont composés d’adolescents et de Millennials, la réponse est oui. Pas tellement s’il s’agit des baby-boomers et des personnes âgées.
2. Gardez les emojis en contexte
« Ce qui est incroyable avec les emojis, c’est à quel point ils sont nuancés », a déclaré un écrivain pour Bustle.com. « Le chat souriant signifie une chose différente que le chat souriant, par exemple, tout comme sourire et sourire signifient des choses différentes dans la vraie vie. »
Il a conseillé que parce que les émojis sont destinés à améliorer un mot ou une phrase, les gens devraient les utiliser à la fin d’une phrase plutôt qu’au milieu ou séparément, pour eux-mêmes.
3. Injectez de la personnalité
« Utilisez des emojis pour donner de la personnalité à vos e-mails ou à vos messages Slack », explique Fast Company. « Lorsque vous n’avez pas à faire face à des interactions quotidiennes, n’importe quel mot peut être mal interprété. Utilisez des emojis dans ces scénarios pour laisser transparaître une certaine personnalité. »
Will Schwalbe et David Shipley, auteurs du livre Send: Why People Email So Badly and How to Do It Better, ont noté que « le plus gros problème de toute communication électronique est qu’elle est sans ton. En l’absence de ton, les gens lisent un ton négatif. dans ça. »
Les émojis et les émoticônes sont conçus pour transmettre des émotions et peuvent aider à rendre ce ton plus clair.
4. Utilisez des mots (si nécessaire)
Si vous pensez que vous seriez incapable de communiquer clairement votre sens avec des emojis, utilisez plutôt de bons mots à l’ancienne.
Ne pas :
1. Aller trop loin
N’utilisez pas trop d’émojis. Trop d’une bonne chose peut conduire à la fatigue et même à l’aliénation de votre public cible. « La modération en toutes choses » est une devise utile qui devrait également s’étendre au marketing des emoji.
2. Mal interpréter la signification d’un emoji
Il existe des milliers d’emojis et d’émoticônes disponibles aujourd’hui, et il est possible d’en utiliser un d’une autre manière que ce que vous aviez prévu – simplement parce que vous en comprenez mal le sens.
De plus, les emojis peuvent s’afficher différemment selon la plate-forme de visualisation (par exemple, iPhone ou Android), et il est toujours possible que vos clients interprètent un emoji d’une manière différente de celle que vous souhaitiez. Cela pourrait, au mieux, réduire l’efficacité de votre campagne marketing et, pire, offenser un client ou un prospect.
3. Prenez les émojis trop au sérieux
Malgré le fait qu’il existe une pléthore d’emojis au visage triste en ligne, il est préférable de ne pas prendre leur utilisation trop au sérieux. Amusez-vous et utilisez-les de manière légère, en supposant que cela corresponde à votre culture d’entreprise et aux goûts de vos clients.
4. Suivez la foule
Ce n’est pas parce que les grandes marques grand public utilisent des emojis que vous en avez besoin, surtout si cela ne convient pas à votre organisation.
Le marketing Emoji est populaire maintenant, mais il s’estompera probablement avec le temps. Personne ne vous en voudra si vous optez pour l’utilisation de tactiques éprouvées, telles que le courrier électronique, la publicité PPC, les blogs d’entreprise et les médias sociaux. Ils peuvent être ennuyeux, mais ils fonctionnent.
D’un autre côté, cela ne peut pas faire de mal d’injecter un smiley dans une communication d’entreprise de temps en temps, n’est-ce pas ? Ne laissez pas le communiqué n’être composé que d’eux.
