Récemment, j’ai assisté à une conférence et j’ai entendu un conférencier dire que vous ne devriez avoir que deux mesures sur un tableau de bord ; le reste n’est qu’un bruit blanc qui vous distrait de la véritable histoire de votre programme. En théorie, c’est un concept intéressant, et je suis d’accord qu’un tableau de bord de haut niveau doit être de très haut niveau et communiquer clairement l’état d’une initiative marketing. L’orateur a continué à faire des déclarations audacieuses telles que « Les likes de Facebook n’ont pas de sens » et « Les abonnés de Twitter ne prouveront aucun objectif commercial ».
Je serai la première personne à vous dire que le simple fait d’obtenir un groupe de fans et/ou d’abonnés n’a pratiquement aucun sens à moins que vous ne trouviez les bons et que vous les engagez correctement. Cependant, si vous n’avez personne avec qui vous engager, comment pouvez-vous les convertir en nouveaux clients ou en clients réguliers ? Par exemple, restons sur le scénario actuel dans lequel j’assiste à une conférence où mes objectifs sont de réseauter et de renouer avec des amis et des clients. Dans l’esprit de l’orateur, la seule mesure qui devrait être incluse dans mon tableau de bord est le nombre de réunions de suivi que j’ai fixées en fonction de mes activités de réseautage ; le reste n’est que du bruit blanc. Je soutiens, cependant, que le nombre de nouvelles réunions de suivi que j’ai fixées est directement lié au nombre de nouveaux abonnés, amis Facebook et connexions LinkedIn que j’ai acquis lors de la conférence. Par conséquent, il doit y avoir un tableau de bord à deux niveaux dans lequel le niveau supérieur est pris en charge par des données granulaires.
En fin de compte, le marketing des médias sociaux consiste à établir un lien humain avec quelqu’un comme en lui donnant un câlin. Lorsqu’une personne aime ou suit votre marque, elle a décidé d’entrer dans votre espace personnel et de vous embrasser. Il est absurde de laisser entendre que la seule chose qui compte est combien d’argent un client dépense. Oui, la suite C ne voudra probablement voir que les métriques agrégées et comment elles affectent le P&L de l’entreprise, mais supposer que les connexions sociales n’ont aucun sens revient à ignorer le nombre incalculable d’études qui montrent que lorsque vous vous connectez avec un client à un niveau plus profond dépense plus d’argent et ressent une affinité envers vos produits.
Lorsque vous concevez vos tableaux de bord de marketing social, adoptez une approche à deux niveaux : restez simple pour les équipes qui ne se soucient que des informations de haut niveau, mais donnez aux équipes d’analyse et de gestion la possibilité de plonger dans un résumé des données qui déterminent la situation dans son ensemble. Cela devrait être une bonne pratique pour la mesure sociale. En termes simples, je doute fortement que vous vouliez entrer dans le bureau d’un directeur marketing et lui dire… « Peu importe comment nous attirons les visiteurs sur nos sites Web, juste qu’ils soient là. »
Comment développez-vous une approche descendante de vos tableaux de bord sociaux ?
(Connexions sociales / shutterstock)
