Twitter a commencé à déployer son fonction ‘mute’ très attendue aujourd’hui. Il sera disponible pour tous les utilisateurs dans les prochaines semaines. Cela va-t-il être synonyme de catastrophe pour les marques du réseau ? Seuls ceux qui publient du mauvais contenu.

Qu’est ce que ça fait?

En cliquant sur l’option « plus » de n’importe quel tweet ou sur le rouage de la page de profil de n’importe quel utilisateur, vous verrez une option pour désactiver cette personne (ou cette marque). Cela signifie simplement que les tweets et les retweets de cet utilisateur n’apparaîtront pas dans votre chronologie.

Il est facilement réversible à tout moment. La personne qui a été mise en sourdine ne le saura pas et si elle vous mentionne ou retweete quelque chose que vous avez dit, vous le verrez dans vos notifications.

Pourquoi les gens l’utiliseront-ils ?

C’est essentiellement un moyen de « nettoyer » votre chronologie sans avoir à suivre les personnes dont les tweets ne vous plaisent pas (ou qui vous ennuient).

Quelque chose comme ça est disponible sur Facebook depuis un moment. C’est utile pour cacher les messages de personnes où les « désamier » serait blessant ou grossier : l’ami qui ne peut pas arrêter de partager des images de son nouveau chat, et vous détestez les chats. Ou l’ami qui a des opinions politiques bruyantes finira par vous amener à provoquer une scène.

Vraisemblablement, les tweeters adopteront une stratégie similaire avec le bouton de sourdine de Twitter, éliminant les bruits indésirables sans craindre de perdre des abonnés pour avoir « désabonné » plusieurs personnes.

Qu’est-ce que cela signifie pour les marques ?

Les marques sur Facebook ont ​​déploré les récents changements d’algorithme qui mettent leurs mises à jour devant de moins en moins de fans. La réponse de Facebook a été : « Vous ne faites pas assez de contenu ». Si c’est juste de la publicité que vous voulez faire, vous devrez payer.

Le bouton de désactivation de Twitter permettra essentiellement à vos abonnés de juger de votre stratégie de contenu. Et vous pouvez être à peu près sûr que les flux réguliers et répétitifs d’auto-promotion seront rapidement et discrètement désactivés.

Twitter ne « punit » pas les marques, il essaie de s’adapter pour devenir un meilleur social réseau. Pour suivre de tels changements, les marques vont également devoir s’adapter et s’engager à être elles-mêmes vraiment sociales.

Adieu les mauvaises habitudes

Les clients étant responsables du contenu de marque qu’ils voient, les mauvaises habitudes seront sévèrement punies.

Pêcher de nouveaux abonnés avec des concours « RT et suivre pour gagner », des promesses de suivi ou tout simplement les acheter ne va pas créer un véritable public. Avec des utilisateurs capables de vous suivre puis de vous mettre immédiatement en sourdine, ils obtiennent ce qu’ils voulaient et n’ont plus jamais besoin d’écouter ce que vous dites.

D’une certaine manière, il est très similaire au bouton de sourdine de tous les téléviseurs. Les téléspectateurs n’ont pas besoin d’entendre les publicités qui les ennuient, mais ils réactiveront le son pour des publicités créatives et passionnantes ou feront tout leur possible pour les rechercher sur les réseaux sociaux.

Bonjour fiançailles !

La véritable mesure du succès des marques sur Twitter ne sera plus seulement le nombre d’abonnés. Surtout quand il est impossible de savoir combien de ces abonnés écoutent encore. L’engagement est la mesure de succès qui compte maintenant.

Pour stimuler l’engagement, les marques vont devoir partager et créer du contenu qui résonne avec le public qu’elles souhaitent cibler, le public qui répondra.

Comment est-ce que tu fais ça? Eh bien, de la même manière que vous vous faites des amis dans le monde hors ligne : vous parlez d’eux, pas de vous. Identifier le type de personnes qui vont devenir des clients et rejoindre les conversations qu’elles ont déjà aura beaucoup plus d’impact que de trouver des personnes qui parlent de vous et qui se plaignent probablement de vous ou qui essaient de gagner l’un des prix de vos concurrents. .. et ensuite vous mettre en sourdine… et ensuite vendre le prix sur eBay.

Trouver le bon contenu

L’examen du contenu partagé par une communauté au cours de la dernière semaine ou du dernier mois nous permet de voir de quels sujets ou tendances ils parlent le plus et aussi comment ils aiment partager sur Twitter.

Une partie de ce contenu sera évidente. Par exemple, un public de fans de football britanniques a le plus parlé de Man Utd au cours du mois dernier. Mais ils ont aussi parlé de politique (#UKIP), de télévision (#eastenders) et du #tubestrike de Londres.Dans ce cas, une marque ciblant les fans de football pourrait vouloir fournir des guides pour se rendre aux matchs à Londres lors de la prochaine grève (inévitable !). Ou, comme Lynx l’a faitils voudront peut-être faire la lumière sur la situation pour remonter le moral de tout le monde.

Détecter les tendances

Pouvoir intervenir sur des sujets d’actualité au fur et à mesure qu’ils se présentent est un moyen fantastique d’obtenir un engagement. Mais tout le monde ne peut pas se permettre une équipe 24 heures sur 24 surveillant Twitter. Et même s’ils le font, ils ne verront peut-être pas le contenu qui compte vraiment.

Certains événements dont vous pouvez prévoir que tout le monde parlera, comme l’a fait le British Museum lors du #superbowl. Leur jouer sur les mots était plus que plein d’esprit, il a obtenu leur tweet devant un public beaucoup plus large que d’habitude.

Certains événements vous obligent à garder les yeux ouverts et à vous attendre à l’inattendu. Qu’il s’agisse des dernières nouvelles technologiques de la côte ouest pendant que les Européens rentrent du travail ou d’un streaker sur un terrain de football italien pendant que tout le monde regarde la dernière journée de la Premier League.

Twitter est un forum qui évolue rapidement, mais lorsque les marques agissent rapidement pour s’impliquer dans les conversations au fur et à mesure qu’elles se déroulent, elles peuvent récolter de grandes récompenses. Par exemple, Coral a remarqué en février que ses abonnés parlaient du festival d’été à Creamfields parce que les billets s’étaient vendus si rapidement. Ils a immédiatement créé du contenu engageant autour de ce sujet et a obtenu plus de 50 retweets tout de suite.

Assurez-vous de créer du contenu que vos abonnés veulent voir dans leur fil d’actualités et ne leur donnez pas de raison d’appuyer sur ce bouton de désactivation !