J’ai lu l’article de blog réfléchi de Phil Rozek sur les types de personnes qui peuvent rédiger des avis en ligne pour votre entreprise. J’ai répondu à son message avec les avis suivants :
« Les avis souffrent de nombreux problèmes :
(1) Le grand public ne sait rien de la personne qui donne l’avis (en général). Comment savoir si je partage la sensibilité de ces critiques ?
(2) La plupart des examinateurs sont biaisés. Ils sont soit un ami/parent du propriétaire et sont enclins à dire plus de choses gentilles que ce qui est justifié, soit ils sont un concurrent/ennemi du propriétaire et sont enclins à dire plus de choses négatives que ce qui est justifié. De toute façon, ils ne sont pas utiles.
(3) Quelles sont les informations d’identification des clients pour donner cet avis ? Sont-ils experts dans votre entreprise ? Si non, pourquoi l’examinent-ils ?
En parcourant à nouveau votre liste, il ne s’agit en réalité que de * pairs * qui correspondent à la catégorie de quelqu’un qui peut donner un avis valable. D’un autre côté, CHAQUE groupe que vous avez répertorié est une personne raisonnable pour demander des commentaires. Nourriture pour la pensée… »
Pour développer ce point, nous discutons avec de nombreux propriétaires de petites entreprises et presque tous ont peur des critiques en ligne. J’aime l’appeler le « facteur Yelp » – il y a tellement d’articles sur les problèmes avec Yelp. Les propriétaires d’entreprise poursuivent les clients. Les clients poursuivent les propriétaires d’entreprises. Les entreprises poursuivent Yelp! C’est un procès après l’autre. Pourquoi une petite entreprise voudrait-elle s’y soumettre ?
Je suis follement passionné par cette idée même si elle peut sembler mineure. Les petites entreprises devraient demander des commentaires en ligne. Un simple « Comment avons-nous fait? » auquel un client peut répondre. Non seulement cela aide un propriétaire à en savoir plus sur la façon dont son entreprise est perçue, mais ces commentaires peuvent être consultés par d’autres et jugés de manière beaucoup plus indépendante que les critiques 5 étoiles.
Des études sur des sites de voyages et d’avis populaires tels que TripAdvisor et Yelp indiquent qu’entre 10 et 20 % de tous les avis sont négatifs. Pour l’anecdote, cela semble être un pourcentage assez raisonnable de clients qui ne seront pas satisfaits d’un produit ou d’un service. Alors, ne va-t-il pas de soi qu’une entreprise qui reçoit des avis cohérents en ligne positifs à 80-90% est une entreprise solide (et typique) ? Devraient-ils être « pénalisés » pour les avis négatifs ? En fait, une entreprise qui n’a que des avis positifs n’est-elle pas probablement moins authentique qu’une entreprise qui a 2 avis négatifs sur 10 ?
Il doit y avoir un forum en ligne où les propriétaires d’entreprise peuvent obtenir une représentation honnête de leurs efforts sans jouer avec le système. Les propriétaires d’entreprise doivent être activement encouragés à demander l’avis des clients (il s’agit là d’une violation des conditions d’utilisation de Yelp). Et bien que j’apprécie les blogs de Phil, je pense que chaque type de client devrait être encouragé à donner son avis. Si je vous rends service, j’aimerais savoir ce que vous en avez pensé. Et si je peux partager ces informations avec des clients potentiels, tant mieux. Il convient de noter que la personne qui donne des commentaires est un ami ou un parent, mais tant que je le sais, son opinion pourrait m’être précieuse, car elle peut aussi être mon ami ou mon parent !
Bottom line – il y a une meilleure façon de le faire. Nous sommes devenus beaucoup trop à l’aise avec les critiques 5 étoiles – elles sont une représentation paresseuse et inexacte d’une entreprise. Il est temps de faire quelque chose de nouveau. Et il est temps pour les propriétaires d’entreprise de prendre le contrôle de leur visibilité en ligne plutôt que de laisser un tiers indépendant le contrôler pour eux.
