C’est encore cette période de l’année. Nous sommes en train de recueillir des commentaires pour notre rapport annuel sur l’indice d’engagement des clients sociaux (SCEI). C’est un peu difficile à croire, mais 2013 marque la quatrième année où nous y sommes. Maintenant, nous n’aurions pas pu faire cela au fil des ans sans le soutien de la communauté Social Media Today, et cette année ne fait pas exception. Nous serions ravis que vous continuiez ce soutien en nous aidant encore cette année.
Cela ne prend que quelques minutes et nous permettra de fournir à la communauté plus d’informations et de tendances sur la manière dont les organisations de toutes tailles, industries et régions géographiques tirent parti des outils et stratégies sociaux pour créer de meilleures expériences client. Nous avons même légèrement modifié l’enquête afin de fournir encore plus d’informations, et comme pour les éditions précédentes, nous aurons plus d’études de cas pour ajouter de la couleur aux données brutes. Ainsi, avec votre aide, le rapport SCEI 2013 sera le plus informatif et convaincant que nous ayons jamais réalisé.
Nous prévoyons de lancer le rapport lors de la conférence inaugurale Social Shake-Up ici à Atlanta, du 15 au 17 septembree. Et en participant au sondage, vous pourriez être à la conférence et faire partie du lancement ! C’est vrai, cette année, trois chanceux gagneront un laissez-passer gratuit pour ce qui s’annonce comme un événement professionnel à ne pas manquer en 2013. Voici tout ce que vous avez à faire :
- Répondez à l’enquête – cliquez simplement sur ce lien pour commencer
- Répondez au sondage, y compris l’avant-dernière question où nous vous demandons de nous donner votre meilleur conseil de service client.
- Fournissez votre nom et votre adresse e-mail (cela vous inscrira pour une chance de gagner. Nous ne collectons pas ces informations sauf si vous souhaitez participer au concours pour les billets)
C’est tout ce que vous devez faire ! Une fois l’enquête terminée, j’examinerai tous les bons conseils et choisirai les trois que j’aime le plus et qui seront inclus dans le rapport de cette année (avec tout le mérite de l’auteur, bien sûr). Et les trois gagnants recevront également chacun un laissez-passer gratuit pour le Social Shake-Up !
Une dernière chose que je vais jeter là-bas. J’organise un voyage le dimanche 15 septembree voir les Rams (mon équipe préférée… de tous les temps) affronter les Falcons d’Atlanta au Georgia Dome. Ainsi, en prime supplémentaire, les gagnants du concours « meilleur conseil service client » recevront également un ticket pour le jeu ! Et permettez-moi de m’excuser d’emblée pour le langage que vous pourriez entendre venant de moi ; Hé, je deviens un peu fou pendant les matchs des Rams…
Permettez-moi de récapituler : nous avons besoin de votre aide pour faire de l’indice d’engagement des clients sur les réseaux sociaux 2013 le meilleur rapport que nous ayons publié. En ajoutant votre voix au sondage, nous savons que nous pouvons le faire. Et pour vous remercier de votre participation, nous aimerions vous donner une chance de gagner un billet gratuit pour le Social Shake-Up, d’inclure votre conseil de service client gagnant dans le rapport qui sera lancé lors de l’événement et de vous offrir un Jeu des Rams (dans lequel ils affrontent les Falcons d’Atlanta au Georgia Dome).
Merci pour votre soutien continu à l’enquête, et merci à Robin Carey d’avoir organisé l’événement ici à Atlanta… juste au moment où mes Rams arrivent en ville.
