Je n’ai jamais été fan du profilage démographique. Bien sûr, ces informations, à grande échelle, peuvent révéler certaines choses sur une population – et cela peut être utile pour comprendre s’il pourrait y avoir un lien entre notre âge et (par exemple) notre propension à trop manger. Ou contracter une maladie. Ou achetez de nouvelles voitures tous les quatre ans.
Mais les populations ne m’intéressent pas. Ils se sentent comme un poids mort autour de mon sens et de mon intérêt pour l’humanité. Au lieu de cela, je préfère le public – c’est peut-être pourquoi j’ai étudié le théâtre plutôt que les statistiques.
C’est aussi pourquoi je suis continuellement fasciné par la technologie et la transformation numériques – et c’est pourquoi les médias sociaux continuent d’attirer l’attention des personnes, des entreprises et des gouvernements. Car la transformation numérique ne consiste pas seulement à mettre en ligne le monde non numérique – elle remet en question la nature même de ce que nous considérons comme « nous-mêmes ».
En tant que spécialistes du marketing, nous sommes constamment attirés par l’idée de la démographie – le profilage encaissé des baby-boomers, des Gen X anxieux et plus exigeants et des Gen Y fainéants. Mais comme toute généralisation, ces étiquettes sont facilement décollées. Il y a beaucoup de baby-boomers qui sont des fainéants et beaucoup de Gen X encaissés et puissants. Et la génération Y commence tout juste à exercer ses pouvoirs créatifs, financiers et intellectuels – et il y a plus de bonté à venir. Plutôt que de simplement nous fier à ce style de profilage, nous devrions travailler plus dur pour comprendre ces public. Nous devons cartographier leurs comportements, attitudes et intérêts, pas seulement leur âge, leur sexe et leur localisation.
C’est pourquoi j’aime beaucoup le travail que la société d’automatisation du marketing Marketo a effectué sur la génération Z. Et même si, oui, ils ont commencé avec l’étiquette axée sur l’âge, les recherches menées par l’agence Sparks et Honey révèlent les modèles de comportements, intérêts, attitudes et idées qui peuvent aider à mieux comprendre ce public. Bien que les données reflètent un public basé aux États-Unis, il existe des parallèles culturels qui sont des indicateurs utiles tels que :
- Do-Gooders – un intérêt à faire une différence dans le monde
- Éloignez-vous de Facebook – Facebook a perdu de son attrait lorsque les parents sont arrivés; La génération Z adopte de nouvelles plateformes comme Snapchat, Secret et Whisper
- La création l’emporte sur le partage – La génération Z adopte l’éthique de prosommateur de la créativité des médias numériques
Mais pour vraiment comprendre ce public « Gen Z », j’irais plus loin. Je ne m’arrêterais pas à 19 ans. Je demanderais :
- Pourquoi ma marque serait-elle pertinente pour les audiences présentant ces comportements
- Pourquoi ces publics choisiraient-ils d’acheter mon produit/service/chose
- Lequel valeurs incarné par ma marque augmente la vie, le comportement, l’expérience ou le but de ce public
- Comment Est-ce que ces profils comportementaux m’aident à comprendre mes clients quel que soit leur âge/les données démographiques
Et lorsqu’il s’agit de planifier, de comprendre et de pérenniser votre marque, je chercherais des opportunités d’auto-perturber votre stratégie. Abandonnez la voie du profilage paresseux, mettez-vous au travail pour vraiment comprendre votre public, puis invitez-le dans le processus de création d’une marque qui a un but. Commencez par explorer les données derrière la recherche Sparks and Honey (ci-dessous) – puis travaillez sur votre propre entreprise en commençant par les publics sur lesquels vous comptez.
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