Comment faire fonctionner un contenu personnalisé en temps réel dans un secteur réglementé ? Il suffit de demander à Jennifer Heyman de Wells Fargo, où elle gère la conversation sur les réseaux sociaux et l’engagement communautaire. Jennifer a un moyen fascinant d’apporter l’art des affaires et du marketing de contenu à une conversation personnalisée. Écoutez
Sujets clés
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L’histoire de la carrière de Jennifer
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Comment personnaliser les messages sur les réseaux sociaux dans une industrie réglementée
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Comment les industries réglementées peuvent participer à des conversations en temps réel
Réponses clés
Comment vous engagez-vous sur les médias sociaux dans le cadre d’une industrie réglementée ?
« La réglementation a un impact sur un certain nombre d’industries. Les consommateurs sont les plus préoccupés par la crédibilité de l’organisation et la sécurité de leurs données. Par conséquent, il est important de se concentrer sur la façon de communiquer avec les clients tout en conservant ces informations dans un canal sécurisé et privé. Pour nous , cela signifiait ne pas activer les messages privés sur Facebook et à la place, les retirer immédiatement de la plate-forme Facebook. Nous avons une excellente équipe qui travaille 24h/24 et 7j/7 pour trier et résoudre les questions critiques que nous recevons et nous avons également développé une expertise dans notre les secteurs d’activité les plus lourds dans lesquels l’accent est mis sur le service client. Nous comptons sur bon nombre de nos experts en la matière dans l’ensemble de l’entreprise pour nous aider avec le service – c’est essentiel, car les clients s’attendent à une réponse rapide et veulent une résolution immédiate. Dans les services financiers, c’est presque impossible de fournir une résolution en temps réel, mais ce que vous pouvez communiquer en temps réel, c’est qu’il y a transfert à une équipe qui va pouvoir aider. Sur le front-end, nous organisons des roadshows approfondis pour expliquer quels sont nos objectifs et stratégies pour toutes les différentes plateformes sur lesquelles nous participons. Cela garantit que nos secteurs d’activité comprennent mieux comment ils peuvent utiliser au mieux une plate-forme pour faire passer leur message. »
Comment la stratégie a-t-elle changé avec l’introduction des algorithmes ?
« Wells Fargo – comme de nombreuses marques – a dû se réconcilier avec le fait que si nous voulons que notre contenu soit vu, nous devons participer au côté payant des réseaux sociaux. Nous sommes vraiment satisfaits de notre engagement envers les médias payants. La meilleure partie pour nous, c’est la sophistication de la plate-forme du côté du ciblage. Cela a augmenté de façon exponentielle au cours des trois dernières années, donc ce que les plates-formes peuvent faire maintenant est incroyable. Les fournisseurs tiers peuvent superposer cela avec un véritable sosie pour un public qui est vraiment important pour faire passer le bon message à la bonne personne, au bon moment. Toutes les publicités payantes ne mèneront pas à une conversion ou à un clic à ce moment-là, mais l’espoir est qu’avec la publicité payante, nous pourrons créer la longue traîne pour la notoriété et la visibilité. Nous utilisons également des influenceurs dans l’espace gagné pour nous aider à gagner en crédibilité et nous complétons tout cela avec du contenu organique.
Extraits sonores clés
– « La clé pour surmonter l’obstacle de la réglementation est de faire savoir à vos partenaires commerciaux comment ils peuvent le mieux créer un contenu qui aura un résultat commercial positif et réalisable. »
– « Avoir un système de personnalisation évolutif. »
– « Apprendre à faire partie de l’expérience de quelqu’un et à se nourrir d’une manière qui l’intéresse. L’atteindre est un privilège. »
Ressources
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Site Web de l’entreprise : https://www.wellsfargo.com/
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Twitter personnel : @jheyman
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Compte Twitter de l’entreprise: @Wells Fargo
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LinkedIn personnel : https://www.linkedin.com/in/jenniferheyman
- Entreprise LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/wellsfargo
Profitez-en et revenez ici pour plus d’épisodes du podcast All the Social Ladies sur les médias sociaux aujourd’hui.
Cet article a été initialement publié sur Apple News :
