Imaginez ceci, si vous voulez : Vous traînez à un cocktail organisé par un de vos amis. Il a promis que ce serait une fête vraiment animée, avec des conversations colorées et de grands noms qui s’arrêteraient pour dire bonjour.
Quoi de mieux pour passer un samedi soir ? pensez-vous en entrant dans la pièce. Des personnes célèbres avec qui discuter, des idées intéressantes à échanger – c’est le rêve.
Au moment où vous entrez dans la pièce, vous prenez une bière sur le plateau le plus proche et vous vous dirigez vers le groupe le plus proche. N’est-ce pas l’un des plus hauts dirigeants d’Apple ? Score! Vous entrez dans le cercle, souriez et commencez à vous présenter,
« Salut je suis… »
« C’est super de vous voir ! Savez-vous qu’Apple a une nouvelle montre qui indique combien de temps il vous reste à vivre sur cette Terre ? Vous devez y jeter un coup d’œil. à présent! »
« Oh, c’est gentil. Quel est votre… »
« Et nous offrons également une réduction fantastique sur l’Apple Store – 10 % de réduction pour les nouveaux achats ! Allez-y à présent! »
Confus, vous commencez lentement à reculer. Un à un, d’autres cadres supérieurs d’entreprises bien connues se rapprochent de vous, flairant le sang frais…
Sonne comme un tas de gens fous, non? Qui donnerait une vente si difficile à une personne qu’il a à peine rencontrée ?
Malheureusement, 25 % des grandes marques font exactement cela dans l’une des plus grandes fêtes de la planète, avec environ 650 000 000 de personnes qui y vivent : Twitter. Une étude d’Econsultancy a révélé que 25 % des grandes marques continuent d’utiliser Twitter à des fins de diffusion seulement. C’est vrai – tout brancher, pas de conversation.
Twitter et d’autres plateformes sociales sont-ils simplement devenus des moyens par lesquels les marques peuvent diffuser des messages ?
Edward Boches, directeur de l’innovation à temps partiel chez Mullen (entre autres), a récemment publié un article déplorant l’état des médias sociaux aujourd’hui – c’est-à-dire qu’ils ne sont plus tous de nature sociale.
Selon lui, le tweet d’Oreo, qui est devenu viral pendant le Super Bowl, est l’incarnation même de tout ce qui ne va pas avec Twitter et de la façon dont les marques l’utilisent aujourd’hui : « que toute l’attention de l’industrie publicitaire sur les réseaux sociaux s’est transformée en une quête attirer l’attention sur des objets de type publicitaire. »
Il n’est pas le seul à le penser. Gary Vaynerchuk, co-fondateur et PDG de VaynerMedia (également entre autres), déclare dans son livre à succès, Jab, Jab, Jab, Crochet droit: « La principale erreur que commettent la plupart des spécialistes du marketing est d’utiliser Twitter principalement comme une extension de leur blog, un endroit pour pousser un lien vers du contenu qu’ils ont publié ailleurs. »
En d’autres termes, ce que ces experts, et probablement les principaux utilisateurs de médias sociaux, ont vu au cours des dernières années, c’est comment les médias sociaux sont passés du social à la diffusion. Les entreprises utilisent des plates-formes telles que Twitter et Facebook principalement dans le but d’envoyer du trafic vers les pages de vente, en écartant complètement l’aspect social de la conversation et de l’engagement des abonnés.
Et c’est pourquoi ils perdent si terriblement dans le jeu des médias sociaux.
Pas de contexte → Pas de confiance → Pas de ventes
Revenons au scénario que j’ai peint plus tôt dans cet article. Pourquoi vous sentez-vous si mal à l’aise avec tous ces gens qui essaient de vous vendre des choses ?
Et si, au lieu de visages anonymes, ces personnes étaient vos amis ? Resteriez-vous dans les parages pour les écouter même si vous saviez qu’ils vous vendaient quelque chose ?
Reprenons les statistiques : selon une étude réalisée par Nielsen, 84 % des gens font davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’à toute autre forme de marketing. Il ne serait pas trop audacieux de dire que tout le monde ferait confiance aux recommandations d’amis ou de famille !
Le fait est que, sans aucune confiance de la part de vos abonnés, ils n’achèteront rien de ce que vous leur lancez, quelle que soit la fantaisie de l’emballage. Ils n’ont aucune raison de vous faire confiance non plus, car vous n’avez pas pris la peine de créer un contexte pour eux. La clé du succès des médias sociaux est aussi simple que ceci : créer un contexte → gagner la confiance → obtenir des ventes.
Chez ReferralCandy, nous sommes bien conscients de la valeur de nos relations avec nos abonnés Twitter. Nous nous faisons un devoir de discuter activement avec nos abonnés de choses aléatoires, et devinez quoi – ils répondent vraiment !
Alors que peut faire une marque sur Twitter si elle ne diffuse plus ? Le ciel est la limite, mais vous pouvez commencer avec ces 5 façons d’engager vos abonnés sur Twitter que nous utilisons personnellement chez ReferralCandy (et que nous garantissons farouchement).
1) Faites de petites discussions
Saviez-vous que le langage corporel représente environ 80 % de toutes les communications ? La communication non verbale, comme toucher le bras de quelqu’un ou simplement sourire à cette personne, laisse une impression durable et positive.
Dans cet esprit, communiquer que vous êtes amical et digne de confiance via les médias sociaux semble être une tâche colossale, car nous manquons d’indices physiques qui l’aident énormément.
Comme nous manquons d’indices physiques en ligne, nous ne pouvons compter que sur la meilleure chose suivante : des indices verbaux qui communiquent la convivialité. Notre arme de choix chez ReferralCandy est le moyen simple mais puissant de banalités.
Beaucoup de gens négligent la valeur des petites conversations parce que cela semble incroyablement frivole. Les hommes d’affaires, cependant, connaissent très bien le pouvoir des conversations informelles pour créer des liens qui pourraient éventuellement déboucher sur la vente. Small Talk est le nouvel argumentaire de vente.
Outre sa valeur commerciale apparente, les petites conversations font du bien, selon Brett Nelson, contributeur de Forbes :
Certains jours, la seule pensée de renvoyer une volée verbale peut sembler épuisante. Pensez-y, cependant : combien de fois une petite plaisanterie légère vous a-t-elle laissé vous sentir… un peu plus léger ? Les humains sont des êtres sociaux : nous avons soif de connexion, c’est pourquoi le fondateur de Facebook Marc Zuckerberg vaut 17,5 milliards de dollars – et les petites discussions, même si elles ne sont peut-être pas scintillantes, sont un moyen de se connecter.
De plus, les comptes de médias sociaux d’entreprise ont souvent l’effet secondaire malheureux d’apparaître, eh bien, entreprise. Cela est en grande partie dû au contenu trop promotionnel constamment publié via ces comptes, communiqué via le langage des affaires (ew). Faire de petites discussions humanise votre marque.
Alors, comment pouvez-vous commencer à bavarder avec les abonnés de votre marque ? En termes simples, allez-y et plongez dedans ! Notre Community Manager, Visakan, insiste sur l’importance d’être naturel à ce sujet, car les gens peuvent sentir quand vous inventez des choses. Traitez les abonnés Twitter de votre marque comme vous le feriez sur votre compte personnel – quels tweets vous intéressent ou auxquels vous répondriez normalement ?
Voici un exemple de récente série de petites discussions nous avons rencontré nos amis de Shopify :
2) Restez pertinent : soyez conscient du contexte
Lorsque vous parcourez votre chronologie Twitter, vous vous rendez peut-être compte qu’il y a généralement un étrange mélange de bons matins et de bonnes nuits dans la même heure.
C’est en grande partie grâce à la mondialisation – aujourd’hui, les entreprises sont souvent confrontées à un public international plus large que jamais auparavant, ce qui ajoute une dimension supplémentaire à notre stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux : le contexte.
Par exemple, cela n’aurait aucun sens pour vous de tweeter « Bonjour à tous nos merveilleux fans ! » lorsque la majorité de vos abonnés résident à l’autre bout du monde et se préparent à aller se coucher. Par conséquent, il est essentiel pour les entreprises de savoir quand la plupart de leurs abonnés sont en ligne et d’être là pour fournir le bon type d’engagement – au bon moment.
Pour ce faire, nous utilisons un outil délicieusement simple appelé Tweriod. Ce que Tweriod fait pour analyser vos tweets passés, ainsi que ceux de vos abonnés et ceux que vous suivez, et il fait tout le gros du travail, résultant en un rapport soigné qui résume les données les plus cruciales pour vous : à quelles heures vous avez le plus d’exposition , à quelle heure la plupart de vos abonnés sont en ligne et une répartition horaire de vos abonnés en ligne.
Voici notre répartition :
De même, il est crucial pour vous de savoir ce qui se passe dans le monde de vos abonnés, comme les festivités et les saisons qui se déroulent là où ils résident. Ce sont d’excellents moments pour vous permettre d’engager vos abonnés d’une manière pertinente et, si elle est bien faite, digne d’être partagée.
3) N’ayez pas peur de donner votre avis
Avez-vous déjà essayé de converser avec quelqu’un qui est assis sur la clôture à propos de tout ? Cela devient plutôt ennuyeux au bout d’un moment, n’est-ce pas ? Bien que la plupart ne s’en rendent pas compte, ceux qui gèrent les comptes Twitter d’entreprise ont également tendance à être plutôt sans opinion.
La raison à cela semble également assez raisonnable : les gaffes sur les réseaux sociaux sont l’une de ces choses dont les marques ont vraiment du mal à se remettre (il suffit de demander à ces gars-là).
En conséquence, les comptes Twitter des entreprises finissent généralement par être plutôt stériles, et donc ennuyeux, car ils veulent rester politiquement corrects et éviter les situations potentiellement embarrassantes.
Cependant, parmi la multitude de contenus qui offrent la même perspective, votre meilleure chance de vous démarquer et d’engager vos abonnés dans un véritable débat est d’oser prendre position. Les principaux influenceurs sur Twitter sont influents non pas parce qu’ils suivent la foule, mais parce qu’ils offrent de nouvelles idées qui suscitent de nouvelles discussions.
Dans les mots de Marcus Sheridan de The Sales Lion, « Seuls ceux qui ont du cran et de l’audace se démarquent ».
D’un autre côté, il convient également de noter qu’il faut être réfléchi lorsqu’on donne une opinion. En ce qui concerne les déclarations négligentes, le problème ne réside pas dans la quantité de tweets, mais dans le fait que les tweets aient ou non été rédigés dans le meilleur intérêt de la marque.
Tweeter sans réfléchir sera plus que souvent considéré comme offensant. Il est donc important de faites attention au contenu et au ton de vos tweetsmême lorsque vous donnez une opinion bien arrêtée.
4) Entrez dans les bonnes conversations
Jusqu’à présent, j’ai parlé de la façon dont vous pouvez gérer les tweets qui vont et viennent de votre compte Twitter de marque. En dehors de cela, il existe un tout nouveau monde de personnes qui discutent, s’amusent et, oui, parlent également de votre marque. Il est crucial pour vous de sortir et de rencontrer ceux qui ont été en contact avec votre marque d’une manière ou d’une autre.
Les entreprises renoncent littéralement au contrôle de leur image de marque lorsqu’elles n’interviennent pas dans les communautés qui les impliquent ou les mentionnent.
Pour être juste, les entreprises sont aujourd’hui tout à fait sur le coup lorsqu’il s’agit de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux aujourd’hui, grâce à des outils incroyables qui ont été mis à disposition récemment.
Malheureusement, la plupart commencent encore à apprendre l’art de se joindre aux bonnes conversations – ce qui est la prochaine étape après avoir simplement répondu à toute mention de votre nom de marque.
Pour commencer, à quel type d’expertise votre entreprise est-elle associée ? Chez ReferralCandy, par exemple, nous nous considérons comme des experts dans le commerce électronique et marketing de référence espace. En conséquence, nous faisons un effort supplémentaire pour rechercher des conversations qui tournent autour de ces sujets, et (c’est vraiment important) voir si nous pouvons ajouter de la valeur à la conversation.
Cela mérite d’être mentionné à nouveau : Ne rejoignez pas une conversation pour le plaisir, mais parce que vous pouvez y ajouter de la valeur. Sinon, cela semble vraiment désagréable. Fais-moi confiance.
5) Arrêtez de parler de vous
Dans l’ensemble – et je ne saurais trop insister là-dessus – arrête de parler de toi. Personne n’aime parler avec un show-off obsédé par lui-même, alors arrêtez d’en être un sur Twitter.
Twitter est l’endroit où les gens vont pour se lâcher les cheveux et s’engager les uns avec les autres – certainement pas pour lire votre contenu d’autopromotion (gardez ça pour Facebook !). Faites une vraie conversation; offrir une valeur authentique ; montrez de l’amour à vos followers.
Si vous retenez quoi que ce soit de cet article, ce devrait être ceci : braquez les projecteurs sur vos abonnés plutôt que sur vous-même.
Je vous garantis qu’ils vous rendront la pareille.
À vous de jouer : avez-vous essayé d’engager vos abonnés sur Twitter ? Quelles méthodes avez-vous utilisées et comment cela s’est-il passé ? Déposez vos pensées dans la boîte de commentaires ci-dessous.
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