Les spécialistes du marketing des deux côtés de la clôture se disputent souvent sur les mérites et les pièges de l’automatisation sociale, et aucun des deux n’a complètement raison ou complètement tort.
L’automatisation en elle-même n’est pas mauvaise en soi – c’est juste une approche de la gestion des campagnes sociales et de contenu. La phase de déploiement, en revanche, est celle où les spécialistes du marketing ont tendance à se tromper. Idéalement, vous devez trouver un terrain d’entente qui vous permette de tirer parti de l’efficacité de l’automatisation sociale, tout en maintenant un réel engagement social avec votre public.
Voici quelques façons dont l’automatisation pourrait nuire à vos efforts sociaux, ainsi que quelques conseils simples sur la façon de rediriger votre déploiement social sur la voie du succès :
1. Trop d’automatisation
Trop de bonnes choses peuvent avoir des conséquences négatives, et l’automatisation sociale ne fait pas exception.
Si vous automatisez simplement quelques publications organisées au cours de la semaine, tout devrait bien se passer. Cependant, si vous automatisez chaque publication qui monte, en utilisant la messagerie directe automatisée et en vous appuyant sur des répondeurs automatiques, vous avez un problème.
Si votre automatisation sociale inonde vos chaînes de mises à jour organisées, vous enterrez également votre propre contenu. Les algorithmes utilisés pour des canaux comme Twitter et Facebook ne vous permettront pas de spammer vos abonnés.
Réduisez un peu la fréquence de vos publications et essayez de réduire au minimum vos mises à jour automatisées.
2. Zéro engagement
L’automatisation sociale n’est pas une approche « définissez-le et oubliez-le ». Si vous laissez l’automatisation gérer vos comptes sociaux, vous manquerez des opportunités de participer à des conversations autour de votre contenu. Et si vous ne répondez pas à ceux qui essaient de vous engager, ils finiront par le remarquer.
L’automatisation ne peut jamais remplacer l’élément humain que vous pouvez offrir à votre public. Vous devez surveiller activement vos canaux sociaux, répondre aux questions, poser des questions et travailler activement pour créer plus d’opportunités d’engagement.
3. Éliminer la personnalité
L’utilisation d’un niveau modéré d’automatisation est acceptable, mais essayez d’éviter de donner l’impression que vos messages sont robotiques. Je vois cela se produire lorsque les spécialistes du marketing créent des répondeurs automatiques qui semblent incroyablement génériques, comme s’ils ne parlaient à personne en particulier, et il est facile de faire les mêmes erreurs lorsque vous créez vos mises à jour sociales.
Donnez de la personnalité à votre contenu automatisé pour le faire correspondre à votre marque et capter l’attention du public.
4. Ignorer votre flux de contenu automatisé
Je suis un grand fan des outils qui aident à la curation et à l’automatisation – combiner Quuu et Buffer, par exemple, est un excellent moyen de fournir un contenu ciblé à votre public. Mais même lorsque cela fonctionne exactement comme il se doit, vous devez toujours surveiller le flux automatisé.
Gardez un œil sur le contenu organisé qui va dans votre file d’attente pour déterminer si la qualité et la pertinence de chaque élément de contenu sont à la hauteur de vos normes – vous ne voulez pas accidentellement promouvoir le contenu d’un concurrent ou publier un article éditorial qui contredit celui de votre marque. valeurs.
Vous ne devriez pas non plus automatiser les likes et l’engagement. Vous ne savez jamais quand vous pourriez aimer ou engager une publication qui vous fait mal paraître.
5. Publier au mauvais moment
Vous ne devez jamais automatiser vos publications sur les réseaux sociaux tant que vous ne comprenez pas suffisamment votre public pour savoir quand il est le plus actif et le plus susceptible de vous engager. Ces facteurs varient selon l’audience et changent également d’un canal social à l’autre.
Vos informations sociales peuvent vous montrer quand votre public est le plus actif en fonction des métriques d’engagement historiques – désignez le contenu à publier pendant ces heures.
Si vos abonnés sont plus susceptibles de vous engager de 19h à 23h, par exemple, il serait inutile de diffuser du contenu automatisé à 9h tous les jours. Trouvez le meilleur moment pour publier sur vos réseaux sociaux pour les publications automatisées et en temps réel.
6. Négliger le caractère unique des canaux sociaux
Chaque canal social est unique, et tout comme le moment de l’engagement change d’un canal à l’autre, le contenu lui-même change également.
Les gens utilisent les canaux sociaux de manières très différentes, et le ton et la structure des publications doivent convenir aux utilisateurs de ce canal particulier.
Ce n’est pas une stratégie intelligente d’automatiser les réseaux sociaux au point où le même contenu ou la même mise à jour est promu sur chaque canal en même temps. Votre message, votre ton, votre longueur et votre structure doivent être personnalisés pour chaque plate-forme afin de maximiser le potentiel d’engagement.
7. Ignorer les résultats des campagnes
Ce n’est pas parce que vous automatisez votre contenu que vous pouvez ignorer vos analyses.
L’examen des informations sociales devrait faire partie intégrante de votre programme marketing. Utilisez ces informations pour surveiller la réponse à des éléments de contenu spécifiques et voir comment vos abonnés ont réagi. Avez-vous perdu des abonnés après avoir partagé un article spécifique ? L’engagement était-il plus élevé que d’habitude pour un certain sujet organisé ?
Utilisez les données pour réviser votre stratégie et rechercher plus de sujets et de contenu qui correspondent aux publications les plus performantes. Vous ne voulez pas risquer de perdre des abonnés, alors éliminez tous les sujets qui ont déjà poussé les gens à se désengager. Vous ne pourrez trouver ces informations que si vous surveillez manuellement vos analyses de manière cohérente.
Conclusion
Le principal inconvénient de l’automatisation sociale survient lorsque vous vous y fiez trop pour remplacer l’engagement humain ou si vous vous autorisez à vous désengager de vos abonnés. L’automatisation ne doit être utilisée que pour compléter votre stratégie sociale en rationalisant vos processus de curation et de promotion – utilisez-la pour combler les lacunes de votre calendrier d’engagement et de contenu, et non l’inverse.
Capture d’écran prise par Aaron Agius – Septembre 2016. Image principale par By DJ Shin
