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Avec les récentes mises à niveau CRM de Facebook et Twitter pour les utilisateurs professionnels et la possibilité de discuter avec les visiteurs du site Web en installant Facebook Messenger sur votre site Web, les médias sociaux deviennent le principal canal pour le service client et les interactions entreprises-consommateurs.
Cependant, la plupart des petites et moyennes entreprises comptent toujours sur leurs sites Web pour fournir un service client en ligne. En fait, selon Jay Baer, auteur du livre de service client Hug Your Haters, 32% des plaintes des clients sur les réseaux sociaux ne reçoivent jamais de réponse.
Cela signifie une chose et une seule : dès que ces petites et moyennes entreprises commenceront à se rendre compte que leurs clients potentiels et existants préfèrent interagir avec elles sur les réseaux sociaux, nous allons assister à une augmentation importante de la demande de gestionnaires de communauté.
Pourquoi le travail indépendant a du sens pour les gestionnaires de communauté
Selon PayScale, l’échelle salariale pour les community managers américains est de 31 000 $ à 73 000 $, avec une médiane de 49 000 $, soit environ 25 $ de l’heure.
En tant que pigiste, la plupart des gestionnaires de communauté gagnent entre 15 $ et 30 $ de l’heure, selon l’expérience, les rôles et les responsabilités, et l’importance de la gestion de communauté au sein de l’entreprise d’un client.
Cependant, pour la plupart des petites et moyennes entreprises, la gestion de communauté n’est pas un poste à temps plein. Cela signifie que les community managers indépendants peuvent (et devraient) facilement travailler avec plusieurs clients, ce qui permet d’accomplir deux choses :
- En supposant que vous travaillez avec des clients de différentes industries, vous serez en mesure de développer une compréhension et une expertise plus complètes de la gestion de communauté, ce qui augmente votre valeur (ce qui signifie que vous pouvez facturer plus cher avec les futurs clients).
- Vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur le développement de compétences supplémentaires, telles que la création et la conservation de contenu, l’élaboration de stratégies de médias sociaux et la fourniture de services connexes (ce qui augmente également votre valeur pour les futurs clients).
À une moyenne de 30 heures par mois et par client, le gestionnaire de communauté moyen pourrait travailler avec six clients, gagnant un peu plus de 48 000 $ par an (avant impôts), avec l’avantage supplémentaire de profiter du mode de vie indépendant.
Si vous êtes un gestionnaire de communauté qui sait déjà (ou souhaite apprendre) comment créer et organiser du contenu, élaborer des stratégies de médias sociaux et fournir des services connexes, vous pouvez facilement facturer 30 $ à 50 $ de l’heure, ce qui double ce clip annuel de 48 000 $. .
Cependant, le Buck ne s’arrête pas là
Alors que le service client social occupe le devant de la scène, le besoin de services de gestion de communauté de haut niveau va monter en flèche, en particulier pour les grandes entreprises qui ont besoin de gestionnaires de communauté à temps plein, mais qui ont du mal avec la stratégie et la pratique.
Cela ouvre des opportunités pour :
- Construire des programmes et des stratégies de gestion de communauté pour les grandes entreprises (qu’elles exécuteront en interne)
- Offrir des conseils et des ateliers en gestion de communauté aux grandes entreprises (et/ou aux petites entreprises qui souhaitent faire leur gestion de communauté en interne)
- Développer des cours en ligne et
- Former les futurs et actuels community managers
Tous ces services viendront sûrement à un tarif plus élevé (de 50 $ à 100 $ de l’heure, sinon plus).
Dans tous les cas, les community managers peuvent prendre une longueur d’avance et faire pencher la balance de l’offre et de la demande en leur faveur, en démarrant leur activité indépendante le plus tôt possible.
