Il y a quelque chose à dire sur le fait d’avoir des amis haut placés et sur Internet en particulier, cela peut se traduire par le fait que votre présence sociale semble plus importante que ce qu’elle est réellement. Entrez dans la montée de l’influenceur social. Les influenceurs sont connus pour être persuasifs dans tout ce qu’ils font en ligne et arrivent avec des milliers dans leur entourage, avec beaucoup de ces milliers prêts à retweeter, comme un selfie, ou rebloguer un message à tout moment.
À première vue, l’apparition de ces influenceurs tout-puissants ressemble à une énorme opportunité gratuite et sur laquelle les grandes marques doivent sauter. « L’identification des influenceurs » est désormais un aspect majeur pour de nombreux médias sociaux et programmes de relations publiques – en ciblant ceux qui ont une présence sociale énorme et en leur donnant des cadeaux VIP, ils accepteront ensuite d’approuver votre marque auprès de leur propre large public et par le biais de retweets, favoris, aime, et commente, eh bien… il n’y a pas besoin d’un budget publicitaire, n’est-ce pas ?
Pas assez. Il est facile d’avoir l’impression que les influenceurs sont là pour sauver la situation de votre entreprise, mais n’oubliez pas que penser de mème à mème n’est pas une stratégie à long terme lorsqu’il s’agit de votre image de marque globale.
Le support n’est pas toujours adapté au message.
Supposons que votre entreprise se spécialise dans la fabrication de vestes en cuir et que vous souhaitiez en mettre une sur le dos de quelqu’un d’ÉNORME dans l’espoir qu’il fasse une rapide photo de selfie en le portant. Vous voulez cependant viser plus qu’un simple blogueur de mode – quelqu’un qui a de l’influence sur des millions de personnes, par opposition à des milliers comme Rachel Maddow, par exemple. Vous envoyez une veste, ses gens confirment qu’elle l’a eue, et elle prend une photo de selfie rapide et @ mentionne le nom de votre marque sur Twitter.
Mais en ce qui concerne la conversation, c’est à peu près tout ce qu’elle fera pour votre marque. Maddow est une correspondante politique, donc naturellement, son objectif principal sera de rapporter les dernières nouvelles et la politique. Et même si pendant un bref instant votre veste a été sous les projecteurs, qu’est-ce que cela signifie finalement pour les ventes à long terme ? N’oubliez pas que le support doit toujours être adapté au message que vous envoyez. Ne comptez pas uniquement sur un influenceur qui est dans une industrie complètement différente de la vôtre pour être la garantie de maintenir vos ventes à flot pour les années à venir.
Peu d’influenceurs sont universels.
Personne ne veut entendre ça mais c’est vrai. Pour être considéré comme universel, il faut avoir un avantage, mais aussi pouvoir séduire les masses, quels que soient leur âge, leur sexe, leur race ou leur situation financière. Les influenceurs universels doivent également être capables de grandir avec le temps et en tant que personne, et avoir un public qui non seulement comprend cela, mais qui est prêt à suivre ces changements et à les adopter. Si vous allez travailler avec un influenceur, gardez à l’esprit qu’ils peuvent changer avec le temps (puisque nous ne sommes tous que des humains ici) et la façon dont ils changent peut ne pas toujours correspondre à votre marque et à ce dont il s’agit.
Quelle confiance accordons-nous réellement aux influenceurs ? 18 %.
C’est ce que Zuberance.com a récemment rapporté dans une infographie définissant ce que signifie être un influenceur par rapport à un défenseur de la marque. Les défenseurs des marques, en revanche, ont reçu une confiance écrasante des consommateurs, à hauteur de 92 %. Ces mêmes défenseurs étaient réputés pour ne pas avoir besoin d’incitation pour faire une approbation non plus – ils n’étaient que des clients satisfaits qui avaient de bonnes expériences et voulaient les partager avec d’autres.
Est-ce qu’être suivi par l’entreprise ou les inciter à les retweeter à leurs abonnés est quelque chose qu’ils attendent ? Probablement pas, mais j’applaudis toute grande marque qui prend le temps de mettre en favori un gentil commentaire ou de suivre ces personnes au lieu de rester dans une boîte hermétiquement fermée réservée aux influenceurs. Cette reconnaissance ne fait que renforcer le sentiment que vous êtes toujours écouté et que vos opinions comptent, peu importe le nombre de personnes qui vous suivent. Et n’est-ce pas le but des médias sociaux de toute façon ?
Les gens qui ne sont pas d’accord avec vous ne sont pas des ennemis.
Dans son livre, Comment se faire des amis et influencer les gensDale Carnegie a dit: « N’ayez pas peur des ennemis qui vous attaquent. Ayez peur des amis qui vous flattent. »
Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, mais vous pouvez écouter et offrir votre aide là où vous le pouvez. Si une marque passe la majorité de son temps à essayer d’apaiser un groupe d’élite d’influenceurs, elle laisse de côté tout un public dans le processus – un public qui est en fait très précieux à long terme. En fin de compte, le bouche à oreille signifie toujours dépenser de l’argent dans des initiatives de publicité et de marketing et vous rendre aussi ouvert et réactif au plus grand nombre de personnes possible.
