Lorsque la plupart des entreprises regardent les médias sociaux, elles ont quelques idées fausses courantes. Avant tout, ils pensent qu’ils doivent être visibles sur tous les réseaux sociaux pour être crédibles ; deuxièmement, ils pensent qu’ils doivent être actifs sur tous les réseaux. Le problème? La plupart des entreprises n’ont tout simplement pas le temps d’être actives sur un réseau social. Ce que les entreprises finissent souvent par faire pour combler le fossé, c’est de confier leur gestion des médias sociaux à une agence de médias sociaux qui propose de reprendre tous leurs médias sociaux – pour un prix élevé.
Les agences en général peuvent faire beaucoup pour les entreprises. Les agences de marketing numérique en particulier peuvent utiliser leur expertise collective dans les réseaux sociaux pour conseiller les entreprises sur les meilleures pratiques pour aborder le marketing. Mais personne ne devrait jamais prendre complètement le contrôle de votre présence sur les réseaux sociaux pour les raisons suivantes :
1. Vous êtes les experts. Oui, les agences connaissent le marketing et, selon l’agence et leur spécialité, elles peuvent avoir une longueur d’avance pour en savoir un peu plus sur votre marché que vous. Mais les gens ne suivent pas les entreprises sur Twitter ou n’aiment rien sur Facebook pour pouvoir obtenir une analyse marketing. Ils suivent et font confiance aux marques pour leur propre expertise dans ce qu’elles font – que vous seul avez. Bien sûr, une agence pourra apprendre de vous et savoir réagir en conséquence, mais vous êtes de loin le plus qualifié pour parler de votre marque dans une vraie conversation – ce que les gens sont sur les réseaux sociaux pour avoir. Le tweet ci-dessous par Abel & Cole est un bon exemple de l’utilisation de leur expertise pour répondre rapidement et efficacement aux clients tro.
2. Vous êtes un humain. Imaginez que vous avez prévu du temps avec vos amis pour aller au cinéma. Au lieu de votre meilleur ami, un remplaçant arrive à la place. C’est rebutant et difficile parce que le remplaçant n’a absolument aucune idée des conversations que vous et vos meilleurs amis avez eues tout au long de la journée, mais insiste pour se comporter comme s’il était votre meilleur ami. Ils entament des discussions sur des sujets qu’ils connaissent de toute évidence peu et évoquent au hasard des sujets quelque peu pertinents. Cela ressemble-t-il à une façon d’interagir ?
Ce qui précède est un tweet de MOO, une entreprise qui parvient à travailler efficacement le ton et à inclure des images comme celle-ci pour donner une touche personnelle. D’après mon expérience, les médias sociaux les plus forts et les plus réussis ont un visage humain. Vous pouvez voir l’équipe et connaître l’équipe. Vous savez que vous parlez à une personne. Et cela aide à créer une vraie relation entre vous et vos clients qui peut être basée sur l’empathie. Si vous ne pouvez pas vous impliquer personnellement en tant que supérieur hiérarchique, vous devrez peut-être embaucher quelqu’un pour s’impliquer. Cette approche ne fonctionne pas nécessairement pour toutes les marques, mais c’est une autre raison d’avoir quelqu’un en interne pour gérer vos médias sociaux.
3. Vous répondez rapidement. Les agences ont leur place sur les réseaux sociaux, et c’est pour suggérer ou fournir du contenu sur lequel vous pouvez tweeter. Ils peuvent gérer les tâches quotidiennes de diffusion des tweets, si vous souhaitez des mises à jour régulières sur votre site Web et vos flux sociaux. Mais la plupart des personnes qui gèrent le profil public d’un client voudront que quelqu’un du siège social vérifie quelque chose avant qu’il ne soit rendu public. C’est une stratégie intelligente pour quiconque d’employer. Cela a du sens. Mais ce n’est pas une stratégie qui fonctionne le mieux pour le social.
Le tweet ci-dessus est un exemple de tweet accidentel envoyé par quelqu’un de la Croix-Rouge, une erreur potentielle de relations publiques qu’ils ont parfaitement gérée. Cela pourrait-il être attribué au fait d’avoir une équipe sociale interne ? Peut-être. Mais cela prouve qu’en cas d’urgence de relations publiques sur les réseaux sociaux, vous devez réagir rapidement et rapidement. Avoir quelqu’un en interne qui est au moins connecté au compte Twitter est crucial pour répondre à ces problématiques. Même en cas d’urgence, une agence extérieure voudra probablement au moins suivre une approche avant de la faire vivre. Évitez cette étape d’intermédiaire en ayant quelqu’un qui se trouve juste à côté de vous et qui travaille sur vos réseaux sociaux.
4. Vous êtes physiquement là. Cela n’a pas l’air d’avoir beaucoup d’importance, mais c’est le cas. Les meilleurs types d’histoires à partager sur les réseaux sociaux sont souvent les histoires simples et amusantes que nous partageons au bureau. Ce sont ces interactions quotidiennes qui peuvent donner de bonnes idées de choses à publier sur les réseaux sociaux et continuer à s’appuyer sur le point numéro deux. Avoir quelqu’un physiquement dans votre bureau, physiquement lors d’événements, physiquement présent pour témoigner et participer à la culture de votre bureau garantit que vos réseaux sociaux ont cette touche personnelle. Et juste d’un point de vue pratique, quelqu’un qui est au bureau en saura probablement plus sur les événements que vous organisez, allez ou sur les choses que vous faites que n’importe qui d’autre. L’exemple ci-dessous est un bon exemple du RNIB de se placer physiquement lors d’un événement et de donner un visage humain à l’organisation.
Maintenant, tout cela ne veut pas dire qu’aucune agence n’a sa place dans les médias sociaux. Je pense que les agences de marketing numérique peuvent fournir l’expertise nécessaire pour aider les entreprises à réaliser que, non, elles n’ont pas besoin d’être sur Pinterest. Des agences de marketing numérique efficaces peuvent vous proposer une approche plus holistique des réseaux sociaux, et pas seulement remplir des mandats pour [x] nombre de tweets par jour, mais en examinant les analyses de votre site Web, vos objectifs de vente et votre cycle de prospects entrants pour que les médias sociaux fassent réellement quelque chose pour votre entreprise plutôt que d’être simplement une énorme perte de temps qui peut rapporter de bonnes relations publiques de temps en temps.
Si vous ne trouvez pas dans votre budget de payer quelqu’un pour qu’il investisse dans votre présence sur les réseaux sociaux et sur votre site Web, vous devrez peut-être prendre la dure décision de ne pas être sur les réseaux sociaux. Après tout, si vous êtes juste sur les réseaux sociaux pour y participer, vous n’avez pas de KPI ou d’objectifs que vous visez donc, au final, payer une agence pour la prendre complètement en charge ne fait rien d’autre que brûler plus argent. Si vous voulez utiliser cet argent à bon escient, utilisez-le pour former quelqu’un dans votre bureau ou pour embaucher quelqu’un de nouveau. Ne vous contentez pas de payer une agence de médias sociaux pour prendre en charge l’ensemble de votre présence sans stratégie ni autre chose en tête.
