Récemment, j’ai lu un document remarquable de Netflix destiné aux investisseurs, intitulé « Netflix Long Term View ».
Et le fait que l’expression « à long terme » figurait dans un document d’une entreprise publique n’était qu’un élément remarquable de l’histoire.
Un élément clé du document décrit l’objectif central de Netflix sur ce qu’il appelle « gagner plus de moments de vérité »:
Notre North Star est de gagner plus de « moments de vérité » de nos membres.
Ces moments de décision sont, disons, le jeudi 19h15 ou le lundi 2h40 lorsque notre membre veut se détendre, profiter d’une expérience partagée avec ses amis et sa famille, ou s’ennuie tout simplement. Ils pourraient jouer à un jeu vidéo, surfer sur le Web, lire un magazine, surfer sur leur système MVPD/DVR, acheter un film à la carte, mettre un DVD, allumer Hulu ou Amazon Prime, ou ils pourraient appuyer sur Netflix . Nous voulons que nos membres choisissent Netflix dans ces moments de vérité.
Nous gagnons ces moments de vérité où les membres s’attendent, sur la base de leur expérience antérieure avec nous, à ce que Netflix soit agréable, par rapport à toutes ces autres options. Le plaisir vient de notre expérience simple pour choisir, contrôler quand démarrer/mettre en pause/reprendre la vidéo, et d’un contenu qui correspond à leurs goûts et à leur humeur. Lorsque nous offrons du plaisir, les membres regardent plus de Netflix, continuent leur abonnement et évangélisent Netflix à leurs amis.
Hé, regardez : Netflix a une « étoile du Nord », et ce n’est pas pour maximiser les profits du trimestre en cours. Il est basé sur la satisfaction du client.
Et remarquez ceci : Netflix reconnaît clairement qu’il n’est pas simplement en concurrence avec les DVD, Redbox ou HBO, mais avec d’autres formes de distraction et de divertissement d’autres catégories. Le temps est rare et une fois que les consommateurs décident qu’une unité de temps sera consacrée au divertissement, toutes les options de divertissement disponibles deviennent concurrentes, y compris la radio.
Radio, vous êtes en concurrence avec toutes les autres formes de distraction et de divertissement pour chaque unité de temps de divertissement (ou d’information) de chaque consommateur.
C’est la principale « menace » ou « opportunité » pour la radio.
C’est pourquoi le temps passé à écouter la radio diminue.
Pas simplement à cause de Pandora ou de tableaux de bord de voiture compliqués ou du manque présumé de puces FM dans les appareils mobiles.
Le temps passé à écouter diminue parce qu’il le peut.
Alors, que faites-vous à ce sujet ?
Voici ce que vous faites : Trouvez votre North Star et comparez votre expérience de divertissement à celle de toutes les autres alternatives de divertissement et distractions sur toutes les autres plateformes.
Mais qu’est-ce que cela a à voir avec les notes PPM, demandez-vous ?
Exactement.
Que ferez-vous lorsque les acheteurs cesseront d’acheter non pas parce que les cotes sont trop basses, mais parce que le contenu et l’expérience que votre marque offre ne s’empilent pas dans un monde où tout divertissement que je veux est le mien, chaque fois que je le veux ?
Comment allez-vous « donner du plaisir » ?
