Avec mes excuses à M. Lennon (et à l’un de mes morceaux préférés de tous les temps):
Imaginez qu’il n’y a pas de Facebook,
C’est facile si vous essayez,
Imaginez tous les Tweeple,
Vivre des vies sans tweet.
J’adore Twitter et Facebook – plus que je ne le devrais – mais je crains que les médias et les entreprises ne se concentrent trop sur ces deux sites de médias sociaux. Dans un monde de médias sociaux divers et intéressants, il semble y avoir une obsession de la façon d’utiliser Twitter et Facebook plutôt qu’une compréhension de la façon dont Twitter et Facebook font partie d’un paysage de médias sociaux plus vaste et en évolution.
Au cours du mois dernier, Google News a répertorié 52 363 articles mentionnant Twitter et 61 574 faisant référence à Facebook. A titre de comparaison, Digg, le premier site de bookmarking social, est cité 2 283 fois et GetSatisfaction, un outil Web 2.0 intéressant pour le crowdsourcing et le service client, n’est cité que 60 fois.
Je ne critique pas l’accent mis sur Twitter et Facebook ; ils ont mérité toute l’attention reçue. En un an seulement, Twitter a enregistré une augmentation de 1 400 % du nombre de visiteurs uniques et le nombre d’utilisateurs actifs de Facebook a augmenté de 150 %. Ajoutez à cela que la démographie de ces sites vieillit – le nombre d’utilisateurs de Facebook de plus de 35 ans a doublé en seulement 60 jours – et il n’est pas étonnant que Twitter et Facebook soient nos nouvelles obsessions nationales.
Pour mettre les totaux des articles en perspective, au cours des 30 derniers jours, Google News rapporte 6 138 mentions de « Cyrus », 18 839 mentions de « Rihanna » et 16 411 de « Britney ». C’est vrai – Twitter et Facebook sont plus gros que Miley Cyrus, Rihanna et Britney Spears réunis. (OH MON DIEU!)
Mais même si Facebook et Twitter sont indéniablement les rois de la montagne Web 2.0 d’aujourd’hui, il y a encore des raisons de considérer le monde plus large des médias sociaux lors de l’évaluation du marketing, du service, des ventes, du recrutement et d’autres besoins de vos organisations.
Un monde sans Twitter ou Facebook est-il impossible ? Peu probable peut-être, mais certainement pas impossible. En janvier 1996, la liste des sites Internet les plus populaires comprenait Webcrawler, Netscape, Infoseek, Prodigy, Compuserve, Primenet et Well, dont aucun ne figure aujourd’hui dans vos signets. En fait, trois des 5 meilleurs sites d’aujourd’hui ont moins de 5 ans : YouTube, Live et Facebook.
L’idée que Twitter ou Facebook pourraient s’évaporer n’est pas hors de question puisque ni l’un ni l’autre n’est dans le noir. Non seulement ces deux chouchous du Web 2.0 ne sont pas rentables, mais ils n’ont même pas semblé intéressés par l’établissement d’un modèle de revenus, optant plutôt pour la croissance des utilisateurs plutôt que pour les revenus. (Insérez une blague sur les points-com ou un aperçu concis ici.) Twitter a annoncé cette semaine son premier plan visant à générer des revenus en offrant des services spéciaux pour les comptes commerciaux. Chez Facebook, le PDG Mark Zuckerberg a déclaré que la société n’aurait même pas de plan de revenus en place avant 2011.
Une autre raison d’étendre votre vue Web 2.0 au-delà de Twitter et Facebook est que des communautés vitales peuvent être trouvées en dehors de ces deux sites. Nous vivons à l’ère de la longue traîne – Twitter et Facebook peuvent attirer 74 millions de visiteurs uniques chaque mois, mais le trafic global reçu par 12 autres sites de médias sociaux populaires est le double de celui de Twitter et Facebook. (Pour être juste, de nombreux utilisateurs de Twitter ne visitent pas le site Web et publient et lisent plutôt des Tweets via des applications telles que Tweetdeck et Twitterific, de sorte que le nombre total de visiteurs uniques peut ne pas brosser un tableau complet.)
Si vous êtes une marque comme Disney, par exemple, il y a des raisons impérieuses d’être sur Facebook (où 275 000 personnes sont fans de Disney Pixar) et Twitter (où Disney est mentionné dans environ 900 biographies de Tweeple qui comptent environ 100 000 abonnés ), mais qu’en est-il de Disboards.com, où 213 516 membres ont posté 29 millions de messages ? Sur Ning, le site DIY Social Network, on peut trouver plus de 100 communautés Disney individuelles, dont la taille varie de quelques membres à quelques milliers. J’avais déjà entendu dire que le château de Cendrillon au Magic Kingdom était l’endroit le plus photographié de la planète, et c’est peut-être vrai – une recherche de « Disney » sur Flickr révèle près de 2 millions de résultats.
Des blogs aux podcasts en passant par le partage de photos, les communautés de niche, les wikis, les jeux sociaux, le partage de musique, les signets sociaux, le partage de documents et les outils de géolocalisation, les canaux d’écoute, d’engagement, d’implication et de création d’expériences avec les consommateurs et les autres parties prenantes sont infinis. En 2009, les marques ne peuvent pas éviter Twitter et Facebook, mais les marques qui y finissent prennent une seule gorgée de la bouteille de deux litres qu’est aujourd’hui les médias sociaux.
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