La gestion de communauté a toujours fait partie intégrante de toute campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Des marques internationales telles que Dell et Gatorade ont été à l’avant-garde de la gestion communautaire en lançant des centres de contrôle de mission qui surveillent et interagissent avec les clients de la planète.
On peut dire que l’engagement actif des utilisateurs de Dell a ouvert la voie à d’autres marques pour utiliser les plateformes de médias sociaux pour améliorer le marketing et les relations publiques. Il est indispensable de tirer parti des réseaux sociaux pour accroître la notoriété de la marque en établissant des abonnés ou des fans pertinents. Mais après avoir recueilli une énorme base de fans sur Facebook, que ferait un gestionnaire de communauté à 10 000 fans pour compléter la portée des médias sociaux d’une entreprise ?
Dans une nouvelle étude de la société de stratégie de médias sociaux Momentus Media intitulée Engagement et interaction : une approche scientifique du marketing Facebook, les questions les plus fréquemment posées par les administrateurs de pages Facebook sont toutes résumées. Momentus a accumulé une base de données des 20 000 meilleures pages Facebook et de leurs publications. Pour chaque analyse, ils ont analysé entre 10 000 et 250 000 messages Facebook. L’étude vise à répondre à ce que chaque gestionnaire de communauté Facebook demande avec des réponses définitives issues d’analyses scientifiques.
J’ai vu des tonnes de sites et de logiciels qui promettent de vous donner des milliers d’abonnés en quelques jours. Mais je pense que ce n’est pas approprié et qu’il est considéré comme l’équivalent du chapeau noir du monde du référencement. La gestion de la communauté et le haut niveau d’engagement des utilisateurs donnent le ton et l’orientation de la façon dont une page Facebook se comportera à long terme.
Bien sûr, nous ne nous attendons pas à ce que toutes les marques et entreprises obtiennent 10 000 abonnés en un clin d’œil, à moins que leurs entreprises ne s’appellent Nike ou Coke, mais l’idée d’être patient et d’adopter la bonne approche systématique pour gagner des fans sera payante à long terme. .
