Si l’édition est la partie la plus importante de l’écriture, alors le reporting et l’audit sont la partie la plus importante du marketing sur les réseaux sociaux.
Tout comme l’édition, analyser les performances de votre contenu sur les réseaux sociaux est le seul moyen d’optimiser. Sinon, comment sauriez-vous comment améliorer votre contenu si vous ne prenez pas le temps de réfléchir de manière critique à ce que vous avez déjà créé?
Parce que l’audit des médias sociaux est évidemment si crucial pour cette industrie, nous voulions ouvrir le plancher métaphorique à notre public #SMTLive sur le sujet. Le reporting et l’audit sont une partie complexe et technique du travail pour quiconque dans les médias sociaux, nous voulions donc savoir comment notre communauté sur Twitter y parvient.
#AuditGoals
Q1 – Avant tout, j’aimerais commencer par réfléchir à nos objectifs. Que pouvez-vous apprendre en effectuant un audit sur les réseaux sociaux? #SMTLive pic.twitter.com/g8hSMZP9oE
– Les médias sociaux aujourd’hui (@ socialmedia2day) 11 février 2020
Alors, qu’est-ce qui motive notre communauté à garder un œil sur leur contenu?
Salut emma,
A1 – Les forces et les faiblesses du contenu actuel, ainsi que les opportunités d’ajustement de la stratégie / direction pour stimuler les performances et l’engagement.
– Momentum Social (@MomentumSocial_) 11 février 2020
@MomentumSocial dit le mieux: il est important de vérifier votre contenu social pour voir où il est fort, où il est faible et comment l’ajuster en conséquence.
R. 1 en bref, vous pouvez apprendre à tirer parti efficacement de vos médias sociaux. Cela vous donne un aperçu du public que vous avez et du public que vous souhaitez avoir. L’évaluation constante des tactiques et de la stratégie est essentielle dans le paysage en évolution des médias sociaux.
– Gabriella Taekema (@Gabriella_Taeke) 11 février 2020
@Gabriella_Taeke sait que l’audit est un processus axé sur les objectifs. Le choix de stratégies et de paramètres spécifiques (tels que l’engagement du public et les données démographiques) est essentiel.
Auditer ou ne pas auditer?
Juste pour mieux vous comprendre …
SONDAGE: Q2 – Effectuez-vous déjà des audits réguliers (mensuels, annuels, etc.) sur les réseaux sociaux? #SMTLive– Les médias sociaux aujourd’hui (@ socialmedia2day) 11 février 2020
La réponse a été, sans surprise, presque à l’unanimité «d’auditer». Comme nous l’avons déjà dit, le suivi des performances est essentiel à tout emploi dans l’industrie des médias sociaux.
Parlons plus spécifiquement des métriques pour #des médias sociaux audits… Q3 – Quels sont les paramètres les plus importants dont vous devez faire rapport? #SMTLive ???? Chaque marque est différente, mais peut-être pouvons-nous apprendre les uns des autres. pic.twitter.com/gTfwniMd4r
– Les médias sociaux aujourd’hui (@ socialmedia2day) 11 février 2020
À la troisième question, nous voulions entrer dans les détails et demander à tout le monde quelles sont leurs mesures préférées sur lesquelles rapporter. Ce qui est important et ce qui ne l’est pas ici dépend évidemment de votre industrie, mais nous avons constaté des chevauchements dans tous les domaines.
R3: La clé ici est de travailler en arrière à partir des objectifs établis pour trouver les bons KPI. L’accent est-il mis sur les conversions ou la notoriété de la marque? En voici quelques-uns avec lesquels nous commençons:
• CTR
• Engagement / messages envoyés
• Sessions de site Web sur les réseaux sociaux#SMTLive– BrandExtract (@BrandExtract) 11 février 2020
Beaucoup d’entre vous dans notre communauté #SMTLive ont mentionné que le suivi des taux d’engagement est important dans presque tous les rapports sur les réseaux sociaux.
Aime ça. Trop d’organisations couvrent leurs indicateurs de performance clés sur tout, mais les objectifs du programme doivent conduire à la mesure (et il est essentiel de définir les attentes dès le départ!). #SMTLive
– ee (@erininmilwaukee) 11 février 2020
Engagement + savoir quels étaient vos objectifs avant et après votre audit = les premières étapes du succès du reporting.
Ce 100% dépend des objectifs de l’entreprise et POURQUOI vous êtes sur les réseaux sociaux ou pourquoi vous voulez être sur les réseaux sociaux. Mais, si vous ne savez pas, l’engagement est toujours un bon endroit pour commencer le suivi. #SMTlive
– Erin (@ErinHindalong) 11 février 2020
Lifehacking vos rapports
La question que l’on me pose le plus est de savoir comment rationaliser ce processus…
Q4 – Quels outils utilisez-vous pour faciliter le reporting sur les réseaux sociaux? Et pour quoi utilisez-vous spécifiquement chaque outil lors de l’audit? #SMTLive pic.twitter.com/RKjoFG1IkO– Les médias sociaux aujourd’hui (@ socialmedia2day) 11 février 2020
Nous voulions savoir quels outils facilitent le processus compliqué et souvent fastidieux de reporting sur les réseaux sociaux pour notre communauté #SMTLive. Nous avons reçu d’excellentes suggestions pour les plateformes de reporting, ainsi que quelques autres astuces du métier.
A4: Nous examinons l’audience, les abonnés, l’engagement, le trafic, les mentions, les concurrents et les comptes ambitieux à l’aide de quelques outils:
1. @ahrefs
Et l’analyse de la plate-forme peut également être utile! #SMTLive
– BrandExtract (@BrandExtract) 11 février 2020
Bien qu’il n’existe pas d’outil de création de rapports unique, il est important de tester différentes plates-formes et de se renseigner au sein du secteur pour savoir laquelle convient le mieux à vos objectifs actuels.
Nous utilisons Sprinklr
– Manoir d’Ilanit (@imanor) 11 février 2020
J’utilise Sprinklr, des plates-formes natives et de nombreuses lectures en ligne. #SMTLive
– Erin (@ErinHindalong) 11 février 2020
Sprinklr a obtenu deux cris dans le chat.
Pourquoi signaler?
Dernière question du jour … Q5 – Quels sont quelques exemples de façons dont vous pouvez utiliser vos rapports pour améliorer vos performances sur les réseaux sociaux? #SMTLive pic.twitter.com/Zaq1isCf0b
– Les médias sociaux aujourd’hui (@ socialmedia2day) 11 février 2020
Il y a un million de raisons pour lesquelles le suivi des performances de votre contenu sur les réseaux sociaux est une partie essentielle du travail, mais nous voulions savoir comment les utilisateurs de #SMTLive utilisaient leurs résultats de reporting ces derniers temps.
Regardez l’heure de la journée, le jour de la semaine, les sujets de contenu qui résonnent et les canaux qui correspondent le mieux à vos objectifs. Un exemple d’un changement passé que j’ai eu est que nous avons remarqué lors de notre audit que le contenu du samedi fonctionnait le mieux, nous avons donc commencé à le tester sur plusieurs canaux. #SMTLive
– Erin (@ErinHindalong) 11 février 2020
@ErinHindalong tire clairement beaucoup de ses reportages sur les réseaux sociaux, tels que des suggestions de façons de modifier son contenu. Le commentaire d’Erin a également soulevé une question courante dans le monde des médias sociaux: que faites-vous des week-ends?
Avez-vous une équipe qui s’engage avec des commentaires entrants le week-end? Je trouve que c’est tellement précieux que votre marque soit prête à répondre lorsqu’un article est publié. #SMTLive
– ee (@erininmilwaukee) 11 février 2020
Comment résolvez-vous un problème comme un week-end? Eh bien, selon @erininmilwaukee, il est utile d’avoir des membres du personnel disponibles sept jours par semaine.
Pour ce client, nous l’avons fait. S’il s’agit d’une marque suffisamment grande et mondiale, nous nous sommes assurés d’avoir des Community Managers disponibles si nécessaire. Mais … c’est aussi pour ça que je ne travaille plus dans une agence. ???? #SMTLive
– Erin (@ErinHindalong) 11 février 2020
Mais selon @ErinHindalong, il y a un temps et un lieu pour le travail du week-end.
Merci beaucoup d’avoir récapitulé notre audit sur les réseaux sociaux et signalé notre discussion avec nous, nous espérons que vous en avez appris un peu plus sur le sujet que vous ne le saviez auparavant – et assurez-vous de vous connecter à notre prochain chat Twitter #SMTLive le mardi 25 février à 12h EST.
