Depuis que je prête attention aux conversations sur les médias sociaux, le même sujet semble revenir sans cesse. Il y a une ligne artificielle que les gens aiment tracer entre ceux qui « comprennent » et ceux qui ne comprennent pas. Ceux qui sont enracinés dans l’utilisation des médias sociaux parlent de connexions et d’engagement, et ne peuvent pas comprendre pourquoi quiconque ne verrait pas la valeur de ces principes de base. Les sceptiques, en revanche, n’en croient tout simplement pas la valeur. Après tout, il existe de nombreux autres éléments plus importants pour gérer une entreprise que de créer un engagement sur une page Facebook, n’est-ce pas ?
Des termes tels que « médias traditionnels contre nouveaux médias » et « vieille école » masquent les véritables problèmes fondamentaux derrière cette déconnexion. Il y a deux faits simples :
- La plupart des professionnels des médias sociaux surestiment ce que les médias sociaux peuvent faire.
- Personne n’a une seule façon intrinsèque de décrire la valeur/le retour sur investissement des médias sociaux.
Hier soir, le président Obama a partagé l’histoire du « moment Spoutnik » dans son discours sur l’état de l’Union – un moment où les Américains ont réalisé la menace potentielle que l’Union soviétique représentait en raison de leur capacité technique supérieure mise en évidence lors du lancement du Spoutnik fusée dans l’espace. Les médias sociaux sont actuellement au bord d’un tel moment.
Pour combler le fossé des croyances sur les réseaux sociaux, nous avons besoin d’un ennemi. Pas celui qui va nous attaquer, forcément, mais celui qui représente une menace. À bien des égards, Facebook est déjà cet ennemi. Les données qu’ils collectent sur les utilisateurs rivalisent avec la base de données d’entreprise la meilleure et la plus complète. Sur le plan du comportement des consommateurs, à bien des égards, ils comprennent mieux ce que les gens font et disent réellement que de nombreuses sociétés de recherche qui pourraient facturer des centaines de milliers de dollars.
Facebook a déjà lancé la fusée, et sa charge utile est une connaissance approfondie de tout et de tout le monde. Peut-être que Facebook pourrait devenir notre Spoutnik. Ce pourrait être la menace à l’horizon qui inspire une action réelle de toute une population, simplement pour éviter de devenir dépendante d’une plateforme qui saura tout sur tout le monde.
Ce que Spoutnik nous a appris, c’est que la possibilité d’éviter de prendre du retard peut être la plus grande motivation pour rapprocher des mondes et des personnes déconnectés. En fin de compte, cela pourrait devenir la raison pour laquelle n’importe quelle marque découvrirait également la valeur des médias sociaux.
