Spin Sucks donne aux professionnels des relations publiques les outils dont ils ont besoin pour faire évoluer leur carrière tout en changeant la perception que les gens ont de l’ensemble de l’industrie.
Spin Sucks promet des arcs-en-ciel et des licornes si vous lisez quotidiennement et un pot d’or si vous le partagez avec vos collègues.
Il y a une différence entre le positionnement et la rotation. Le premier est la première phrase et le second est la seconde.
Le positionnement est une phrase sur votre marque qui indique aux clients ce qui est précieux dans votre produit ou service et pourquoi ils ont besoin de vous.
Spin étire la vérité ou un mensonge pur et simple.
Qu’est-ce que le positionnement ?
Le positionnement de la marque est la capacité d’identifier et d’occuper une niche de marché pour un produit ou un service en utilisant des stratégies de placement marketing traditionnelles (c.-à-d. prix, promotion, distribution, emballage et concurrence).
Le positionnement est également défini comme la manière par laquelle les spécialistes du marketing tentent de créer une impression distincte dans l’esprit du client.
Il examine la concurrence, où ils servent les clients et les trous qui manquent.
Exemple de positionnement
Un bon exemple de cela est Basecamp, le logiciel de gestion de projet de 37Signals basé à Chicago (yay, Chicago !).
Ils ont découvert qu’il y avait un problème pour les petites et moyennes entreprises à utiliser des logiciels de relation client et de gestion de projet car ce qui existait était beaucoup trop cher et n’était conçu que pour les très grandes entreprises.
Ils savaient également que le Web devait habiliter, et non frustrer.
Ils ont pris en charge les grandes solutions logicielles d’entreprise pour la relation client et la gestion de projet et ont également pris en charge les parties frustrantes de l’utilisation du Web – les serveurs coûteux, les installations délicates, le support technique 24h/24 et 7j/7 et les langages de programmation lents et limités.
Lorsque Basecamp est sorti en février 2004, ils s’attendaient à générer des ventes de 5 000 $ par mois d’ici la fin de la première année.
Ils ont atteint cet objectif en six semaines et, plus tôt cette année, ils ont décidé d’arrêter de prendre en charge tous les produits qu’ils ont lancés au cours des 10 dernières années pour se concentrer uniquement sur Basecamp.
Ils attribuent une grande partie de leur succès à leur création d’outils simples et faciles à utiliser. l’antithèse de tout ce qui est corporatif, coûteux et délicat.
Leur positionnement continue d’être celui qui crée une meilleure expérience client; celui qui est simple, facile à utiliser et abordable.
Qu’est-ce que la rotation ?
De Wikipédia :
En relations publiques, tournoyer est une forme de propagande, réalisée en fournissant une interprétation d’un événement ou d’une campagne pour persuader l’opinion publique en faveur ou contre une certaine organisation ou personnalité publique. Alors que les relations publiques traditionnelles peuvent également s’appuyer sur une présentation créative des faits, le « spin » implique souvent des tactiques malhonnêtes, trompeuses et/ou hautement manipulatrices.
Ce qui est intéressant, c’est que l’entrée décrit ensuite les éléments inclus dans le spin (dont vous reconnaîtrez facilement certains).
Ils comprennent:
- Présenter sélectivement des faits et des citations qui appuient sa position.
- Déni non déni.
- Excuses sans excuses.
- Formuler d’une manière qui suppose des vérités non prouvéesou en évitant la question.
- « Enterrer les mauvaises nouvelles » : Annoncer une chose populaire en même temps que plusieurs choses impopulaires, en espérant que les médias se focaliseront sur la populaire.
- Détournement et diversion.
Oui, même les excuses sans excuses sont considérées comme du spin.
Vous savez, les déclarations « Je suis désolé, mais… ».
Un exemple de rotation
Début 2011, Kenneth Cole a tweeté : « Des millions de personnes sont en émoi au #Caire. La rumeur veut qu’ils aient entendu dire que notre nouvelle collection de printemps est désormais disponible en ligne sur http://bit.ly/KCairo – KC. »
Cela a été tweeté alors que les protestations s’intensifiaient en Égypte et était non seulement irrespectueux, mais complètement ignorant.
Le « KC » à la fin du tweet indique que Kenneth Cole lui-même – pas un stagiaire en marketing ou un professionnel inexpérimenté – a envoyé le tweet, provoquant un tollé dans la sphère Twitter.
Quelques heures plus tard, un autre tweet est venu de Kenneth Cole, avec une pseudo excuse – même si vous remarquerez que les mots « je suis désolé » n’apparaissent pas dans la déclaration de 140 caractères.
Racontez votre histoire sans détour
Le baromètre de confiance Edelman 2014 montre que le sentiment général à l’égard des organisations, bien que légèrement amélioré de négatif à neutre, est toujours celui de la méfiance.
Bien sûr, le manque de confiance est plus élevé parmi les institutions financières et les médias, mais il est également faible parmi les dirigeants et les politiciens du monde entier.
La seule façon d’établir la confiance et d’ébranler lentement le sentiment général que le grand public a sur les organisations est de développer des relations et de fournir des informations éducatives et précieuses.
Ces informations devraient aider vos clients et prospects à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent – peut-être s’agit-il d’une perte de poids ou d’un équilibre travail/vie personnelle ou peut-être d’une croissance ou d’une mise à l’échelle plus rapide de l’entreprise.
Quoi qu’il en soit, récoltez les histoires de vos employés et de vos clients qui humanisent l’entreprise afin de vendre.
Positionnez votre marque. Ne tourne pas. Ne mentez pas. N’étirez pas la vérité. Excusez-vous toujours si nécessaire (et il y aura des moments où cela sera nécessaire). Et être un être humain.
Des parties de cela ont été extraites de Spin Sucks, le livre. Si vous n’avez pas encore de copie, qu’attendez-vous ?!?
Image reproduite avec l’aimable autorisation de Jay Dolan.
