Bien utilisé, le plaidoyer des employés peut donner un coup de pouce significatif à votre processus de marketing numérique. Mais la mise en œuvre d’un programme d’EE efficace comporte des défis majeurs et des éléments dont vous devez être conscient lors de l’élaboration de votre stratégie.
Pour mieux comprendre cela et fournir une mesure comparative de la façon dont les marques utilisent l’option, nous nous sommes récemment associés à GaggleAMP pour mener une enquête auprès de la communauté Social Media Today. Plus de 400 spécialistes du marketing ont répondu, nous donnant un pool indicatif pour mettre en évidence les tendances actuelles et les opportunités futures du processus.
Vous pouvez télécharger notre rapport complet sur l’état du plaidoyer des employés pour 2019 ici, mais cette semaine, nous allons décomposer les éléments et les conclusions spécifiques pour vous donner un aperçu des réponses que nous avons reçues.
Vous pouvez consulter le premier résumé de nos résultats ici.
Partie 2: Opportunités et avantages de la défense des droits des employés
Avec une idée de l’échelle à laquelle le plaidoyer des employés est adopté, nous voulions approfondir un peu plus les détails. Qu’est-ce qui fonctionne pour les marques qui ont un programme d’EA et comment les entreprises peuvent-elles maximiser le retour sur investissement de leur propre stratégie, si elles veulent franchir le pas?
Tout d’abord, nous avons demandé aux répondants quels types d’incitatifs avaient fourni la meilleure réponse pour leurs programmes.
La reconnaissance interne – que ce soit par le biais de grands appels, de la promotion de publications sur des canaux sociaux de marque ou d’une reconnaissance positive de la part des pairs – a été l’incitation la plus efficace mise en évidence, d’autres accusant un retard important sur la base des données des répondants.
Comme vous pouvez le voir ici, les incitations monétaires étaient considérées comme beaucoup moins efficaces. Offrir à votre personnel un bonus pour, par exemple, obtenir un certain nombre de likes ou de partages sur un message qui fait la promotion de l’entreprise n’est probablement pas la meilleure façon de procéder, tandis que les programmes de partage obligatoires, qui obligent le personnel à publier du contenu lié à l’entreprise. , sont aussi, apparemment, moins efficaces.
Ce dernier est probablement l’un des faux pas d’EA les plus courants – combien de fois avez-vous vu quelqu’un publier une mise à jour / promotion générique liée à son entreprise, avec peu de flair personnel, d’attachement ou d’émotion dans ce message? Cela devient encore pire lorsque vous voyez exactement la même mise à jour partagée par un autre employé de la même entreprise – nous allons sortir sur une branche et dire que toute initiative de partage obligatoire de ce type, qui néglige la valeur de l’entrée personnelle dans les mises à jour des médias sociaux , est un échec majeur dans le plaidoyer des employés.
Si vous devez forcer vos employés à partager le message de votre marque, il y a peut-être d’autres problèmes que vous devez résoudre.
Cela a également été abordé dans un autre élément de notre enquête, qui a examiné comment les employés trouvent et partagent du contenu de marque à partager sur leurs profils sociaux.
Comme vous pouvez le voir, l’un des principaux problèmes des programmes actuels de défense des droits des employés est que le personnel ne se sent souvent pas habilité à partager du contenu lié à la marque, qu’il s’agisse de trouver les dernières mises à jour / contenu à publier ou de se sentir trop confiant dans ce qu’il sont autorisés à partager.
Plus de 39% des répondants ont indiqué qu’ils n’étaient pas suffisamment formés sur la façon de trouver et de partager des mises à jour liées à la marque ou à l’entreprise, tandis que seulement 35% ont indiqué qu’ils avaient confiance en ce qu’ils pouvaient dire.
Cela souligne la nécessité d’investir davantage dans une stratégie d’EE dédiée – si votre personnel ne sait même pas quoi partager, vous ne pouvez pas vous attendre à voir le moindre avantage de cette approche.
Les marques doivent éduquer leur personnel sur les avantages du partage – et pas seulement sur la manière dont l’entreprise elle-même en bénéficiera, mais aussi sur la manière dont chaque individu peut construire son propre profil professionnel en partageant ses opinions et son expertise sur ses canaux sociaux, en aidant pour maximiser l’engagement et l’exposition.
Pour faciliter cela, votre entreprise doit non seulement créer son propre contenu, mais également créer du contenu qui engage suffisamment votre personnel pour vouloir en parler et le partager sur ses canaux personnels. Leur fournir des conseils sur la façon de procéder et s’assurer qu’ils savent clairement ce qu’ils peuvent dire au nom de l’entreprise améliorera considérablement vos résultats d’EE, comme le montrent ces résultats.
C’est également un aspect clé de ce prochain élément de notre enquête.
Notez ici que ce n’est pas que les gens ne croient pas en leurs propres connaissances ou expertise, c’est qu’ils ne veulent pas dire la mauvaise chose, qu’ils ne sont pas assez engagés dans leur propre industrie, ou – le facteur le plus important – ils ne veulent pas spammer leurs amis avec leur contenu lié au travail.
C’est tout à fait logique – vous ne voulez pas être cette personne qui partage toujours les dernières «bonnes affaires» de son entreprise. Mais une approche efficace de plaidoyer des employés prend cela en considération – vous avez besoin d’un contenu engageant, pas seulement des promotions de type «notre entreprise est la meilleure, achetez chez nous».
Que fait votre entreprise qui a un impact positif sur la vie quotidienne des gens? De quoi les gens veulent-ils entendre parler, qui aurait un impact et des avantages s’ils en avaient connaissance?
Si vous pouvez d’abord impliquer vos employés, en soulignant l’importance de ce que vous faites – et pourquoi vous le faites – vous aurez une meilleure chance d’engager leurs relations à travers la même chose.
Les employés doivent savoir ce qu’ils peuvent dire, que vous voulez qu’ils partagent là où ils le peuvent, en leur donnant les moyens de le faire. Mais aussi, il doit être applicable. Les médias sociaux ne sont pas conçus comme une plate-forme publicitaire, ils sont conçus pour se connecter et partager des mises à jour pertinentes et informatives. Si le contenu de votre entreprise est purement promotionnel, il n’est probablement pas conçu pour un programme de plaidoyer.
Ceci est un résumé d’un seul élément de notre rapport de promotion des employés 2019, que vous pouvez télécharger dans son intégralité ici. Nous couvrirons d’autres aspects de nos découvertes tout au long de cette semaine.
L’enquête 2019 sur le plaidoyer des employés sur les médias sociaux aujourd’hui a été menée entre juillet et août 2019, intégrant les réponses de 402 participants au total. Parmi ces répondants, 54% ont indiqué travailler pour un B2B organisation, tandis que 29% ont indiqué travailler pour une B2C marque.
