Nous avons tous un patron – qu’il s’agisse d’un vrai patron dans votre entreprise ou d’un client qui paie les factures. Le problème avec beaucoup, c’est qu’ils aiment une métrique de vanité. Une mesure qui renforce leur ego, qui leur fait penser qu’ils font du bon travail, mais qui ne leur dit vraiment rien sur ce qui se passe réellement.
On le voit tout le temps, et voici le top 4 des pires contrevenants !
Aimés de Facebook
Aucun article sur les mesures de vanité ne serait complet sans les likes de Facebook. Il est incroyable qu’en 2015, nous parlions encore des likes Facebook comme d’une mesure viable. La simple mesure des likes Facebook passe à côté d’une pléthore d’informations importantes telles que leur valeur, leur qualité, le contexte de ces likes, leur engagement continu, etc.
Si vous ne mesurez pas le retour sur investissement de votre marketing Facebook en vous basant sur plus que les likes Facebook, vous avez un problème majeur. Les principales questions à poser à quelqu’un qui demande cela comme métrique clé sont :
• Quelle valeur donnent les likes ?
• Combien de ceux qui ont aimé sont devenus des clients ?
• Pourquoi ces personnes aiment-elles la page ?
• Est-ce que ceux qui aiment la page interagissent avec le contenu ?
Il faut répondre à ces questions clés et les résultats qu’elles donnent sont beaucoup plus précieux en tant que métriques. Si vous avez un tableau de bord de reporting sur les réseaux sociaux, par exemple, avoir la valeur d’un like et les revenus globaux générés doivent certainement donner une image beaucoup plus claire des performances.
Comparaisons d’interactions
Il est maintenant très difficile de comparer les performances du contenu et de comparer vos performances Facebook à celles de vos concurrents. Avant l’amplification de la publication, vous pouviez simplement calculer le taux d’engagement comme la somme des interactions sur une publication divisée par le nombre de likes pour donner une métrique « d’audience engagée par publication » qui pourrait facilement être comparée entre les pages. Maintenant, cependant, toutes les entreprises sont encouragées à promouvoir leurs publications, ce qui signifie que la mesure du taux d’engagement a pour la plupart disparu dans un sens concurrentiel.
La mesure des interactions était considérée comme la meilleure chose à faire, mais les niveaux de volume brut de commentaires, de likes et de partages ne sont rien de plus qu’une mesure de vanité. Ils ne peuvent malheureusement pas vous donner une mesure des performances réelles. Il y a un certain nombre de facteurs à considérer ici, tels que :
• Combien d’argent a été payé pour atteindre ce public ?
• Votre concurrent fait-il la promotion de ses publications pour atteindre ce niveau d’interaction ?
• Le niveau d’interaction sur une publication est-il corrélé à un véritable avantage commercial ?
Sans être en mesure de répondre à ces questions clés, il est impossible de savoir si votre niveau d’interactions sur une publication a une quelconque pertinence pour votre entreprise.
Portée/impressions des publicités sociales
On nous demande plus souvent les impressions et la portée (impressions uniques) de nos efforts de publicité sur les réseaux sociaux. Bien que je comprenne qu’il s’agit d’une question courante de la part d’un client utilisant n’importe quel canal publicitaire, le nombre d’impressions (ou le nombre de globes oculaires qui ont vu l’annonce) n’a pas vraiment d’importance.
Avec la publicité sociale, votre taux de clics est souvent inférieur, ce qui signifie que votre nombre d’impressions et votre portée sont généralement plus élevés que les autres formes de publicité numérique pour le prix. Cependant, les utilisateurs ne cliquent pas ne sont généralement pas engagés dans l’annonce et peuvent ne pas y prêter attention du tout avec tout ce qui se passe sur les plateformes de médias sociaux.
En fin de compte, que votre annonce ait eu 100 ou 100 millions d’impressions n’a pas vraiment d’importance – ce qui compte, c’est votre taux de conversion et la valeur moyenne de votre commande par rapport au budget publicitaire dépensé.
Nombre total d’impressions sur Twitter
Encore une fois, on nous demande régulièrement cette métrique en ce moment. Le nombre total d’impressions Twitter vous montre combien de personnes ont potentiellement vu vos tweets sur une certaine période de temps. La théorie est que si cela augmente, alors votre activité sur Twitter se porte mieux. Sans comparaison, cette métrique est également assez inutile et ne fait que gonfler les ego et potentiellement masquer les problèmes. Une mesure comparative telle que les impressions par publication serait bien meilleure, car le nombre total d’impressions sur Twitter dépend entièrement du nombre de tweets que vous publiez, parmi une myriade d’autres facteurs.
Comme mentionné ci-dessus, sans regarder la valeur commerciale réelle d’une impression de Twitter, toute vue sur les impressions est difficile à valider. Votre objectif peut être la notoriété de la marque, auquel cas l’impression par tweet a du sens, mais vous manquez toujours beaucoup d’informations cruciales sur qui sont ces personnes et si elles interagissent avec vos tweets et votre entreprise.
Sommaire
Si vous mesurez et faites des rapports sur les performances des médias sociaux, vous faites probablement un meilleur travail que beaucoup d’entreprises. Mais assurez-vous que vous ne vous contentez pas de faire des rapports sur des mesures de vanité. En réalité, vous devez générer des rapports sur une gamme de métriques qui ont du sens en tant qu’ensemble, plutôt que sur une seule métrique autonome.
Ceux que je recommanderais ensemble pour dire Facebook seraient :
• Revenu total du trafic Facebook
• Taux de clics par publication (vers le site Web, le cas échéant)
• Atteinte par publication
• % de l’audience ayant agi
Un ensemble simple comme celui-ci, lorsqu’il est utilisé ensemble, vous donnera une bien meilleure vue de vos performances globales au fil du temps que n’importe quelle métrique.
