L’une des questions les plus courantes que j’entends depuis 6 ans que je gère activement les réseaux sociaux est « Comment embaucher la bonne personne ou la bonne entreprise pour les réseaux sociaux » ? C’est vraiment une question difficile à répondre car, dans tous les cas, la plupart des entreprises sont différentes. Deuxièmement, tous les gestionnaires de médias sociaux ou sociétés de gestion de médias sociaux ont leur propre culture. La plupart des entreprises craignent que leur nouvelle recrue ou entreprise détruise la réputation et l’image de marque de l’entreprise. Je vais donc suggérer une méthode éprouvée pour embaucher votre prochain spécialiste du marketing des médias sociaux ou votre prochaine entreprise d’externalisation sociale… Pensez au SERVICE CLIENT !
J’ai trouvé que la seule raison pour laquelle la plupart de nos clients sont toujours avec nous après 6 ans, c’est le fait que nous nous efforçons de répondre à chaque e-mail que nos clients nous envoient, nous répondons rapidement et nous n’attendons pas répondre. Le social business et le réseautage sont une question d’immédiateté et vous devez être capable d’agir rapidement et avec cohérence, car le social est une plate-forme médiatique à long terme.
- Service Clients – À mon avis, c’est le domaine le plus important à surveiller lorsque vous envisagez d’embaucher votre prochain membre de l’équipe ou votre prochaine entreprise de médias sociaux. À quelle vitesse répondent-ils à votre e-mail ? Leurs réponses semblent-elles authentiques ? Depuis combien de temps sont-ils en affaires? La dernière question que je me poserais est est-ce que je me sens à l’aise avec cette personne ou cette équipe ? Nous avons tous notre intuition, donc si la vôtre vous dit de vous présenter, je vous suggère de vous présenter et de trouver un autre candidat ou une autre entreprise. Faites confiance à votre instinct et laissez leurs actions guider votre DÉCISION !
Je sais que cela peut être un choix très difficile à faire, et je veillerais à ce que vous vous concentriez sur les principes fondamentaux que j’ai décrits ci-dessus. J’ai découvert que si une personne ou une entreprise est excellente en matière de service client, j’aurai une relation à long terme avec elle. Même s’il y a des erreurs ou des fautes commises, la personne ou l’entreprise qui en est propriétaire conservera toujours un partenariat commercial plus durable. Gardez cette stratégie de base au centre de vos préoccupations lorsque vous envisagez d’embaucher pour des entreprises sociales, et vous y parviendrez !
Crédit photo (Business News Daily, Business 2 Community, stepfaniesdesk)
