Dayle Hall, vice-président principal du marketing chez Lithium Technologies, se joint à moi pour l’épisode 2 de cette série de podcasts UpClose pour discuter d’un problème auquel de nombreux spécialistes du marketing sont confrontés : la surcharge de données. Cette série en cinq parties couvre les cinq sujets les plus influents pour le marketing B2B. Dans le deuxième épisode, Dayle explique comment les spécialistes du marketing B2B peuvent exploiter toutes les données à leur disposition.
Comment surmonter la surcharge de données
Le volume de données disponibles aujourd’hui pour les spécialistes du marketing B2B peut être intimidant. Dayle conseille aux spécialistes du marketing de se concentrer sur ces trois éléments pour mieux maîtriser leurs données : personnes, processus et technologie.
- Gens – Recrutez les bons talents pour obtenir et utiliser des informations sur les données. Vous aurez besoin de professionnels de la génération de la demande et de data scientists. La direction du marketing doit travailler avec des experts en analyse commerciale pour aider à créer l’histoire.
- Traiter – Créez un processus de collecte, d’écoute, d’analyse et d’amélioration de vos données. Chaque entreprise dans son ensemble doit adopter une mentalité axée sur la performance et comprendre la valeur des données.
- La technologie – Introduisez des données dans vos outils et intégrez-les à grande échelle. Les spécialistes du marketing doivent tirer parti des ressources d’analyse pour mesurer le trafic et les performances. Intégrez les données dans votre système d’automatisation du marketing pour optimiser les campagnes et associez les données de campagne à votre CRM et aux opportunités de pipeline actives pour exécuter une analyse de conversion.
L’exploitation des données disponibles dans vos efforts de marketing améliorera votre relation avec les parties prenantes. Un spécialiste du marketing efficace axé sur les données établira une relation de confiance et de relations avec les ventes, ce qui peut éventuellement conduire à un alignement des ventes et du marketing.
Statistiques marketing À propos des données
Un sondage Harris a révélé que 52% des Américains sont plus disposés à partager des informations personnelles avec une marque/entreprise s’ils peuvent offrir une expérience plus personnelle. Dans le même temps, 66% s’attendent à ce que les marques avec lesquelles ils font affaire en sachent plus à leur sujet aujourd’hui qu’il y a un an. Les consommateurs s’attendent à ce que vous vous souveniez des données personnelles qu’ils ont partagées avec vous. N’oubliez pas que les clients sont des personnes et que les personnes ne sont pas des enregistrements de données.
Dayle souligne que Gartner a découvert que moins de 1 % des organisations tentent de réconcilier les données sociales et les données clients héritées. C’est un énorme écart à négliger.
Une vue client complète vient de la combinaison de données transactionnelles, de données sociales et de données comportementales.
Comment Post Office UK exploite les données
La poste au Royaume-Uni a lancé une campagne de marketing en temps réel pour dominer les médias pendant une journée – #LoveSundays. En s’appuyant sur le logiciel de gestion des médias sociaux de Lithium, ils ont surveillé et suivi la sensibilisation et l’engagement des clients sur les médias sociaux. Ils ont mis en évidence de manière transparente les données des clients, ce qui les a aidés à proposer des interactions personnalisées pendant et après la campagne.
Le logiciel de gestion des médias sociaux de Lithium a examiné les sujets de Klout pour un aperçu rapide des intérêts de l’individu qu’ils ont utilisé pour se rattacher au message d’ouverture du dimanche. Si quelqu’un indiquait un intérêt pour le jardinage, cela ouvrait la possibilité de répondre au client avec un message « ouvrez-vous autour de vous » à propos de sa visite au bureau de poste avant son voyage du dimanche à la jardinerie. La campagne #LoveSundays a été un succès avec plus de deux millions d’impressions sur Twitter et une augmentation de 866% des pages vues de la recherche de succursales.
Intégration des données pour une vue client complète
Si vous avez écouté le premier épisode de cette série, vous avez entendu parler du flair de Dayle pour le style. Dans cet épisode, je lui ai demandé ce qui est à la mode cette saison pour les données.
Il a déclaré que les marques commencent à comprendre qu’il est essentiel d’intégrer les données transactionnelles, les données sociales et les données comportementales pour obtenir une image complète du client. Pour la saison prochaine, il souligne l’importance d’acquérir et de CONSERVER le talent qui sait donner du sens aux données. Considérez-les comme votre LBD (petite robe noire).
Remarque : cette série de podcasts Up Close est sponsorisée par Lithium Technologies.
En vedette sur cet épisode :
