Dans un récent rapport de Nielsen, une multinationale qui mesure les habitudes d’achat et les médias des consommateurs, 84 % des répondants mondiaux dans 58 pays ont déclaré que les recommandations de bouche à oreille de la famille et des amis étaient la source de publicité la plus fiable. Cela signifie que la meilleure façon pour une entreprise de défendre sa marque et, en fin de compte, d’augmenter ses revenus, est de se connecter avec les influenceurs sociaux et de donner à ces personnes les moyens de partager intentionnellement leur approbation avec leurs réseaux étendus.
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?
Un ambassadeur de marque (également connu sous le nom d’évangéliste de marque) est une personne qui est une représentation digne de la vision, des valeurs et de l’identité d’une marque qui travaille activement (généralement sans rémunération) en tant que défenseur de l’entreprise en faisant publiquement la promotion de ses produits, événements et/ ou services. LeapFrog Solutions définit les ambassadeurs comme une main-d’œuvre de personnes qui transmettent des signaux de confiance à leurs réseaux.
Comment trouver des ambassadeurs de marque ?
Des gens qui aiment votre entreprise, les produits que vous proposez, qui évangélisent au nom de votre entreprise – et vous n’avez même pas besoin de les ajouter à la masse salariale ? Ça sonne bien, non ? Comment trouvez-vous ces personnes ? Certaines entreprises trouvent leurs ambassadeurs à travers des événements où les personnes correspondant au profil sont susceptibles de se trouver. D’autres se réfèrent à des sites d’avis, comme Yelp et Google Reviews pour trouver des fans et entretenir la relation.
Les ambassadeurs peuvent également être trouvés via Facebook Reviews, Twitter et LinkedIn. Vous pouvez sélectionner les meilleurs candidats au poste d’ambassadeur en effectuant un audit de leurs profils publics pour déterminer si (sur la base de leur profil accessible au public) ils correspondent à la facture. Combien d’abonnés Instagram ont-ils ? Quel genre de photos publient-ils ? Combien d’abonnés Twitter ont-ils et à quel type de Tweets sont-ils sensibles ? Sont-ils actifs sur Google+ ? S’ils ne sont pas sur Google+, réfléchissez bien avant de les inviter à devenir ambassadeur de la marque. D’après l’article « 10 Ways Google+ Will Improve Your SEO » de Steve Rayson dans Les médias sociaux aujourd’hui, Google+ fournit un large éventail de signaux sociaux qui améliorent l’optimisation des médias sociaux et le trafic de référence. Les ambassadeurs qui utilisent Google+ pour promouvoir des marques aideront une marque à obtenir de meilleurs résultats de recherche Google car le contenu est indexé presque immédiatement. Les personnes actives sur Google+ sont plus susceptibles d’être actives sur d’autres plates-formes sociales.
Suivent-ils votre marque ? Sont-ils actifs sur Yelp ? Quel genre de critiques écrivent-ils? Répondre à ces questions est un bon moyen de déterminer l’influence sociale d’une personne, du moins en ligne.
Que font les ambassadeurs de la marque ?
En 2010, Lolë Women, une marque de plein air et de bien-être basée à Montréal, a développé un programme d’ambassadrices au succès retentissant et a enrôlé une armée de défenseurs pour s’associer à eux pour pédaler la marque. Les ambassadrices Lolë mènent une vie active et sont impliquées dans leurs communautés locales. Leurs ambassadrices redonnent à leurs communautés en organisant des meet-up gratuits, des ateliers et des événements bien-être, ou en partageant expériences, trucs et astuces sur le Blog Lolë Love. Les ambassadeurs coordonnent ces activités en travaillant avec les Ateliers Lolë, magasins régionaux proposant la ligne Lolë.
Les sites sociaux offrent aux consommateurs la possibilité de suivre leurs marques préférées, ainsi que la possibilité d’être entendus et d’avoir une communication directe. Les marques intelligentes utilisent ces plateformes comme un moyen de trouver leurs défenseurs socialement actifs existants, au lieu de travailler pour créer des défenseurs. Vos ambassadeurs potentiels sont là et ils partagent probablement déjà leurs commentaires sur votre marque. Pourquoi ne pas leur donner une raison de promouvoir encore plus ? Bien que la plupart des ambassadeurs ne soient pas payés, ils reçoivent souvent des avantages, tels que des réductions sur la marchandise, ce qui est l’incitation parfaite pour quelqu’un qui adore déjà la marque.
Comment tirer parti des ambassadeurs de la marque ?
Il est essentiel d’armer vos ambassadeurs d’une connaissance approfondie de votre produit et d’un moyen de partager cette information avec des clients potentiels. Pour atteindre ce niveau d’interaction, les marques peuvent utiliser un conduit, comme Needle, une entreprise née d’avis d’acheteurs authentiques qui aide les consommateurs à se connecter avec des experts et des ambassadeurs de la marque dans le monde entier.
Il est également judicieux de mettre en place des lignes directrices afin que les ambassadeurs sachent ce que l’on attend d’eux, comme organiser des événements ou porter le produit. Au-delà de cela, il existe un certain nombre de moyens simples et subtils d’obtenir des approbations de marque via les médias sociaux, tels que l’ajout de son titre d’ambassadeur aux profils sociaux et le partage, le retweet et la re-publication de contenu.
