Le suivi des performances de votre site Web et de vos médias sociaux via des analyses est un excellent moyen de stimuler les affaires et de fidéliser les clients, comme je l’ai mentionné dans mon article précédent où j’ai décrit trois types d’outils différents que vous pouvez utiliser à cette fin. Maintenant, lançons votre assistant virtuel dans le voyage d’analyse avec un tutoriel rapide.
Dans le monde des startups, « Pirate Metrics » est devenu presque une bible pour les entreprises naissantes qui cherchent à décoller. Il décrit cinq indicateurs principaux que les entreprises doivent suivre pour optimiser leurs sites Web : acquisition, activation, rétention, référencement et revenus. L’acronyme de chacun de ces termes s’écrit AARRR – et donc l’origine du nom !
Chaque type d’entreprise doit déterminer indépendamment ce que le succès signifie pour elle, mais voici simplement des mesures simples que votre assistant virtuel peut commencer à suivre maintenant avec Google Analytics, et une feuille de calcul jointe qui peut être modifiée en fonction de vos objectifs.
ACQUISITION
L’acquisition regarde combien de nouveaux clients vous découvrent et par quels canaux (ex : moteurs de recherche, réseaux sociaux, réseaux publicitaires, etc.). Bien que cela ne vous donne pas une vue d’ensemble, l’examen du nombre de nouveaux visiteurs qui visitent votre site Web est un bon début lorsqu’il s’agit de suivre la notoriété que vous générez parmi les nouveaux clients.
Pour suivre cela dans Google Analytics :
1. Allez à Public -> Présentation
2. Réglez la date pour englober la semaine ou le mois qui vous intéresse
3. Dans l’onglet Dropdown au-dessus de la section Overview, ajoutez deux segments :Nouveaux utilisateurs et Utilisateurs récurrents
4. Le Visites, nouveaux utilisateurs La case vous montrera combien de visites votre site a reçues cette semaine. Il s’agit du nombre de nouveaux utilisateurs qui ont visité votre site et qui ne l’ont jamais visité auparavant (c’est-à-dire des visiteurs nouvellement acquis). Enregistrez ce nombre dans la feuille de calcul dans le Visites du site languette.
ACTIVATION
L’activation est une mesure de l’engagement de vos visiteurs. Si vous avez un site Web avec un aspect communautaire ou une liste de diffusion, votre objectif peut être de convertir un certain pourcentage de ces visiteurs en inscriptions. Dans ce cas, je suis les visiteurs d’un restaurant, ce qui définit un utilisateur engagé comme quelqu’un qui visite au moins deux pages du site, telles que leurs pages Menu et À propos de nous, ce qui, selon eux, sera une bonne indication que quelqu’un assez attiré pour venir manger.
Pour suivre cela, rendez-vous sur :
1. Comportement -> Flux de comportement.
Enregistrer le nombre de visiteurs qui ont terminé avec succès une deuxième interaction
RÉTENTION
La rétention est la fréquence à laquelle les visiteurs reviennent sur le site Web. Pour un café, la rétention du site Web n’est peut-être pas si importante. Mais pour un site e-commerce ou une communauté, c’est crucial. Voici comment le suivre :
1. Dans Comportement -> Retour de nouveaux vsvous verrez des mesures pour le nombre moyen de pages vues par visiteur récurrent, le temps moyen passé sur le site et le pourcentage global d’utilisateurs récurrents.
RÉFÉRENCE
La référence est une mesure du « bouche à oreille » – la fréquence à laquelle les gens parlent des produits et services de votre site Web en ligne. C’est le moyen le moins cher d’acquérir de nouveaux clients. Cela pourrait inclure des conversations sur les réseaux sociaux et les blogs.
Voici comment le suivre :
1. Allez dans Acquisitions -> Toutes les références
2. Sous Toutes les visites, vous obtiendrez le nombre de visiteurs qui sont entrés via une référence
Ci-dessous, vous pouvez obtenir une vue plus détaillée de la façon dont les visiteurs sont référés à votre site pour voir quelles références génèrent le plus de trafic.
L’analyse de suivi est un excellent moyen de déterminer comment vous pouvez optimiser votre site Web pour stimuler les affaires et l’engagement avec les clients, et mesurer le succès de vos campagnes marketing et de vos efforts de refonte du site Web. Voici une feuille de calcul simple que vous pouvez suivre vos métriques AARRR chaque semaine pour voir comment votre site Web progresse au fil du temps.
