Maintenant que vous avez déterminé que Twitter convient à votre entreprise, il est temps d’apprendre quelques bases sur le tweet. Avant de nous lancer dans la maîtrise du message de 140 caractères, nous devons préparer le terrain.
Déterminez vos objectifs « Twitter pour les entreprises ». La plupart des entreprises pensent que Twitter n’est qu’un outil pour atteindre les clients, mais il a le potentiel d’être bien plus. N’oubliez pas que vos fournisseurs, concurrents, sous-traitants et employés peuvent tous être sur Twitter. Cela signifie que vous pouvez utiliser Twitter pour :
- Service Clients
- Trouver de nouveaux employés
- Communiquer avec les employés actuels
- Recherche de nouveaux entrepreneurs
- Promotions
Certaines entreprises ont plusieurs comptes Twitter pour répondre à tous ces besoins. Apple, par exemple, a un compte pour les utilisateurs espagnols ainsi qu’anglais, un autre pour les nouvelles et encore un autre pour les idées.
Qui fera votre Tweet ? Votre tweeter doit être capable de capturer votre entreprise en 140 caractères, ce qui signifie qu’il doit bien comprendre votre entreprise, de ses valeurs à sa voix. Comme cette personne fera probablement la plupart de vos tweets, elle doit évidemment être digne de confiance, fiable et capable de se connecter avec des personnes sur la plate-forme Twitter.
Connaissez vos types de Tweets. Ceci est essentiel pour savoir comment tweeter.
- Tweet : un message que vous envoyez à tous vos abonnés.
- @Reply : répond publiquement à un message envoyé par un autre.
- Mention : fait référence à un autre utilisateur de Twitter.
- Message direct : message privé que vous envoyez à un autre utilisateur de Twitter.
- Retweet : message envoyé à l’origine par quelqu’un d’autre que vous renvoyez, généralement en signe de soutien.
À titre d’exercice, vous devriez relire les tweets que vous avez reçus. Lisez-en autant que vous le pouvez et notez simplement ceux qui se démarquent pour vous. Pourquoi se démarquent-ils ? Savoir ce qui vous attire est la première étape pour savoir comment dessiner les autres. Ici sont les bases du tweet:
- Twitter est synonyme de simplicité. En fait, il semble que plus votre tweet est petit, mieux c’est. Selon Buddy Media, les Tweets de moins de 100 caractères ont un taux d’engagement supérieur de 17%.
- Rendez vos tweets attrayants. Plus il y a d’utilisateurs qui interagissent avec vous, meilleure est votre présence sur Twitter.
Court, doux et engageant. Si vous êtes un glacier qui souhaite introduire une nouvelle saveur, tweetez « Quelle saveur feriez-vous, si vous le pouviez ? » à vos abonnés est beaucoup plus interactif et, par conséquent, engageant que « Nouvelle saveur à venir ». Vous obtiendrez les commentaires des clients dans la création de votre saveur et créerez une anticipation pour votre nouvelle saveur.
L’utilisation de @réponses et de mentions est également un excellent moyen d’engager vos abonnés. Si votre glacier utilise le café d’un torréfacteur local pour préparer votre célèbre crème glacée au café, utilisez son compte Twitter pour le mentionner : « Merci à @CoffeeGuy pour l’excellente infusion de notre crème glacée au café signature. » Cela fait votre promotion ainsi que CoffeeGuy, et rend CoffeeGuy plus susceptible de vous promouvoir en retour.
