Twitter prend plus de mesures pour éliminer les mauvais acteurs, ce qui pourrait signaler un nouveau changement dans l’industrie

Nous entrons dans une étape intéressante pour les plateformes sociales, une étape qui semble déplacer l’attention des bénéfices de l’entreprise vers le bien de la communauté. Bien sûr, les deux éléments doivent coexister – vous ne pouvez pas gérer une entreprise sans avoir un œil sur le profit. Mais au milieu de la controverse à la suite de l’élection présidentielle américaine de 2016, et des façons dont les plateformes sociales, qui sont devenues partie intégrante de notre processus interactif plus large, peuvent également être utilisées contre nous, il semble y avoir un changement de tendance.

C’est évident dans la dernière publication de Twitter rapport de transparence.

Selon Twitter, la plateforme a suspendu plus de 1,2 million de comptes pour partager ou chercher à partager du contenu lié au terrorisme entre août 2015 et décembre 2017.

Comme expliqué par Twitter :

« Entre le 1er août 2015 et le 31 décembre 2017, nous avons suspendu 1 210 357 comptes Twitter pour des violations liées à la promotion du terrorisme. Sur ces 274 460 comptes suspendus au cours de la dernière période de référence, 93 % ont été signalés par des outils internes propriétaires, et 74 % de ces comptes ont été suspendus avant leur premier Tweet.

Cette dernière statistique est particulièrement impressionnante – les outils internes de Twitter ont été capables de détecter la majorité des comptes suspects et de les supprimer avant qu’ils n’aient eu le moindre impact.

Mais le plus intéressant, dans le contexte plus large du bien social par rapport à la performance des entreprises, près de 23 % de tous leurs licenciements depuis 2015 ont eu lieu au cours de la dernière période de référence.

Comme vous vous en souvenez peut-être, Twitter n’a enregistré aucune croissance du nombre total d’utilisateurs au quatrième trimestre, se situant à 330 millions de MAU.

En fait, l’utilisation a en fait diminué aux États-Unis, où l’on aurait pu s’attendre à ce que l’effet Trump à lui seul suscite plus d’intérêt. Dans l’ensemble, 274 000 suspensions n’auraient pas un impact majeur sur ces statistiques plus larges, mais le fait que Twitter ait été activement disposé à supprimer certains de ces comptes douteux, tout en risquant la colère de Wall Street en ne montrant pas de croissance, est un signe positif sur plusieurs fronts.

La croissance a été le plus gros casse-tête pour Twitter. Face à des comparaisons inévitables avec Facebook, Twitter a toujours eu du mal à suivre – comme toutes les plateformes sociales, Facebook dépassant désormais les 2,13 milliards d’actifs mensuels. Cette comparaison, juste ou non, a été un poids que Twitter a été obligé de porter. Logiquement, plus d’utilisateurs signifie plus de potentiel publicitaire, ce qui entraîne inévitablement plus de revenus. Une croissance plus lente signifie des rendements décroissants – un récit qui a été forcé dans la gorge de Twitter au cours des quatre dernières années.

Mais à l’ère moderne des médias numériques, cela peut ne pas être tout à fait exact.

Bien sûr, Facebook reste le plus grand exemple de réussite de plate-forme sociale, en particulier d’un point de vue commercial, mais l’omniprésence de Facebook signifie également qu’il n’y aura probablement jamais un autre Facebook. Personne n’aurait pu prévoir la croissance de The Social Network, et aucune autre plate-forme ne s’en est même approchée, mais cela ne signifie pas que certains acteurs plus petits, comme Twitter, ne peuvent pas se concentrer sur des sous-ensembles d’audience plus spécialisés et toujours générer des revenus importants.

Cela semble être la direction vers laquelle se dirige la prochaine phase des médias sociaux, en tant qu’industrie. Facebook est Facebook, et c’est sur une île, hors de portée des concurrents en termes de taille et d’échelle. Mais Snapchat bat toujours Facebook dans l’utilisation d’un public plus jeune, Pinterest crée des opportunités en tant que connecteur de commerce électronique. Twitter peut faire de même – c’est quelque chose sur lequel ils se sont concentrés avec leurs efforts d’expansion du contenu vidéo, desservant des groupes d’audience plus spécifiques. Mais nous pouvons voir Twitter se séparer davantage à cet égard et s’éloigner de l’objectif d’un large public au profit d’offres d’audience plus spécifiques.

Le positif de cela – et le moteur secondaire dans une certaine mesure – est qu’un tel changement pourrait également libérer Twitter pour qu’il prenne davantage de mesures contre les trolls et les bots, sans se soucier de l’impact que cela aura sur les chiffres d’audience de premier plan.

Ils ont déjà avancé sur ce point – en plus des 274 000 suspensions notées ici, Twitter suspend et supprime également plus de comptes que jamais, comme indiqué dans ce tweet de la plateforme d’analyse Twitter Followerwonk en mars.

Cela est apparemment venu en réponse à un article du New York Times qui soulignait l’utilisation généralisée des usines de robots Twitter, que diverses célébrités et «influenceurs» ont utilisées pour gonfler artificiellement leur public.

Twitter a également supprimé des comptes d’extrême droite et d’autres qui ont enfreint les règles de la plate-forme – une activité que l’entreprise a longtemps été critiquée pour avoir ignorée. Une partie de la logique derrière cela est que Twitter, semblait-il, hésitait à agir en raison de l’impact potentiel que de telles suppressions pourraient avoir sur les chiffres globaux. Évidemment, cela devient de moins en moins préoccupant.

Pour les marketeurs, une telle répression ne peut être que positive. Bien sûr, les chiffres d’audience globaux pourraient potentiellement être inférieurs, mais vous ne voulez pas atteindre les contrefaçons et les bots. Pour que votre message passe, vous avez besoin qu’il soit vu par de vraies personnes, et tout effort pour supprimer les faux comptes améliorera probablement les performances.

Cela sera également utile dans le cas du marketing d’influence – à l’heure actuelle, le nombre d’abonnés sur Twitter est encore utilisé par beaucoup comme proxy pour « l’influence » – ce qui, compte tenu du nombre de contrefaçons et de bots, n’est probablement pas représentatif. En découvrant ceux qui ont une portée et des taux de réponse réels, il sera plus facile de déterminer avec qui vous devriez travailler sur la plate-forme pour booster votre messagerie.

Alors, quel impact cela aura-t-il sur le nombre global d’utilisateurs de Twitter ? Nous en aurons une indication le 25 avril, lorsque Twitter publiera ses chiffres du T1-18. Il n’y aura probablement pas encore beaucoup d’indicateurs, mais compte tenu des efforts globaux et des chiffres partagés, cela semble être un pas dans la bonne direction pour Jack and Co. – à condition que le marché puisse faire confiance au processus.