Tout le monde a un formulaire de commentaires sur son site Web, mais peu d’entre eux y ont suffisamment réfléchi. La plupart des formulaires de commentaires que je vois sur les sites Web et les pages Facebook ont tendance à avoir des caractéristiques très similaires. Entrez votre nom, votre adresse e-mail, votre message et résolvez également ce CAPTCHA créé par Satan lui-même.
Alors, comment créez-vous le formulaire de rétroaction parfait? Ou du moins un très bon.
C’est un facteur important de votre site Web auquel il faut prêter attention, étant donné que c’est là que vous allez générer des prospects, répondre aux questions, obtenir des commentaires, développer votre réseau, recevoir des demandes, c’est essentiellement le portail de contact à bien des égards entre vous et votre clients.
À des fins d’illustration, je vais utiliser le formulaire de commentaires de Circus Social qui se trouve sur leur page Facebook et leur site Web. Il a été créé à l’aide de cet outil.
Lorsque je pense à un formulaire de feedback parfait, il y a quatre éléments auxquels j’aime toujours prêter attention.
- L’en-tête – Le visuel captivant au top.
- Les champs du formulaire – Ce que les visiteurs vont remplir.
- Messagerie – Avant que vos clients ne vous contactent, les connectez-vous également ?
- Divers – Une collection d’éléments sur votre formulaire de commentaires qui complètent « l’expérience » de la connectivité.
Aucun de ceux-ci n’est plus important que l’autre – je pense que chacun d’eux devrait recevoir un poids égal. Si l’un de ces éléments manque de qualité, cela ne rendra pas votre client ne pas peut-être vous contacter, mais cela aura une incidence sur leur expérience, leurs attentes et leur opinion générale sur vous et votre marque.
Alors, comment affiner ces zones ?
L’en-tête
C’est là que la magie opère. Votre en-tête devrait idéalement être un endroit où vous avez une image vraiment accrocheuse, quelque chose qui reflète la personnalité de votre marque. Si vous êtes une compagnie d’assurance, veuillez ne pas utiliser une photo d’archive d’un homme serrant la main de quelqu’un d’autre. Tu peux faire mieux. Quelle est votre marque ? Qu’est-ce qui vous distingue? Que faites-vous mieux que les autres compagnies d’assurance ?
L’en-tête doit être accrocheur et capter l’attention de votre public.
Pour Circus Social – le pitch de la marque a toujours été que, comme la troupe d’un cirque, chaque personne apporte quelque chose d’unique à la table qui aide ses clients. La bannière a tout le monde dans l’équipe, s’amusant et étant jovial. Cela permet à quelqu’un de comprendre quel est le « ton » de l’entreprise.
Et en dessous, un petit paquebot accrocheur qui raconte aux visiteurs pour quoi ils devraient vous contacter. Doivent-ils nous contacter pour des questions techniques ? Des questions sur les nouvelles recrues ? Rien du tout? Il est important de bien préciser à quoi sert ce formulaire particulier, surtout si vous avez plusieurs formulaires qui sont gérés par différentes personnes.
Les champs du formulaire
La règle générale pour cela est toujours de rester simple. Vous ne voulez pas une longue série de questions et d’entrées ici qui demandent à vos visiteurs leur date de naissance, où ils ont déjeuné pour la dernière fois et quel est leur choix préféré de sauce pour pâtes. C’est hors de propos. Demandez seulement ce que vraiment importe dans la toute première interaction.
Bonjour, quel est votre nom et comment puis-je vous aider ?
Les champs du formulaire. Plus simple sera le mieux.
Dans ce cas particulier, pour Circus Social, une connexion légèrement personnelle s’est formée. Vous pouvez choisir d’être connecté à une personne en particulier si vous le souhaitez. Si vous connaissez déjà quelqu’un de l’équipe, parfait. Si vous nous contactez parce que vous avez vu quelque chose qu’un membre de l’équipe a mentionné, c’est parfait ! Si vous cherchez à ne contacter personne en particulier, choisissez simplement quelqu’un qui a l’air le plus sympathique dans la bannière. 
Ce sont de petites choses comme celle-ci qui rendent les formulaires de commentaires un peu amusants, ajoutent une légère touche personnelle et excitent le visiteur – et finissent par en faire un formulaire de commentaires parfait.
Divers Éléments et messagerie
Et il est difficile de trouver où s’arrêter. Les deux choses très basiques que vous devriez absolument avoir dans vos formulaires de commentaires une fois que vous avez terminé avec vos champs de formulaire et votre image de bannière :
- Autres moyens par lesquels vos visiteurs peuvent vous contacter.
- Liens vers vos profils sociaux.
Les autres éléments plus petits qui ajoutent beaucoup de caractère à la page.
Comme dans l’exemple ci-dessus, il est également utile d’ajouter soit une carte indiquant l’emplacement de votre entreprise, soit simplement une image de l’emplacement de l’entreprise. Il ajoute ce petit élément « naturel » qui rend l’entreprise beaucoup plus réelle. Maintenant, bien sûr, les grandes entreprises comme Apple, Microsoft n’ont pas besoin de le faire – mais pour les petites marques, les entrepreneurs, les cafés et le reste – ce n’est pas quelque chose que vous pouvez ignorer.
Et enfin bien sûr – à qui va le message ? J’espère que ce n’est pas le PDG. Tous les messages du formulaire de commentaires doivent être adressés à une personne de votre service de communication ou à une personne en charge des relations clients/ventes si votre équipe n’est pas assez grande pour avoir son propre service marketing. Si vous êtes un entrepreneur, vous serez très tenté de faire venir tous les messages à vous. Soyez très prudent, si vous pensez avoir le temps et la bande passante nécessaires pour répondre à ces messages, allez-y.
Si vous cherchez à mettre en place un formulaire de commentaires parfait – voici l’outil que vous devez utiliser pour en créer un !
