Boston Consulting Group et Snapchat se sont associés pour publier un nouveau rapport sur la façon dont les consommateurs de la génération Z réagissent au COVID-19 et ce que cela pourrait signifier pour les futurs comportements numériques.
Le rapport, qui incorpore les réponses de plus de 9500 consommateurs âgés de 16 ans et plus aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en France examinent les comportements clés qui ont connu une augmentation significative au milieu des verrouillages, et qui sont susceptibles de se maintenir, au moins dans une certaine mesure, sur la base de la méthodologie prédictive du BCG.
Voici ce qu’ils ont trouvé:
Premièrement, le rapport note les changements de comportement massifs provoqués par la pandémie COVID-19, qui a presque tout changé dans notre vie quotidienne. Cela, note le rapport, a eu le plus d’impact sur les consommateurs de la génération Z:
« Dans de nombreux cas, les consommateurs de la génération Z et de la génération Y ont modifié leurs comportements et leurs dépenses de manière plus spectaculaire que les générations plus âgées. Et il n’est peut-être pas surprenant, étant donné l’impressionnabilité de ces jeunes consommateurs, ils s’attendent à s’en tenir à bon nombre de ces nouveaux modèles au-delà du COVID. -19 perturbation. «
Par exemple, le commerce électronique a augmenté davantage au cours des huit dernières semaines qu’au cours de la décennie précédente. Les jeunes utilisateurs, qui ont grandi avec des options d’achat numériques, s’adaptent plus facilement à cette nouvelle norme qui, selon le BCG, aggravera probablement l’abandon des achats physiques.
Comme vous pouvez le voir sur ce graphique (légèrement déroutant), les jeunes consommateurs modifient leurs habitudes plus rapidement que leurs homologues plus âgés.
«En termes de dépenses en dollars, la génération Z et la génération Y mènent la transition vers le commerce électronique. Depuis le début de la pandémie, 33% de ces consommateurs ont augmenté leurs dépenses en ligne, soit une augmentation nette de 6%, contre 23% des consommateurs. dans les générations plus anciennes, soit une augmentation nette de 1%. Cette accélération du commerce électronique se produit sur deux fronts: le passage des produits, services et détaillants existants à Internet, et une flambée des produits et services exclusivement numériques ou numériques, et détaillants. «
Bien sûr, c’est tout ce que vous attendez – les gens ne peuvent pas sortir et visiter les magasins, ils achètent donc plus en ligne, ils passent plus de temps sur les plates-formes numériques. La plus grande question est de savoir si ces tendances se maintiendront une fois les verrouillages terminés.
Le BCG a sa propre méthodologie de « nouveaux prédicteurs normaux » pour estimer ceci:
« D’après nos recherches et NNP la méthodologie, la génération Z et la génération Y soutiendront au moins partiellement l’augmentation du temps qu’ils passent sur les médias numériques, enregistrant les gains les plus évidents en matière de streaming vidéo et de jeux. «
Et plus que le simple divertissement, le BCG prévoit que l’activité d’achat de la génération Z sera impactée dans plusieurs domaines clés.
<< Un net de 10% des consommateurs s'attend à augmenter leurs dépenses en aliments et boissons emballés, 12% en produits ménagers et 6% en produits de santé et de soins personnels, par rapport à leurs dépenses antérieures à l'épidémie. Les consommateurs s'attendent à compenser ces augmentations de réduire leurs dépenses dans des catégories discrétionnaires telles que l'alcool (une baisse nette de 8%) et en retardant les achats d'articles coûteux tels que l'électronique, les appareils mobiles, les voitures et les motos (avec un net d'environ 20% des consommateurs indiquant qu'ils le feraient retarder les dépenses pour chacune de ces catégories). "
Ce sont là des considérations intéressantes que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte, l’attention des consommateurs se déplaçant en raison de la pandémie. Ces tendances, associées à l’essor du commerce électronique, mettent en évidence d’importantes considérations de planification pour l’avenir, y compris les futures méthodes de sensibilisation:
Le BCG note également que Les marchés en ligne devraient être gagnants avec la génération Z et la génération Y dans la « nouvelle norme », avec une augmentation de 16% par rapport à la période précédant le COVID-19. Cela se produira dans l’étendue des magasins physiques, avec les chaînes de grands magasins qui perdront le plus au profit des alternatives en ligne.
Bien sûr, ceux-ci sont basés sur des prédictions, mais il est logique que les verrouillages COVID-19 conduisent à une gamme de changements de consommateurs, les gens découvrant, par exemple, à quel point les achats en ligne peuvent être pratiques, comment ils peuvent économiser de l’argent grâce telles, et des alternatives de divertissement qui, en quelques mois, deviennent habituelles.
Même si vous n’êtes pas d’accord avec les résultats complets ici, il vaut la peine d’examiner quelle sera la prochaine étape de la consommation et comment cela aura un impact sur votre approche. Au moins certaines de ces tendances se maintiendront, ce qui pourrait avoir un impact significatif sur votre planification.
Vous pouvez lire le rapport complet «Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils gagner avec la génération Z et la génération Y post-COVID-19» ici.
