Partout dans le monde, les spécialistes du marketing sont fous du marché du millénaire, à la recherche de tous les moyens possibles pour renforcer leur attrait auprès des millénaires et exploiter leur énorme potentiel d’achat. Le problème avec cela est que la tranche du millénaire est si large – il y a plus de millénaires que toute autre tranche d’âge aux États-Unis, et l’éventail démographique des millénaires (ceux nés entre 1982 et 2004) intègre une grande variation dans l’éducation et la philosophie. Il n’est peut-être pas vraiment efficace de les entasser tous dans un panier large.
Mais les profils démographiques sont une chose sur laquelle nous comptons depuis longtemps, donc les « millennials » continueront d’être au centre de nos préoccupations pendant un certain temps encore. Et en tant que tel, il est important de comprendre les habitudes et les comportements des Millennials, sur lesquels Sprout Social a essayé de fournir plus d’informations dans sa dernière étude, qui examine les variations dans l’utilisation des médias sociaux parmi les différents groupes d’âge.
Tout d’abord, sur l’utilisation de la plate-forme – dans les nouvelles qui ne surprendront personne, Facebook est de loin la plate-forme la plus populaire dans toutes les tranches démographiques – bien que parmi les Millennials, il y ait un peu de changement.
Comme vous pouvez le voir, la domination de Facebook n’est pas aussi prononcée dans ce sous-ensemble du millénaire, avec Instagram et Snapchat derrière. Dans l’ensemble, les Millennials ont une préférence beaucoup plus large pour les plateformes sociales, ce qui souligne le fait que les spécialistes du marketing doivent connaître les plateformes clés pour leurs publics spécifiques, plutôt que de s’appuyer sur des tendances plus larges.
Si votre public est principalement sur Instagram, c’est là que vous devez être – la préférence de plate-forme générique est moins prononcée parmi les utilisateurs du millénaire.
À noter également – YouTube se classe très haut parmi ces groupes d’âge plus âgés.
Les recherches de Sprout montrent également que la génération Y et la génération X sont deux fois plus susceptibles de suivre une marque sur les réseaux sociaux que les baby-boomers.
Maintenant, cela peut aller sans dire dans une certaine mesure – nous savons que les jeunes utilisateurs sont plus alignés sur les médias sociaux en tant que plate-forme interactive clé – mais cela souligne davantage la nécessité d’avoir une présence de marque, car un pourcentage important d’utilisateurs recherchent désormais pour obtenir des informations sur les produits et les marques sur les réseaux sociaux.
Sprout a également constaté que les Millennials sont plus susceptibles de suivre les marques pour le divertissement (38 %) et l’information (42 %), tandis que la génération X s’intéresse aux concours (41 %) et aux offres et promotions (58 %). Les baby-boomers sont également à la recherche d’offres et de promotions (60%) ainsi que d’informations sur les produits (53%).
Voici quelques informations intéressantes qui pourraient vous aider à éclairer votre stratégie de sensibilisation lorsque vous cherchez à renforcer votre attrait sur différents marchés.
Sprout a également découvert que si les utilisateurs du millénaire et de la génération X interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux à des taux similaires, les baby-boomers sont beaucoup plus susceptibles d’être des observateurs.
Ce résultat est en quelque sorte en corrélation avec le point précédent : les baby-boomers suivent moins de marques, ils vont donc logiquement interagir moins. Mais cela peut également valoir la peine d’être pris en compte dans votre processus, car tout votre public n’indiquera pas nécessairement son intérêt de manière manifeste. Cela est particulièrement vrai dans les sous-ensembles plus anciens.
Sprout a également examiné les raisons pour lesquelles les différents publics ne suivent pas les marques sur les réseaux sociaux, les utilisateurs de la génération X étant près de 160% plus susceptibles que les autres générations de ne plus suivre une marque qui dit quelque chose d’offensant ou en opposition à leurs croyances personnelles.
Il y a quelques considérations importantes à garder à l’esprit ici – alors que « Ennuyeux » et « Offensant » sont des termes relatifs, et il est difficile de savoir exactement ce que chacun signifie, les autres catégories sont assez claires. Les baby-boomers détestent le spam, tandis qu’une mauvaise expérience client est également un frein important pour toutes les catégories.
En termes de corrélation entre les actions sur les réseaux sociaux et les achats, Sprout a constaté que près de sept utilisateurs sur dix de la génération X achèteront probablement quelque chose d’une marque qu’ils suivent, en tête des autres tranches.
Donc, si vous essayez de faire appel à la génération X, ne publiez pas de contenu controversé ou offensant, et ils récompenseront probablement vos efforts par la fidélité à la marque. C’est évidemment une simplification excessive des données, mais vous voyez ce que je veux dire.
Il existe une gamme d’autres informations générationnelles dans l’indice social Sprout du premier trimestre 2017, et cela vaut le coup d’œil, en particulier si vous cherchez à orienter votre stratégie sociale vers ces marchés définis par la démographie.
Comme indiqué, étant donné les progrès modernes que nous avons constatés dans le ciblage et la portée de l’audience, il peut être plus logique de cibler des sous-ensembles d’audience plus spécifiquement, mais même si vous adoptez cette approche, ces tendances plus larges peuvent toujours aider à obtenir de meilleurs résultats.
